Definición:
La ARCOTEL ofrece el servicio de coordinación con las operadoras para el bloqueo de equipos terminales del servicio móvil avanzado SMA por solicitud del propietario a las operadoras del servicio, cuando su equipo fue robado.
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Mi equipo se encuentra homologado, me acerque a la operadora Claro con la que disponía mi linea telefónica y me informaron que no pueden ayudarme con el bloqueo, ya que mi celular no fue comprado ahí.
Solicito de manera encarecida ayudarme con este particular, ya que estoy aplicando a un servicio y me exigen este requisito para la devolución de un nuevo artículo.
En espera de sus gentiles comentarios.
Saludos cordiales
Estimado Usuario:
De inicio verifique si su teléfono celular está o no homologado en la siguiente página web: http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx usando el IMEI de su teléfono que se obtiene al marcar *#06#.
Si el resultado es que no está homologado entonces debe dirigirse a la página web: http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/ para que obtenga toda la información acerca de la homologación.
Si tiene alguna duda o requiere información adicional por favor comuníquese con el Ing. Luis Molina al correo luis.molina@arcotel.gob.ec o al teléfono 2946400 ext. 1275 o con el Ing. César Miranda al correo cesar.miranda@arcotel.gob.ec o al teléfono 2946400 ext. 1347.
¡Arcotel a su servicio!
Holami celular fue robado el 28 de marzo 2022, el mismo fue comprado en el extranjero pero está homologado en Ecuador, presenté la correspondiente denuncia ante la Fiscalía y tambien ante mi operadora Claro, pero al revisar el código IMEI de mi celular sigue como que nunca fue reportado como robado y obviamente el ladron o estará usando como si nada por que mi operadora no lo reportó como robado a pesar de estar homologado debidamente, y al momento de tratar de hacer el reclamo en su página me sale que la página no existe o que no hay acceso…ayuda¡¡¡
Estimada Diana, por favor detallar el inconveniente con los datos del equipo al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
Estimados, fui victima de un asalto en el cual se robaron mi telefono celular, se encuentra homologado para la compañia telefonica indica que no puede reportarlo por que no fue comprado allí; que pasos debo seguir para que bloqueen el IMEI, Gracias.
Estimado Hector, por favor detallar su requerimiento a la Ing. Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar
deseo reportaar un equipo robado Redmi 9 imei 1 860474057682540 imei 2 860474057682557 por favor estan haciendo mal uso de mi cdeular
Estimado Wilson, para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Estimados, fui victima de un asalto en el cual se robaron mi telefono celular, se encuentra homologado que pasos debo seguir para que bloqueen el IMEI, si no lo compré aquí en Ecuador Gracias.
Estimado Carlos:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Estimados, fui victima de un asalto en el cual se robaron mi telefono celular, se encuentra homologado , que pasos debo seguir para que bloqueen el IMEI, si fue comprado en el extranjero Gracias.
Saludos. todos los comentarios tienen en comun que el dispositivo no es comprado en la operdora . en mi caso yo presente el equipo nuevo con factura para que fuera registrado en la operadora ademas de un plan. Cuando se perdio el disposito me acerque hacer el reporte y pedirles me pasen el imei para hacer la denuncia en la fiscalia no lo hicieron y me preguntaron que marca es el dispisitivo y les dije Huawie o sorpresa en la informacion que aparecia en el sistema es un dispositivo de marca Samsun, Es decir me engaron desde el principio.
Estimado Javier:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes, fui víctima de robo el 15 de noviembre del presente año en Cuenca, realicé la respectiva denuncia. Asimismo, recuperé mi número en la operadora. Sin embargo, no hice bloquear el celular. Dos días después me acerqué a la agencia para ver si me pueden bloquear el celular con el IMEI pero me dijeron que no ya no había como. En este caso, ¿tendría que acercarme a la agencia directamente con la copia de la denuncia y la factura de compra del celular? o ¿cómo puedo reportar el celular como robado?
Estimada Wendy:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Estimados, buenas tardes.
Fue hurtado mi celular procedí a revisar el IMEI de mi celular y efecto se encuentra homologado, aclaro que no lo adquirí mediante ninguna operadora.
Sin embargo requiero hacer bloquear el IMEI favor su ayuda comunicando como puedo realizar el proceso de bloqueo de IMEI.
Estimada Belén:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Hola, me robaron mi celular el 5 de marzo (Xiaomi redmi 9t), no e podido reportarlo ya que el equipo fue comprado libre de fabrica, es decir que no lo compré con ninguna operadora, por eso no me han querido ayudar con el bloqueo (las operadoras), quisiera saber el proceso para poder bloquear los dos imeis, dispongo de factura y los datos del celular.
Estimado Jorge:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenos dias, mi celular fue robado y quiero bloquearlo por medio de IMEI
Como puedo bloquearlo?
Estimada Ashley:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes necesito reportar mi celular me lo robaron hoy. El problema es como yo cancele el plan movistar estaba sin servicio ahora como puedo hacer para bloquear el teléfono mi celular esta homologado porfavor ayúdeme
Estimada Johanna Macias:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes necesito reportar mi celular me lo robaron hoy. El problema es como yo cancele el plan movistar estaba sin servicio ahora como puedo hacer para bloquear el teléfono mi celular esta homologado porfavor ayúdeme con eso llamo la operadora pero como el numero no esta en servicio no pueden ayudar es una vahina después se quejan porq uno no bloquea los celulares q son hurtados
como ago. para bloquear mi móvil que fue robado , ya que yo tengo los imeil de mi móvil tengo el modelo etc tengo toda la información de mi móvil
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
como ago. para bloquear mi móvil que fue robado , ya que yo tengo los imeil de mi móvil tengo el modelo etc tengo toda la información de mi móvil
necesito ayuda
Buenas noches. Necesito ayuda , no entiendo porque mi celular fue bloqueado por reporte. Acaban de reportar despues de 4 años de uso y compre con todo lo de la ley, Dicen que podria ser por poner un chip usado, y talvez es eso, porque tenia otros chips , aunque es raro porque cuando fue bloqueado tenia puesto mi chip oficial que incluso tenia plan. Fui a claro porque dicen que fue por conecel y me dijeron que hable con Arcotel. Quisiera su ayuda, gracias.
Estimado Andrés:
Como primer paso, debe revisar la INTEGRIDAD de su equipo, comparando el IMEI inscrito en la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo, con el IMEI que se encuentra en el software del teléfono (marcando *#06#).
Si los IMEIs coinciden en sus 15 dígitos, significa que el equipo es íntegro y por lo tanto usted deberá acercarse a la operadora que le ofrece el servicio y solicitar que apliquen el “Plan de Depuración”. Para esto usted deberá entregar a la operadora la siguiente documentación:
• Copia de la factura de compra o nota de venta de la adquisición del equipo del terminal autorizada por el SRI, donde además de sus datos debe constar el IMEI (15 dígitos) del equipo, en caso de no tener ningún documento la operadora le hará firmar un Anexo B que es una declaración de adquisición lícita.
• Copia de la cédula de ciudadanía.
• Fotografías de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del terminal donde se visualice claramente el IMEI (15 dígitos).
• Fotografías del IMEI (15 dígitos) que aparece en la pantalla del equipo al digitar *#06#.
Las fotografías deben ser tomadas por el personal del Centro de Atención al Usuario de la operadora y deben mostrar claramente sin ningún tipo de borrón o distorsión el IMEI (15 dígitos) de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo y el IMEI (15 dígitos) obtenido al digitar el *#06#. En las fotos se debe apreciar el terminal verificado.
Esta documentación es revisada por la operadora y luego la transfiere a la ARCOTEL. Una vez que pase todos los controles, se procede con la liberación, el proceso dura hasta 48 horas desde que la operadora transfiere los documentos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Usted puede verificar el estado de su equipo terminal en la página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Buenas noches. Tengo reportado mi celular no se porque porque compre bien en local, tengo la cajita.Por favor necesito que desbloqueen. ¡¿Que debo hacer?, gracias.
saludos me han hurtado un celular nuevo que nunca se coloco un Sim como puedo bloquearlo , este teléfono fue adquirido en Estados Unidos
Estimada Mónica, reciba un cordial saludo de parte de la ARCOTEL, si el equipo terminal del cual solicita el bloqueo aún no era usado en ninguna operadora del Servicio Móvil Avanzado (SMA) del país, o se mantenía almacenado en percha para su venta, deberá remitir al mail gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Me robaron mi teléfono quisiera reportarlo ayuda porfa
Estimado Javier:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!