ATENCIÓN DE RECLAMOS, DENUNCIAS, PEDIDOS DE INFORMACIÓN

Definición:

El servicio se lo ofrece de forma gratuita y está orientado al fortalecimiento de la transparencia institucional a través de la atención de reclamos, denuncias, pedidos de información y apelaciones a los procesos de concesión, autorización, modificación de títulos habilitantes, relacionados a las Telecomunicaciones de personas naturales o jurídicas, o de los Organismos de Control.

Este servicio se lo ofrece a nivel nacional en las oficinas de la ARCOTEL de lunes a viernes de 8H30 a 17H00 de forma presencial, a través de los medio digitales como redes sociales, página web y correo electrónico, además de Call Center.

 

Formulario de requerimiento

  525 comments for “ATENCIÓN DE RECLAMOS, DENUNCIAS, PEDIDOS DE INFORMACIÓN

  1. Roberto Flores Moreno
    17 noviembre, 2020 at 8:50 pm

    MOVISTAR ME ESTA robando valores que fueron ya cancelados ofrecen promociones y no las cumplen , y no son capaces de reconocer su error sino de un área se pasan a la otra y no solucionan nada de nada deben hacer un seguimiento a sus procesos de cobranza y de cumplimiento de las normativas de control

    • mario jarrin
      18 febrero, 2021 at 12:53 pm

      Estimado Usuario:

      Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.

      ¡Arcotel a su servicio!

      • Yolanda
        6 septiembre, 2022 at 4:25 pm

        el uno de agosto contrate xtrim tvcable, televisión e internet de 50 megas, pero cual es la sorpresa que me ponen solo 254 megas, y al reclamar no dan respuesta, y por este motivo pido que me den da baja dicho contrato y me salen que tengo que cancelar 140 dólares, para cancelar dicho contrato, esto no puede ser ya es un robo total, tiene que ver algo que etas empresas no se llenen los bolsillos de la gante.

        • Comunicación Arcotel
          8 septiembre, 2022 at 4:20 pm

          Estimada Yolanda, por favor detalle su reclamo al siguiente enlace:

          https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

          Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
          Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
          Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

          Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
          Su opinión es importante para nosotros. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

        • Ana Cecilia Cobo
          14 enero, 2024 at 8:35 am

          Pésimo servicio de xtrem tv cable… No se puede dejar el servicio porque además cobran mas de 180usd por incumplimiento de contrato e instalación… primero contrate un servicio de 22 usd y termine pagando mas de 30 deje de pagar porque creo que no tengo porque paga por un servicio caro y pésimo servicio. Ahora me amenazan con coactiva

          • Comunicación Arcotel
            15 enero, 2024 at 11:01 am

            Estimada Ana, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

            En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
            Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
            Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

            Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

      • Daniel Alejandro Hinojosa Alban
        20 septiembre, 2023 at 10:17 pm

        Claro me está cobrando un mes completo de plan y me cortaron el plan a los 12 días osea me cortan el servicio pero me cobran completo , cuando debería ser un valor proporcional

        • Comunicación Arcotel
          2 octubre, 2023 at 11:17 am

          Estimado Daniel, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

          En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
          Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
          Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

          Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

          • Mariana Lopez
            3 enero, 2024 at 1:32 pm

            Una vergüenza invitar al reclamo si es empresa seria con ejecutivos correctos no habría necesidad de q ARCOTEL quiera solucionar el mal explicado y mal entendido problema porque los q ofrecen estos servicios por ganar unos dólares ayudan a q empresas de todo calibre hagan su supuesta venta exitosa lo único que hacen es espantar clientes para vender mas ganar mas se es empresa seria responsable correcta q ofrece productos de verdad no con artimañas ni fraude eso hace que no haya clientes felices.

