Comparativo de calidad del Servicio Móvil de la Coordinación Zonal 2 – febrero 2019

Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA

Jurisdicción: CZO2
Área: Pichincha, Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Napo, Orellana, Sucumbíos.
Período de Evaluación: 1 al 28 de febrero de 2019

 

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), efectúa mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, mediante muestras basadas en puntos fijos localizados en varias zonas del país, donde se han instalado equipos del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM).

Los resultados permiten realizar un benchmarking (comparativo) del comportamiento de las redes de CLARO, MOVISTAR y CNT EP para determinar la Calidad de la Experiencia (QoE) en los puntos evaluados.

 

BENCHMARKING DE LOS PARÁMETROS TÉCNICOS

Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)

 

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(CO

NECEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS

(OTECEL S.A.)

1 Atacames zona 1 Calderón zona 1 98,61% 97,39% 97,96%
2 Cayambe zona 2 Quito zona 17 99,51% 98,55% 75,22%
3 Cotacachi Zona 1 Call Generator 100% 100% 99,67%
4 Tena zona 1 Call Generator 99,99% 99,98% 99,63%
5 Tulcán zona 2 Call Generator 99,94% 99,50% 99,63%
6 El Coca Zona 2 Call Generator 100% 100% 99,68%
7 Esmeraldas Zona 3 Machachi zona 1 99,97% 99,70% 99,65%
8 Ibarra zona 3 Conocoto zona 5 100% 93,29% 97,47%
9 Nueva Loja Zona 3 Call Generator 99,99% 99,99% 99,61%
10 Quinindé zona 1 Alangasí zona 1 99,97% 99,95% 97,67%
11 Tumbaco zona 2 Call Generator 100% 99,99% 99,72%
12 Quito zona 13 Call Generator 100% 100% 99,73%

 

 (—): No existen resultados de la medición  

Parámetro: TIEMPO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA (VALOR OBJETIVO≥ 96%)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12

 (CONE

CEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES O IGUALES A 12

 (OTECEL S.A.)

1 Atacames zona 1 Calderón zona 1 99,63% 99,69% 97,81%
2 Cayambe zona 2 Quito zona 17 99,99% 99,80% 91,70%
3 Cotacachi Zona 1 Call Generator 100% 100% 100%
4 Tena zona 1 Call Generator 100% 99,99% 99,99%
5 Tulcán zona 2 Call Generator 100% 100% 99,99%
6 El Coca Zona 2 Call Generator 100% 100% 100%
7 Esmeraldas Zona 3 Machachi zona 1 100% 99,73% 100%
8 Ibarra zona 3 Conocoto zona 5 100% 100% 100%
9 Nueva Loja Zona 3 Call Generator 100% 100% 100%
10 Quinindé zona 1 Alangasí zona 1 100% 100% 100%
11 Tumbaco zona 2 Call Generator 100% 99,99% 100%
12 Quito zona 13 Call Generator 100% 100% 99,99%

 

 (—): No existen resultados de la medición  

 Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)

# CIUDAD ORIGEN: zona CIUDAD DESTINO: zona PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(CONECEL)

PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)

(OTECEL S.A.)

1 Atacames zona 1 Calderón zona 1 0,03% 0,24% 0,30%
2 Cayambe zona 2 Quito zona 17 0,05% 0,06% 0,27%
3 Cotacachi Zona 1 Call Generator 0,00% 0,01% 0,08%
4 Tena zona 1 Call Generator 0,01% 0,00% 0,15%
5 Tulcán zona 2 Call Generator 0,10% 0,03% 0,14%
6 El Coca Zona 2 Call Generator 0,04% 0,02% 0,19%
7 Esmeraldas Zona 3 Machachi zona 1 0,00% 0,05% 0,16%
8 Ibarra zona 3 Conocoto zona 5 0,00% 0,10% 0,23%
9 Nueva Loja Zona 3 Call Generator 0,00% 0,00% 0,09%
10 Quinindé zona 1 Alangasí zona 1 0,00% 0,00% 0,18%
11 Tumbaco zona 2 Call Generator 0,04% 0,02% 0,08%
12 Quito zona 13 Call Generator 0,00% 0,01% 0,22%

 

 

PARÁMETROS INFORMATIVOS

Parámetro: PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE

# CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(CNT E.P.)

PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(CONECEL)

PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)

(OTECEL S.A.)

1 Atacames zona 1 100% 100% 100%
2 Cayambe zona 2 100% 100%
3 Cotacachi Zona 1 100% 100% 100%
4 Tena zona 1 100% 100% 100%
5 Tulcán zona 2 100% 100%
6 El Coca Zona 2 100% 100% 100%
7 Esmeraldas Zona 3 100% 100% 100%
8 Ibarra zona 3 100% 100% 100%
9 Nueva Loja Zona 3 100% 100% 100%
10 Quinindé zona 1 100% 100% 100%
11 Tumbaco zona 2 100% 100% 100%
12 Quito zona 13 100% 100% 100%

 

 (—): No existen resultados de la medición.  

Parámetro: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

# CIUDAD ORIGEN y DESTINO: zona TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

(CNT E.P.)

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

 (CONECEL)

TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS

 (OTECEL S.A.)

1 Atacames zona 1 8,33 6,54 5,90
2 Cayambe zona 2 5,81 5,67
3 Cotacachi Zona 1 7,81 5,78 5,76
4 Tena zona 1 8,51 5,86 5,81
5 Tulcán zona 2 5,92 5,76
6 El Coca Zona 2 5,09 2,89 4,26
7 Esmeraldas Zona 3 6,14 3,11 4,14
8 Ibarra zona 3 6,64 2,91 3,91
9 Nueva Loja Zona 3 6,00 3,00 4,10
10 Quinindé zona 1 6,35 3,14 4,14
11 Tumbaco zona 2 5,45 3,59 4,47
12 Quito zona 13 5,99 3,29 4,06

(—): No existen resultados de la medición.  

Los resultados de las evaluaciones obtenidos, están disponibles para las operadoras del SMA, con la finalidad de que tengan insumos adicionales para la evaluación de sus redes y/o solución de problemas específicos.

La ARCOTEL realiza un seguimiento permanente de las medidas tomadas por parte de las operadoras, efectuando pruebas simultáneas de los parámetros de calidad (llamadas de voz, SMS, cobertura, datos, etc.) desde 85 puntos a escala nacional en aras de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de prestación del Servicio Móvil Avanzado.

ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.