Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
2.985 reclamos relacionados con servicios de telecomunicaciones receptó la ARCOTEL en mayo de 2015
ESTADO DE GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS (Mayo 2015)
| Requerimientos | Resuelto | Tramite | Pendiente | Total |
| INFORMACIÓN | 7483 | 7.483 | ||
| RECLAMO | 1733 | 1238 | 14 | 2.985 |
| DENUNCIA | 16 | 6 | 22 | |
| SUGERENCIA | 6 | 6 | ||
| total | 9.238 | 1.244 | 14 | 10.496 |
| CLASIFICACIÓN DE RECLAMOS POR SERVICIOS PRESENTADOS ANTE LA ARCOTEL (Mayo 2015) | ||
| Servicios | Reclamos | Porcentaje |
| SERVICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET) | 1136 | 38,1% |
| SERVICIO MOVIL AVANZADO (TELEFONÍA MÓVIL) | 1003 | 33,6% |
| TELEFONÍA FIJA | 477 | 16,0% |
| TELEVISIÓN SATELITAL | 249 | 8,3% |
| TELEVISIÓN POR CABLE | 113 | 3,8% |
| TELEVISIÓN ABIERTA | 5 | 0,2% |
| Otros servicios | 2 | 0,1% |
| total | 2.985 | 100,0% |
RECLAMOS CLASIFICADOS POR LOS PRINCIPALES PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.- Las operadoras que presentan los mayores volúmenes de reclamos correspondientes al mes de mayo son CNT-EP en los servicios de Valor Agregado (acceso a internet) y Telefonía Fija, seguido por Movistar y Claro.
| RECLAMOS CLASIFICADO POR LOS PRINCIPALES PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (Mayo 2015) | ||
| OPERADORAS | Reclamos | Porcentaje |
| CNT SVA | 725 | 24,3% |
| CNT TF | 446 | 14,9% |
| OTECEL S.A. (MOVISTAR) | 432 | 14,5% |
| CONECEL SA (CLARO) | 310 | 10,4% |
| CNT SMA | 260 | 8,7% |
| CNT TV | 168 | 5,6% |
| NETLIFE | 109 | 3,7% |
| SURATEL S.A. (Grupo Tv.Cable) | 104 | 3,5% |
| SISTEMA TV CABLE (Grupo Tv.Cable) | 74 | 2,5% |
| UNIVISA S.A. | 62 | 2,1% |
| ECUADOR TELECOM CLARO | 59 | 2,0% |
| PUNTO NET S.A. | 45 | 1,5% |
| DIRECTV | 26 | 0,9% |
| IPLANET | 21 | 0,7% |
| CLARO TV | 21 | 0,7% |
| ETAPA E.P. | 14 | 0,5% |
| ECUTEL | 12 | 0,4% |
| SATNET (Grupo Tv.Cable) | 9 | 0,3% |
| Resto de operadoras | 88 | 2,9% |
| total | 2.985 | 100,0% |
CLASIFICACION DE PROVINCIAS POR LAS DE MAYOR INCIDENCIA DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.- El mes de mayo los reclamos por provincias mantienen a aquellas más pobladas como las que mayor volumen de reclamos ante la Arcotel, como se puede apreciar a continuación, siendo las provincias de Pichincha y Guayas las que suman un 70% del total de reclamos a escala nacional.
| CLASIFICACION DE PROVINCIAS POR LAS DE MAYOR INCIDENCIA DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (Mayo 2015) | ||
| Provincias | Reclamos | Porcentajes |
| PICHINCHA | 1229 | 41,2% |
| GUAYAS | 868 | 29,1% |
| MANABI | 134 | 4,5% |
| AZUAY | 103 | 3,5% |
| EL ORO | 87 | 2,9% |
| CHIMBORAZO | 72 | 2,4% |
| TUNGURAHUA | 65 | 2,2% |
| LOJA | 62 | 2,1% |
| ESMERALDAS | 59 | 2,0% |
| SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS | 51 | 1,7% |
| IMBABURA | 40 | 1,3% |
| LOS RIOS | 38 | 1,3% |
| COTOPAXI | 36 | 1,2% |
| SANTA ELENA | 24 | 0,8% |
| SUCUMBIOS | 21 | 0,7% |
| CAÑAR | 20 | 0,7% |
| BOLIVAR | 15 | 0,5% |
| MORONA SANTIAGO | 13 | 0,4% |
| FRANCISCO DE ORELLANA | 11 | 0,4% |
| ZAMORA CHINCHIPE | 10 | 0,3% |
| GALAPAGOS | 9 | 0,3% |
| PASTAZA | 9 | 0,3% |
| NAPO | 5 | 0,2% |
| CARCHI | 4 | 0,1% |
| total | 2.985 | 100,0% |
NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO A LA GESTIÓN Y RESPUESTA DEL RECLAMO.- El porcentaje de satisfacción a la gestión de los reclamos presentados a través de la ARCOTEL para el mes de mayo fue de 92.5%, porcentaje superior al mes de abril.
| NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO A LA GESTIÓN Y RESPUESTA DEL RECLAMO (Mayo 2015) | ||
| Grado de Satisfacción | RECLAMOS | Porcentaje |
| NO SATISFECHO | 86 | 7,5% |
| SATISFECHO | 1055 | 92,5% |
| total | 1141 | |
La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa operadora o concesionaria; si no atienden el reclamo, pueden llamar al Centro de Información y Reclamos de la Agencia al 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec.
