Dentro de las continuas acciones de control técnico, servidores de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, Arcotel, visitaron hoy, 18 de junio de 2020, varios centros de atención al usuario de las operadoras de servicios de telecomunicaciones, en Quito, Guayaquil, Cuenca, Portoviejo, Riobamba, Loja y Santa Cruz en Galápagos, para verificar que las personas usuarias de los servicios cuenten con medios para presentar sus requerimientos y reclamos.

Las personas usuarias tienen derecho a disponer de mecanismos eficientes, oportunos y accesibles para realizar sus quejas y solicitudes. Al respecto, la ARCOTEL ha reforzado las acciones de control en el país, con el objetivo de verificar el cumplimiento de los derechos de la población contemplados en la normativa y en los contratos vigentes, y en particular, verifica el cumplimiento de la obligación de las operadoras para que se atiendan las peticiones de los clientes de manera oportuna; que los Centros de Atención al Usuario estén funcionando y se atiendan las llamadas de los usuarios; que se disponga de información sobre los medios habilitados para atender a la población, entre otros parámetros; además, se comprueba la aplicación del “Plan de Contingencia”, que todas las operadoras de servicios de telecomunicaciones deben disponer y aplicar.

Arcotel recuerda a los usuarios de servicios de telecomunicaciones que las operadoras deben disponer de mecanismos efectivos para la atención de sus reclamos. En caso de que el requerimiento no sea atendido satisfactoriamente por la empresa proveedora, ARCOTEL pone a disposición de la población los siguientes canales de atención:

• Formulario de reclamos: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
• 1800-567-567 de 08h00 a 17h00.
• Correo electrónico: comunicacion@arcotel.gob.ec
• En forma personalizada en las oficinas de ARCOTEL

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones continuará ejecutando acciones de control para que se cumplan los parámetros de calidad de los servicios de telecomunicaciones, en beneficio de los usuarios del sector.