Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Comparativo de calidad del Servicio Móvil de la Coordinación Zonal 2 – diciembre 2018
Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA
| Jurisdicción: | CZO2 |
| Área: | Pichincha, Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Napo, Orellana, Sucumbíos. |
| Período de Evaluación: | 4 al 30 de diciembre de 2018 |
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), efectúa mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, mediante muestras basadas en puntos fijos localizados en varias zonas del país, donde se han instalado equipos del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM).
Los resultados permiten realizar un benchmarking (comparativo) del comportamiento de las redes de CLARO, MOVISTAR y CNT EP para determinar la Calidad de la Experiencia (QoE) en los puntos evaluados.
BENCHMARKING DE LOS PARÁMETROS TÉCNICOS
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CO NECEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | Quito zona 13 | 99,77% | 98,16% | 84,27% |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 99,97% | 97,92% | 99,43% |
| 3 | Tena zona 1 | Call Generator | 99,98% | 98,09% | 99,32% |
| 4 | Tulcán zona 2 | Call Generator | 99,95% | 97,96% | 99,51% |
| 5 | Quito zona 17 | Calderón zona 1 | 99,59% | 97,70% | 97,41% |
| 6 | El Coca Zona 2 | Call Generator | 99,99% | 97,70% | 98,95% |
| 7 | Esmeraldas Zona 3 | Machachi zona 1 | 100% | 99,85% | 99,49% |
| 8 | Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 99,97% | 94,32% | 87,43% |
| 9 | Nueva Loja Zona 3 | Call Generator | 100% | 97,61% | 99,52% |
| 10 | Quinindé zona 1 | Alangasí zona 1 | 99,90% | 99,91% | 98,81% |
| 11 | Tumbaco zona 2 | Call Generator | 100% | 97,68% | 99,31% |
| 12 | Quito zona 13 | Call Generator | 100% | 97,10% | 99,40% |
| 13 | Quito zona 30 | Call Generator | 99,77% | 97,55% | 99,26% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: TIEMPO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12
(CONE CEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | Quito zona 13 | 100% | 97,91% | 99,60% |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 3 | Tena zona 1 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 4 | Tulcán zona 2 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 5 | Quito zona 17 | Calderón zona 1 | 99,96% | 99,96% | 98,87% |
| 6 | El Coca Zona 2 | Call Generator | 100% | 100% | 99,98% |
| 7 | Esmeraldas Zona 3 | Machachi zona 1 | 100% | 99,75% | 100% |
| 8 | Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 100% | 100% | 100% |
| 9 | Nueva Loja Zona 3 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 10 | Quinindé zona 1 | Alangasí zona 1 | 100% | 99,97% | 99,97% |
| 11 | Tumbaco zona 2 | Call Generator | 99,99% | 100% | 100% |
| 12 | Quito zona 13 | Call Generator | 100% | 100% | 100% |
| 13 | Quito zona 30 | Call Generator | 99,93% | 100% | 98,39% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | Quito zona 13 | 0,04% | 8,07% | 0,18% |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 0,01% | 0,02% | 0,14% |
| 3 | Tena zona 1 | Call Generator | 0,10% | 0,03% | 0,22% |
| 4 | Tulcán zona 2 | Call Generator | 0,10% | 0,07% | 0,15% |
| 5 | Quito zona 17 | Calderón zona 1 | 0,02% | 0,11% | 0,22% |