        • Jose
          7 enero, 2024 at 11:11 am

          Estimado amigo, la unica solucion es una consulta popular donde se pregunte:
          “Desea que se cobre cualquier servicio solo por el tiempo entregado o realizado” Si o No
          Y otra pregunta seria:
          “Desea que cualquier multa o recargo no sobrepase el 10% de la deuda total o al 10% del consumo de 1 mes” Si o No
          Seria la unica forma de parar los abusos de cualquier empresa, porque esperar que las entidades estatales solucionen nuestros problemas es un martirio.
          Yo envie estos comentarios por Whatsapp a todos mis contactos y todos estan de acuerdo pero no hay quien inicie esta consulta.
          Le sugiero que haga lo mismo para ver si esto le llega a algun politico y nos ayude ha hacer esta consulta.

          Tambien lo hice a “Contactos” de la Asamblea Nacional. No tengo muchas esperanzas pero por algo se empieza.

    • Kevin
      18 diciembre, 2023 at 4:46 pm

      Alguien me puede ayudar quiero denunciar a Tuenti compre un chip el cual está registrado con otros datos y no me dan solución en pocas palabras me vendieron algo que no puedo usar y me dijeron que no pueden hacer nada

      • Comunicación Arcotel
        26 diciembre, 2023 at 9:54 am

        Estimado Kevin, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

        En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
        Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
        Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

        Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

    • Marcelo Porras
      19 diciembre, 2023 at 9:34 am

      Tengo el mismo problema, me cobraron un total de usd56 de más a pesar de que me acerqué a reclamar con anticipación. Tengo un audio donde la señorita de Movistar me dice cuál será el valor de la siguiente factura y me salieron con un valor más alto

      • Comunicación Arcotel
        26 diciembre, 2023 at 9:54 am

        Estimado Marcelo, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

        En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
        Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
        Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

        Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  2. EDUARDO NUÑEZ SUAREZ
    25 noviembre, 2020 at 12:32 pm

    Buenos días, deseo realizar una denuncia ya que CNT a principios del mes de junio 2020 ha realizado la apertura de una línea telefónica con servicio de internet a mi nombre sin yo haber solicitado en la dirección Oe11A 0 Y N32B tras el hospital de la Policía, dirección completamente desconocida para mí ya que yo vivo en la ciudadela Jipijapa, calle Isla Isabela N41-225 e Isla Tortuga. Por este motivo ahora tengo una deuda con CNT la misma que actualmente estaría llegando a los 150 dólares por servicios jamás prestados, sin prueba alguna, sin constatación ni verificación de las personas que suscriben los contratos, ya que puede configurarse un delito de suplantación de identidad e inclusive falsificación y utilización fraudulenta de documentos privados. Por tal motivo pido de la manera más cordial se solicite el contrato original firmado por mi persona.
    Quedo a la espera de su favorable respuesta.
    Eduardo Núñez Celular 0998961971

    • mario jarrin
      17 febrero, 2021 at 2:37 pm

      Estimado Usuario:

      Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.

      ¡Arcotel a su servicio!

    • Jennifer Zambrano
      13 noviembre, 2022 at 9:10 pm

      Hola, ¿pudo solucionar su inconveniente? Tengo un asunto similar con CLARO, es la segunda vez que me ponen deudas que no me corresponden.

      • Comunicación Arcotel
        14 noviembre, 2022 at 12:32 pm

        Estimada Jennifer, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía puede ser un caso de suplatación de identidad y el mismo debe ser investigado.

    • Nadya Rojas
      12 diciembre, 2022 at 8:40 pm

      tengo un problema igual con claro quise hacer la portabilidad a claro y me dicen que tengo una deuda con ellos por un contrato que han abierto con un supuesto ruc mio (no tengo ruc) no me muestran el contrato porque dicen que me dieron la línea vía telefónica que debo presentar mi reclamo presento mi reclamo me lo niegan diciendo que han comprobado la documentación pero que no me pueden entregar copias porque eso solo le entregan a ARCOTEL les dije que necesito para mi reclamo en ARCOTEL y denunciar en fiscalía y me dicen que solo me pueden mostrar los documentos en 72 horas, tengo miedo de que me pongan en central de riesgo por un contrato que nunca suscribí

  3. Percy Huayta
    15 febrero, 2021 at 7:04 pm

    Saludos:
    A quien corresponda.
    por la presente solicito informacion para habilitar mi numero 0994477288
    ya que fue dada de baja por la operador CLARO

    • mario jarrin
      17 febrero, 2021 at 2:32 pm

      Estimado Usuario:

      Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.

