Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
La ARCOTEL atendió 1.406 reclamos hasta febrero de 2017
Hasta febrero del presente año, en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones – ARCOTEL se atendieron 1.406 reclamos de abonados, clientes y usuarios de los servicios de telecomunicaciones a escala nacional.
REQUERIMIENTOS | Enero | Febrero |
Reclamo | 732 | 674 |
Los principales tipos de reclamos son los siguientes:
- Calidad de comunicación e intermitencias
- Facturación: cobro por servicios no proporcionados
- Obligación a permanecer con el proveedor de servicio
- Facturación: acumulación de saldos
- Cortes de servicio
- Facturación: cobro de valores diferentes a los pactados
- Facturación: cobro por servicios oportunamente terminados
- Reclamos fuera de plazo
- Facturación: Recargas no acreditadas
- Llamadas y mensajes no deseados (SPAM)
De acuerdo al tipo de servicio, la mayor cantidad de reclamos corresponden al Servicio Móvil Avanzado:
Servicio de Telecomunicaciones | Porcentaje de reclamos por tipo de servicio |
Servicio Móvil Avanzado | 37,39 % |
Acceso a Internet Fijo | 32,34 % |
Televisión por suscripción | 10,09 % |
Otros servicios | 8,16 % |
Telefonía Fija | 7,42 % |
Servicios Empaquetados | 3,86 % |
Televisión abierta y radiodifusión sonora | 0,45 % |
Servicio Portador | 0,30 % |
La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa prestadora; si no atienden el reclamo, pueden ingresar los datos al formulario de reclamos de la página web: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.