Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
34.212 reclamos ciudadanos gestionó la ARCOTEL el año pasado
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), gestionó 111.667 requerimientos de la ciudadanía en el año 2015, de los cuales 34.212 corresponden a reclamos relacionados con los servicios de telecomunicaciones.
| REQUERIMIENTOS | Año 2015 |
| PEDIDOS DE INFORMACIÓN | 77.247 |
| RECLAMOS | 34.212 |
| DENUNCIAS | 155 |
| SUGERENCIAS | 53 |
La mayoría de reclamos gestionados por la Arcotel en el año 2015, corresponden a los servicios de Valor Agregado (Acceso a la internet) y Móvil Avanzado (telefonía móvil).
| SERVICIOS | Año 2015 |
| SERVICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET) | 13.539 |
| SERVICIO MOVIL AVANZADO | 10.955 |
| TELEFONÍA FIJA | 5.425 |
| TELEVISIÓN SATELITAL | 2.550 |
| TELEVISIÓN POR CABLE | 1.602 |
| TELEVISIÓN ABIERTA | 89 |
| Otros Servicios | 52 |
| TOTAL | 34.212 |
A continuación se detallan los reclamos por operadora gestionados en ARCOTEL:
| OPERADORAS | Año 2015 |
| CNT-SVA | 8.600 |
| OTECEL S.A. (MOVISTAR / TUENTI) | 5.261 |
| CNT – TF | 5.054 |
| CONECEL SA (CLARO) | 3.597 |
| CNT SMA | 2.095 |
| CNT-TV | 1.537 |
| NETLIFE | 1.237 |
| SURATEL S.A. | 1.149 |
| SISTEMA TV CABLE | 1.033 |
| ECUADOR TELECOM CLARO | 794 |
| Resto de Operadoras | 3.855 |
| TOTAL | 34.212 |
Además, la Agencia estableció que la mayoría de reclamos que gestionó en año pasado provienen de las provincias de Pichincha y Guayas.
| PROVINCIAS | Año 2015 |
| PICHINCHA | 13728 |
| GUAYAS | 9848 |
| MANABI | 1460 |
| AZUAY | 1237 |
| CHIMBORAZO | 925 |
| EL ORO | 914 |
| TUNGURAHUA | 876 |
| LOJA | 765 |
| STO. DOMINGO DE LOS TSACHILAS | 588 |
| ESMERALDAS | 578 |
| LOS RIOS | 518 |
| IMBABURA | 447 |
| COTOPAXI | 432 |
| SANTA ELENA | 330 |
| CAÑAR | 252 |
| SUCUMBIOS | 216 |
| MORONA SANTIAGO | 184 |
| FRANCISCO DE ORELLANA | 162 |
| BOLIVAR | 156 |
| PASTAZA | 154 |
| NAPO | 136 |
| ZAMORA CHINCHIPE | 131 |
| GALAPAGOS | 97 |
| CARCHI | 77 |
| S/N | 1 |
| TOTAL | 34212 |
La ARCOTEL recomienda a los usuarios de servicios de telecomunicaciones presentar sus reclamos, en primera instancia, a la empresa proveedora. En caso de que desee dirigirse directamente a ARCOTEL o su requerimiento no haya sido atendido satisfactoriamente por la empresa proveedora, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
· Call center 1800-567-567
· En forma personalizada en las oficinas de ARCOTEL
· Formulario de la página web
· Aplicación móvil para iPhone y Android
· Correo electrónico
· Redes sociales