| 6 | El Coca Zona 2 | Call Generator | 0,04% | 0,04% | 0,35% |
| 7 | Esmeraldas Zona 3 | Machachi zona 1 | 0,00% | 0,52% | 0,15% |
| 8 | Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 0,00% | 0,08% | 0,12% |
| 9 | Nueva Loja Zona 3 | Call Generator | 0,01% | 0,01% | 0,09% |
| 10 | Quinindé zona 1 | Alangasí zona 1 | 0,03% | 0,03% | 0,28% |
| 11 | Tumbaco zona 2 | Call Generator | 0,00% | 0,02% | 0,09% |
| 12 | Quito zona 13 | Call Generator | 0,00% | 0,00% | 0,12% |
| 13 | Quito zona 30 | Call Generator | 0,25% | 0,00% | 0,10% |
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | El Coca Zona 2 | Call Generator | 3,68 | 3,64 | 3,87 |
| 2 | Esmeraldas Zona 3 | Machachi zona 1 | 3,30 | 3,32 | 3,72 |
| 3 | Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 3,41 | 3,39 | 3,74 |
| 4 | Nueva Loja Zona 3 | Call Generator | 3,69 | 3,65 | 3,90 |
| 5 | Quinindé zona 1 | Alangasí zona 1 | 3,21 | 3,75 | 3,69 |
| 6 | Tumbaco zona 2 | Call Generator | 3,86 | 3,75 | 4,03 |
| 7 | Quito zona 13 | Call Generator | 4,08 | 3,59 | 3,88 |
| 8 | Quito zona 30 | Call Generator | 3,77 | 3,71 | 3,85 |
PARÁMETROS INFORMATIVOS
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 2G
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | Quito zona 13 | 3,09 | 3,05 | 3,61 |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | Call Generator | 3,60 | 3,53 | 3,38 |
| 3 | Tena zona 1 | Call Generator | 3,56 | 3,71 | 3,29 |
| 4 | Tulcán zona 2 | Call Generator | 3,25 | 3,72 | 3,11 |
| 5 | Quito zona 17 | Calderón zona 1 | 3,27 | 3,48 | 3,27 |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE
| # | CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona | PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | — | 100% | 100% |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 3 | Tena zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 4 | Tulcán zona 2 | — | 100% | 100% |
| 5 | Quito zona 17 | 100% | 100% | 100% |
| 6 | El Coca Zona 2 | 100% | 100% | 100% |
| 7 | Esmeraldas Zona 3 | 100% | 100% | 100% |
| 8 | Ibarra zona 3 | 100% | 100% | 100% |
| 9 | Nueva Loja Zona 3 | 100% | 100% | 100% |
| 10 | Quinindé zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| 11 | Tumbaco zona 2 | 100% | 100% | 100% |
| 12 | Quito zona 13 | 100% | 100% | 100% |
| 13 | Quito zona 30 | — | 100% | 100% |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
| # | CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona | TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CNT E.P.) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CONECEL) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(OTECEL S.A.) |
| 1 | Cayambe zona 2 | — | 5,65 | 5,78 |
| 2 | Cotacachi Zona 1 | 7,86 | 5,65 | 5,73 |
| 3 | Tena zona 1 | 8,46 | 5,66 | 5,85 |
| 4 | Tulcán zona 2 | — | 5,70 | 5,76 |
| 5 | Quito zona 17 | 8,16 | 5,46 | 5,78 |
| 6 | El Coca Zona 2 | 5,04 | 2,80 | 4,15 |
| 7 | Esmeraldas Zona 3 | 6,05 | 3,33 | 4,07 |
| 8 | Ibarra zona 3 | 6,96 | 2,83 | 3,82 |
| 9 | Nueva Loja Zona 3 | 5,63 | 2,88 | 3,99 |
| 10 | Quinindé zona 1 | 6,38 | 3,04 | 5,03 |
| 11 | Tumbaco zona 2 | 5,49 | 3,40 | 4,34 |
| 12 | Quito zona 13 | 5,84 | 3,22 | 4,05 |
| 13 | Quito zona 30 | — | 2,87 | 4,83 |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: PROMEDIO DE TIEMPO DE IDA Y REGRESO DE UN PAQUETE
