Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Comparativo de calidad del Servicio Móvil de la Coordinación Zonal 2 – mayo 2018
Comparativo de calidad del Servicio Móvil Avanzado – SMA
| Jurisdicción: | CZO2 |
| Área: | Pichincha, Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Napo, Orellana |
| Período de Evaluación: | 1 al 31 de mayo de 2018 |
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), efectúa mediciones de calidad del Servicio Móvil Avanzado, mediante muestras basadas en puntos fijos localizados en varias zonas del país, donde se han instalado equipos del Sistema Autónomo de Medición de Redes Móviles (SAMM).
Los resultados permiten realizar un benchmarking (comparativo) del comportamiento de las redes de CLARO, MOVISTAR y CNT para determinar la Calidad de la Experiencia (QoE) en los puntos evaluados.
BENCHMARKING DE LOS PARÁMETROS TÉCNICOS
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(CO NECEL S.A.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS ESTABLECIDAS
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 99,6% | 99,6% | 78,5% |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 99,7% | 99,6% | 99,5% |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 99,4% | 98,7% | 98,6% |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 100% | 98,4% | 99,7% |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 100% | 99,9% | 98,7% |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 100% | 99,6% | 99,5% |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 99,9% | 98,7% | 99,7% |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 100% | 97,4% | 99,8% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS EN MENOS DE 12 SEGUNDOS (VALOR OBJETIVO≥ 96%)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(CONE CEL S.A.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS MENORES A 12
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 99,4% | 98,4% | 89,4% |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 100% | 99,4% | 99,3% |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 99,9% | 99,7% | 99,8% |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 100% | 98,7% | 100% |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 99,9% | 99,8% | 99,9% |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 100% | 98,7% | 100% |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 99,9% | 99,8% | 100% |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 99,9% | 100% | 100% |
(—):No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 2G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CONECEL S.A.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 0,0% | 0,5% | 7,4% |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 0,1% | 1,2% | 0,0% |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 0,4% | 0,4% | 0,2% |
(—):No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS – TECNOLOGÍA 3G (VALOR OBJETIVO ≤ 2 %)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(CONECEL S.A.) |
PORCENTAJE DE LLAMADAS CAÍDAS (%)
(OTECEL S.A.) |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 0,1% | 0,5% | 0,0% |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 0,1% | 0,0% | 0,1% |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 0,0% | 0,4% | 0,1% |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 0,0% | 0,1% | 0,0% |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 0,0% | 0,0% | 0,1% |
(—): No existen resultados de la medición
Parámetro: PORCENTAJE DE SMS RECIBIDOS EXITOSAMENTE (VALOR OBJETIVO ≥ 98%)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CNT E.P.) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(CONECEL S.A.) |
PORCENTAJE DE MENSAJES EXITOSOS (%)
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 100% | 100% | 100% |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 100% | 100% | 100% |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | — | — | — |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 100% | 100% | 100% |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 100% | 100% | 100% |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 100% | 100% | 100% |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 100% | 100% | 100% |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS (VALOR OBJETIVO ≤ 20 segundos)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CNT E.P.) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(CONECEL S.A.) |
TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA DE SMS
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 8,2 | 6,4 | 5,7 |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 7,3 | 5,7 | 5,9 |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | — | — | — |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 5,7 | 3,1 | 4,3 |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 5,9 | 2,9 | 12,2 |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 5,6 | 3 | 4,1 |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 6,5 | 3,5 | 4,1 |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 5,9 | 2,9 | 4,1 |
(—): No existen resultados de la medición.
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 2G
(VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL S.A.) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| Ibarra zona 3 | Conocoto zona 5 | 3,1 | 3,1 | 2,5 |
| Machachi Zona 1 | Tulcán Zona 2 | 3,3 | 3,2 | 3,2 |
| Quito zona 17 | Quinindé zona 1 | 3,3 | 3,3 | 3,7 |
Parámetro: CALIDAD DE CONVERSACIÓN – TECNOLOGÍA 3G
(VALOR OBJETIVO ≥ 3.3)
| CIUDAD ORIGEN: zona | CIUDAD DESTINO: zona | MOS
(CNT E.P.) |
MOS
(CONECEL S.A.) |
MOS
(OTECEL S.A.) |
| Alangasí Zona 1 | Cotacachi Zona 1 | 3,4 | 3,5 | 3,8 |
| Calderón zona 1 | Quito zona 30 | 3,3 | 3,4 | 3,8 |
| El Coca Zona 2 | Loreto Zona 1 | 3,2 | 3,6 | 3,8 |
| Esmeraldas Zona 3 | Cayambe Zona 2 | 3,9 | 3,5 | 3,7 |
| Tena zona 1 | Tumbaco zona 2 | 3,5 | 3,4 | 3,8 |
Los resultados de las evaluaciones obtenidos, están disponibles para las operadoras del SMA, con la finalidad de que tengan insumos adicionales para la evaluación de sus redes y/o solución de problemas específicos.
La ARCOTEL realiza un seguimiento permanente de las medidas tomadas por parte de las operadoras, efectuando pruebas simultáneas de los parámetros de calidad (llamadas de voz, SMS, cobertura, datos, etc.) desde 85 puntos a escala nacional en aras de contribuir al mejoramiento continuo de la calidad de prestación del Servicio Móvil Avanzado.
ARCOTEL recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en el servicio de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567 o ingresando a http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec
