Comparativo de calidad del Servicio Móvil de la Coordinación Zonal 2 – agosto 2018

Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA

Jurisdicción: CZO2
Área: Pichincha, Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Napo, Orellana, Sucumbíos.
Período de Evaluación: 1 al 31 de agosto de 2018

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), efectúa mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, mediante muestras basadas en puntos fijos localizados en varias zonas del país, donde se han instalado equipos del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM).

Los resultados permiten realizar un benchmarking (comparativo) del comportamiento de las redes de CLARO, MOVISTAR y CNT EP para determinar la Calidad de la Experiencia (QoE) en los puntos evaluados.

BENCHMARKING DE LOS PARÁMETROS TÉCNICOS

Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(CO

NECEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 Call Generator 99,8% 99,9% 99,9%
2 Ibarra zona 3 Call Generator 99,8% 99,9% 95,3%
3 Machachi Zona 1 Tulcán Zona 2 99,8% 99,7% 99,5%
4 Quito zona 13 Quito zona 13 99,7% 97,6% 99,8%
5 Quito zona 17 Quinindé zona 1 99,3% 98,5% 93,9%
6 Alangasí Zona 1 Call Generator 99,9% 99,9% 99,9%
7 Calderón zona 1 Quito zona 30 100% 99,9% 98,9%
8 El Coca Zona 2 Nueva Loja Zona 3 100% 100% 99,7%
9 Cotacachi Zona 1 Call Generator 99,9% 99,9% 99,9%
10 Esmeraldas Zona 3 Cayambe Zona 2 100% 98,4% 99,9%
11 Tena zona 1 Tumbaco zona 2 100% 97,7% 99,9%

 

(—): No existen resultados de la medición  

Parámetro: PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS EN MENOS DE 12 SEGUNDOS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12

 (CONE

CEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12

 (OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 Call Generator 100% 100% 100%
2 Ibarra zona 3 Call Generator 100% 100% 99,1%
3 Machachi Zona 1 Tulcán Zona 2 100% 99,8% 99,9%
4 Quito zona 13 Quito zona 13 100% 99,8% 99,7%
5 Quito zona 17 Quinindé zona 1 99,9% 99,6% 98,9%
6 Alangasí Zona 1 Call Generator 100% 100% 100%
7 Calderón zona 1 Quito zona 30 100% 100% 97,7%
8 El Coca Zona 2 Nueva Loja Zona 3 100% 99,9% 99,9%
9 Cotacachi Zona 1 Call Generator 100% 100% 100%
10 Esmeraldas Zona 3 Cayambe Zona 2 99,8% 99,9% 100%
11 Tena zona 1 Tumbaco zona 2 100% 99,9% 100%

(—): No existen resultados de la medición  

Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 2G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CONECEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 Call Generator 0,0% 0,5% 0,1%
2 Ibarra zona 3 Call Generator 0,3% 0,0% 17,6%
3 Machachi Zona 1 Tulcán Zona 2 1,2% 1,3% 0,0%
4 Quito zona 13 Quito zona 13 2,9% 0,1% 1,9%
5 Quito zona 17 Quinindé zona 1 0,0% 0,0% 0,2%

(—): No existen resultados de la medición     

Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CONECEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(OTECEL S.A.)

1 Alangasí Zona 1 Call Generator 0,0% 0,4% 0,1%
2 Calderón zona 1 Quito zona 30 0,1% 0,0% 0,2%
3 El Coca Zona 2 Nueva Loja Zona 3 0,0% 0,0% 0,0%
4 Cotacachi Zona 1 Call Generator 0,0% 0,9% 0,2%
5 Esmeraldas Zona 3 Cayambe Zona 2 0,0% 0,0% 0,1%
6 Tena zona 1 Tumbaco zona 2 0,1% 0,1% 0,1%

(—): No existen resultados de la medición  

Parámetro: PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE (VALOR OBJETIVO ≥ 98%)

# CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(CONECEL)

PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 100% 100%
2 Ibarra zona 3 100% 100% 100%
3 Machachi Zona 1 100% 100% 100%
4 Quito zona 13 100% 100% 100%
5 Quito zona 17 100% 100% 100%
6 Alangasí Zona 1 100% 100% 100%
7 Calderón zona 1 100% 100% 100%
8 El Coca Zona 2 100% 100% 100%
9 Cotacachi Zona 1 100% 100% 100%
10 Esmeraldas Zona 3 100% 100% 100%
11 Tena zona 1 100% 100% 100%

(—): No existen resultados de la medición.  

Parámetro: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS (VALOR OBJETIVO ≤ 20 segundos)

# CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

(CNT E.P.)

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

 (CONECEL)

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

 (OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 5,4 7,2
2 Ibarra zona 3 8,5 6,4 30,6
3 Machachi Zona 1 7,7 5,6 21,8
4 Quito zona 13 6,5 5,7 22,5
5 Quito zona 17 8,7 5,5 27,0
6 Alangasí Zona 1 4,8 3,3 17,2
7 Calderón zona 1 5,7 2,7 9,6
8 El Coca Zona 2 5,2 2,8 4,2
9 Cotacachi Zona 1 5,5 2,8 4,2
10 Esmeraldas Zona 3 6,4 3,6 23,3
11 Tena zona 1 5,9 2,8 4,1

 

(—): No existen resultados de la medición.  

Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 2G (VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona MOS

(CNT E.P.)

MOS

 (CONECEL)

MOS

 (OTECEL S.A.)

1 Conocoto zona 5 Call Generator 3,8 3,8 3,4
2 Ibarra zona 3 Call Generator 3,2 3,2 2,9
3 Machachi Zona 1 Tulcán Zona 2 3,2 3,5 3,8
4 Quito zona 13 Quito zona 13 2,0 3,2 2,3
5 Quito zona 17 Quinindé zona 1 3,3 3,3 3,8

 

Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona MOS

(CNT E.P.)

MOS

(CONECEL)

MOS

(OTECEL S.A.)

1 Alangasí Zona 1 Call Generator 3,3 3,8 4,0
2 Calderón zona 1 Quito zona 30 3,2 3,4 3,7
3 El Coca Zona 2 Nueva Loja Zona 3 2,9 3,6 4,0
4 Cotacachi Zona 1 Call Generator 4,0 3,6 3,9
5 Esmeraldas Zona 3 Cayambe Zona 2 3,9 3,5 3,7
6 Tena zona 1 Tumbaco zona 2 3,3 3,4 3,9

 

Los resultados de las evaluaciones obtenidos, están disponibles para las operadoras del SMA, con la finalidad de que tengan insumos adicionales para la evaluación de sus redes y/o solución de problemas específicos.

La ARCOTEL realiza un seguimiento permanente de las medidas tomadas por parte de las operadoras, efectuando pruebas simultáneas de los parámetros de calidad (llamadas de voz, SMS, cobertura, datos, etc.) desde 85 puntos a escala nacional en aras de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de prestación del Servicio Móvil Avanzado.

ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.