34.212 reclamos ciudadanos gestionó la ARCOTEL el año pasado

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), gestionó 111.667 requerimientos de la ciudadanía en el año 2015, de los cuales 34.212 corresponden a reclamos relacionados con los servicios de telecomunicaciones.

REQUERIMIENTOS Año 2015
PEDIDOS DE INFORMACIÓN 77.247
RECLAMOS 34.212
DENUNCIAS 155
SUGERENCIAS 53

La mayoría de reclamos gestionados por la Arcotel en el año 2015, corresponden a los servicios de Valor Agregado (Acceso a la internet) y Móvil Avanzado (telefonía móvil).

SERVICIOS Año 2015
SERVICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET) 13.539
SERVICIO MOVIL AVANZADO 10.955
TELEFONÍA FIJA 5.425
TELEVISIÓN SATELITAL 2.550
TELEVISIÓN POR CABLE 1.602
TELEVISIÓN ABIERTA 89
Otros Servicios 52
TOTAL 34.212

A continuación se detallan los reclamos por operadora gestionados en ARCOTEL:

OPERADORAS Año 2015
CNT-SVA 8.600
OTECEL S.A. (MOVISTAR / TUENTI) 5.261
CNT – TF 5.054
CONECEL SA (CLARO) 3.597
CNT SMA 2.095
CNT-TV 1.537
NETLIFE 1.237
SURATEL S.A. 1.149
SISTEMA  TV CABLE 1.033
ECUADOR TELECOM CLARO 794
Resto de Operadoras 3.855
TOTAL 34.212

Además, la Agencia estableció que la mayoría de reclamos que gestionó en año pasado provienen de las provincias de Pichincha y Guayas.

PROVINCIAS Año 2015
PICHINCHA 13728
GUAYAS 9848
MANABI 1460
AZUAY 1237
CHIMBORAZO 925
EL ORO 914
TUNGURAHUA 876
LOJA 765
STO. DOMINGO DE LOS TSACHILAS 588
ESMERALDAS 578
LOS RIOS 518
IMBABURA 447
COTOPAXI 432
SANTA ELENA 330
CAÑAR 252
SUCUMBIOS 216
MORONA SANTIAGO 184
FRANCISCO DE ORELLANA 162
BOLIVAR 156
PASTAZA 154
NAPO 136
ZAMORA CHINCHIPE 131
GALAPAGOS 97
CARCHI 77
S/N 1
TOTAL 34212

La ARCOTEL recomienda a los usuarios de servicios de telecomunicaciones presentar sus reclamos, en primera instancia, a la empresa proveedora. En caso de que desee dirigirse directamente a ARCOTEL o su requerimiento no haya sido atendido satisfactoriamente por la empresa proveedora, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:

· Call center 1800-567-567
· En forma personalizada en las oficinas de ARCOTEL
· Formulario de la página web
· Aplicación móvil para iPhone y Android
· Correo electrónico
· Redes sociales


 

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