La ARCOTEL verificó parámetros de calidad del servicio de Valor Agregado de acceso a Internet del primer semestre de 2015

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), sobre la base de los reportes y verificaciones de los parámetros de calidad del servicio de Valor Agregado de acceso a Internet, informa que las empresas que conforman el 95% de participación en el mercado nacional de Internet, a inicios del año 2015, son las siguientes:

No.

PERMISIONARIO CUENTAS TOTALES *
1 CNT EP. 756.392
2 SURATEL S.A. 165.577
3 ECUADORTELECOM S.A. 121.962
4 MEGADATOS S.A. 74.031
5 ETAPA EP. 64.695
6 PUNTONET S.A. 40.642
7 UNIVISA S.A. 18.542
8 SETEL S.A. 16.542
9 TELCONET S.A. 8.879

*Es importante mencionar que cada cuenta tiene varios usuarios.

De las nueve empresas, el prestador CNT EP, que cuenta con una participación del 57%, es el único que presenta un incumplimiento en el indicador: “Tiempo promedio de reparación de averías”, en el mes de abril del presente año:

CNT EP. 2015

PARÁMETRO DE CALIDAD Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1. RELACIÓN CON EL CLIENTE Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple
2. PORCENTAJE DE RECLAMOS GENERALES PROCEDENTES Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple
3. TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS GENERALES Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple
4. PORCENTAJE DE RECLAMOS DE FACTURACIÓN Cumple Cumple Cumple No evaluado No evaluado No evaluado
5. TIEMPO PROMEDIO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS Cumple Cumple Cumple No cumple Cumple Cumple
6. PORCENTAJE DE MÓDEMS UTILIZADOS Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple
7. PORCENTAJE DE RECLAMOS POR CAPACIDAD DE CANAL DE ACCESO CONTRATADO Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple Cumple

La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su Centro de Información y Reclamos, llamando desde un teléfono fijo al: 1-800-567 567 (llamada gratuita desde un teléfono fijo y con costo desde un teléfono móvil), o ingresando al formulario de reclamos de la página web www.arcotel.gob.ec.


 

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