Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
3.207 reclamos de servicios de telecomunicaciones gestionó la ARCOTEL en julio de 2015
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), informó que en julio de 2015, recibió 9.341 requerimientos de la ciudadanía. El 65,5% de todos los requerimientos son pedidos de información, mientras que el 34,3% corresponden a reclamos.
GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
| REQUERIMIENTOS | Total | Participación |
| INFORMACIÓN | 6123 | 65,5% |
| RECLAMO | 3207 | 34,3% |
| DENUNCIA | 9 | 0,1% |
| SUGERENCIA | 2 | 0,0% |
| TOTAL | 9.341 | 100,0% |
CLASIFICACIÓN DE RECLAMOS POR SERVICIOS: el 49,4% de los reclamos corresponden a problemas al acceder a internet, en el mes de julio de 2015; el 26,6% son de telefonía móvil; el 12,9% de telefonía fija; y, el 11% son de televisión abierta y pagada.
|
SERVICIOS |
RECLAMOS |
% |
| ACCESO A INTERNET |
1583 |
49,4% |
| TELEFONÍA MÓVIL |
852 |
26,6% |
| TELEFONÍA FIJA |
413 |
12,9% |
| TELEVISIÓN SATELITAL |
222 |
6,9% |
| TELEVISIÓN POR CABLE |
121 |
3,8% |
| TELEVISIÓN ABIERTA |
10 |
0,3% |
| Otros servicios |
6 |
0,2% |
|
TOTAL |
3.207 |
100,0% |
RECLAMOS CLASIFICADO POR LOS PRINCIPALES PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Las operadoras que presentan los mayores volúmenes de reclamos en julio de 2015, son CNT-EP, Movistar y Claro.
|
OPERADORAS |
RECLAMOS |
% |
| CNT SVA |
1206 |
37,6% |
| OTECEL S.A. (MOVISTAR) |
387 |
12,1% |
| CNT TF |
382 |
11,9% |
| CONECEL SA (CLARO) |
297 |
9,3% |
| CNT SMA |
168 |
5,2% |
| CNT TV |
147 |
4,6% |
| NETLIFE |
106 |
3,3% |
| SISTEMA TV CABLE |
86 |
2,7% |
| SURATEL S.A. (Grupo Tv.Cable) |
75 |
2,3% |
| ECUADOR TELECOM CLARO |
60 |
1,9% |
| UNIVISA S.A. |
59 |
1,8% |
| PUNTO NET S.A. |
36 |
1,1% |
| ETAPA E.P. |
32 |
1,0% |
| CABLEUNION |
20 |
0,6% |
| CLARO TV |
18 |
0,6% |
| DIRECTV |
17 |
0,5% |
| IPLANET |
12 |
0,4% |
| SATNET (Grupo Tv.Cable) |
9 |
0,3% |
| Resto de operadoras |
90 |
2,8% |
|
TOTAL |
3.207 |
100,0% |
|
SERVICIOS |
RECLAMOS |
% |
| ACCESO A INTERNET |
1583 |
49,4% |
| TELEFONÍA MÓVIL |
852 |
26,6% |
| TELEFONÍA FIJA |
413 |
12,9% |
| TELEVISIÓN SATELITAL |
222 |
6,9% |
| TELEVISIÓN POR CABLE |
121 |
3,8% |
| TELEVISIÓN ABIERTA |
10 |
0,3% |
| Otros servicios |
6 |
0,2% |
|
TOTAL |
3.207 |
100,0% |
|
PROVINCIAS |
RECLAMOS |
% |
| PICHINCHA |
1295 |
40,4% |
| GUAYAS |
885 |
27,6% |
| MANABI |
131 |
4,1% |
| AZUAY |
106 |
3,3% |
| CHIMBORAZO |
96 |
3,0% |
| TUNGURAHUA |
89 |
2,8% |
| EL ORO |
88 |
2,7% |
| SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS |
60 |
1,9% |
| ESMERALDAS |
59 |
1,8% |
| LOJA |
59 |
1,8% |
| IMBABURA |
48 |
1,5% |
| LOS RIOS |
45 |
1,4% |
| SANTA ELENA |
43 |
1,3% |
| COTOPAXI |
39 |
1,2% |
| CAÑAR |
37 |
1,2% |
| SUCUMBIOS |
31 |
1,0% |
| BOLIVAR |
18 |
0,6% |
| PASTAZA |
15 |
0,5% |
| MORONA SANTIAGO |
14 |
0,4% |
| FRANCISCO DE ORELLANA |
14 |
0,4% |
| ZAMORA CHINCHIPE |
14 |
0,4% |
| NAPO |
13 |
0,4% |
| GALAPAGOS |
4 |
0,1% |
| CARCHI |
4 |
0,1% |
|
TOTAL |
3.207 |
100,0% |
NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO A LA GESTIÓN Y RESPUESTA DEL RECLAMO.- El porcentaje de satisfacción a la gestión de los reclamos presentados a través de la ARCOTEL para el mes de julio fue de 91,8%.
| Grado de Satisfacción | RECLAMOS | Porcentaje |
| NO SATISFECHO | 46 | 4,13% |
| SATISFECHO | 1067 | 95.87% |
| TOTAL | 1113 | 100,0% |
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa operadora o concesionaria; si no atienden el reclamo, pueden llamar al Centro de Información y Reclamos de la Agencia al 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec.
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