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | PROMEDIO DE TIEMPO DE IDA Y REGRESO DE UN PAQUETE (ms)
(CNT E.P.) |
PROMEDIO DE TIEMPO DE IDA Y REGRESO DE UN PAQUETE (ms)
(CONECEL) |
PROMEDIO DE TIEMPO DE IDA Y REGRESO DE UN PAQUETE (ms)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | El Coca Zona 2 | 165,76 | 151,16 | 152,47 |
| 2 | Esmeraldas Zona 3 | 126,56 | 161,59 | 143,42 |
| 3 | Ibarra zona 3 | 153,18 | 162,62 | 119,41 |
| 4 | Nueva Loja Zona 3 | 181,01 | 160,56 | 123,12 |
| 5 | Quinindé zona 1 | 136,18 | 160,15 | 625,64 |
| 6 | Tumbaco zona 2 | 148,46 | 138,59 | 120,00 |
| 7 | Quito zona 13 | 113,20 | 140,98 | 121,32 |
| 8 | Quito zona 30 | 146,79 | 147,25 | 138,64 |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) – DL
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps
(CNT E.P.) |
TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps (CONECEL) | TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps (OTECEL S.A.) |
| 1 | El Coca Zona 2 | 2,01 | 3,73 | — |
| 2 | Esmeraldas Zona 3 | 4,65 | 4,56 | 3,22 |
| 3 | Ibarra zona 3 | 3,98 | 2,85 | 5,10 |
| 4 | Nueva Loja Zona 3 | 3,62 | 3,17 | — |
| 5 | Quinindé zona 1 | 3,75 | 4,61 | 2,71 |
| 6 | Tumbaco zona 2 | 2,85 | 5,02 | — |
| 7 | Quito zona 13 | 4,92 | 3,50 | — |
| 8 | Quito zona 30 | 1,88 | 3,35 | — |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) – UL
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps (CNT E.P.) | TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps (CONECEL) | TASA DE TRANSFERENCIA PROMEDIO DE DATOS (FTP) Mbps (OTECEL S.A.) |
| 1 | El Coca Zona 2 | 0,82 | 1,23 | — |
| 2 | Esmeraldas Zona 3 | 1,30 | 1,26 | 1,39 |
| 3 | Ibarra zona 3 | 0,31 | 1,26 | 1,12 |
| 4 | Nueva Loja Zona 3 | 1,05 | 1,26 | — |
| 5 | Quinindé zona 1 | 0,90 | 1,33 | 0,79 |
| 6 | Tumbaco zona 2 | 0,28 | 1,18 | — |
| 7 | Quito zona 13 | 1,29 | 1,26 | — |
| 8 | Quito zona 30 | 0,99 | 1,17 | — |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: PORCENTAJE DE SESIONES FALLIDAS DE HTTP
| # | CIUDAD ORIGEN: zona | PORCENTAJE DE SESIONES FALLIDAS DE HTTP (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE SESIONES FALLIDAS DE HTTP (%)
(CONECEL) |
PORCENTAJE DE SESIONES FALLIDAS DE HTTP (%)
(OTECEL S.A.) |
| 1 | El Coca Zona 2 | 5,65% | 2,31% | 1,72% |
| 2 | Esmeraldas Zona 3 | 0,03% | 0,12% | 0,45% |
| 3 | Ibarra zona 3 | 0,06% | 0,11% | 0,48% |
| 4 | Nueva Loja Zona 3 | 2,58% | 1,77% | 1,20% |
| 5 | Quinindé zona 1 | 0,06% | 0,12% | 0,77% |
| 6 | Tumbaco zona 2 | 0,27% | 0,57% | 0,48% |
| 7 | Quito zona 13 | 0,20% | 0,37% | 1,10% |
| 8 | Quito zona 30 | 1,97% | 0,93% | 1,09% |
(—): No existen resultados de la medición.
Los resultados de las evaluaciones obtenidos, están disponibles para las operadoras del SMA, con la finalidad de que tengan insumos adicionales para la evaluación de sus redes y/o solución de problemas específicos.
La ARCOTEL realiza un seguimiento permanente de las medidas tomadas por parte de las operadoras, efectuando pruebas simultáneas de los parámetros de calidad (llamadas de voz, SMS, cobertura, datos, etc.) desde 85 puntos a escala nacional en aras de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de prestación del Servicio Móvil Avanzado.
ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.