      ¡Arcotel a su servicio!

    • 3 agosto, 2022 at 12:23 pm

      Este claro son unos ladrones, llamo a comunicar que el internet de hogar, tiene problemas de mal servicio, ya que me dice que lo vuelva al lugar que estaba, porque solamente moví de un velador a otro, y salen con tremendo cuento que esta bloqueado porque se ha movido mas de 10 veces que que no se puede mover para nada , cuando le repito al asesor que solo coloque prácticamente de un velador a otro en el mismo espacio y me dice que no se puede mover para nada dentro de la casa, e incluso que esta bloqueado desde ayer 2 de agosto de 2022 a las 13h00, que ilógico porque recién 3 de agosto momentos que llamo sucede el mal servicio de internet, por ultimo me dice que si quiero que se desbloquee tengo que pagar un recargo de 10 dólares que robo mas descarado de esta operadora claro. como manipulan el sistema como estafan a las personas

      • Comunicación Arcotel
        8 agosto, 2022 at 8:57 am

        Estimada Jacinta, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

        https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

        Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
        Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
        Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

        Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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        • ma victoria Alava
          7 diciembre, 2023 at 12:49 pm

          sino funciona la pagina para poner los reclamos

          • Comunicación Arcotel
            12 diciembre, 2023 at 10:27 am

            Estimado Usuario, por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  4. 24 marzo, 2021 at 3:48 pm

    señores de arcotel
    por el presente me dirijo ud quienes son los encargados de dar seguimiento a estas empresas estafadoras como es la empresa de tevecable yo ya hace dos años y medio ne hicieron un contrato en el cual me dan el servicio de televicion y linia telefonica en la cual ellos me dieren el plan de un contrato de linia telefonica y tv televicion por un monto a cancelar de 27.00 dolares americanos mas iva era un valor de 29.00 dolares total mensual en el dicho contrato me supo manifestar que tenia dos meses de llamadas ilimitadas a todo telefono celular es esto que en dicho servicio nunca me lo dieron me cobraron todas las llamadas echas en dichos merses y nunca se cumplio el contrato echo por los vendedores del servicio …como ud purden revisar la primera planilla a cancelar me sale a pagar de 97.00 dolares y yo no las cancele una por lo exagerado valor y otra por la cituacion economica que nos encontramos y por esto me cortaron el servicio y hise la debulucion de los equipos lame que me solucionen y nuca me solucionaron este problema envie correos u nunca se me contestaron los correos y revisando valores me sale a cancelar un valor de 350.00 dolares a cancelar yo e querido solucionar esto pero ellos no me dan solución la única solución que me dan es que cancele todo el valor y yo no puedo cancelar todo el valor por la cituacion económica que nos encontramos por favor mi llamado a ud señores de arcotel den seguimiento a mi denuncia presentada por este medio
    yo rusbel esteban calva gaona
    el dicho contrato es 67760152
    mi mumero telefonico es 0978980002
    mi correo es rusbelcalva461@gmail.com

    • mario jarrin
      26 marzo, 2021 at 11:10 am

      Estimado Usuario:

      Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.

      ¡Arcotel a su servicio!

      • erick
        10 diciembre, 2021 at 9:14 am

        Buenos días la pagina https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/ no vale intento ingresar al Link y dice que no se puede ingresar al sitio web

        • Comunicación Arcotel
          13 diciembre, 2021 at 9:26 am

          Estimado Erick, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
          https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

          Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
          Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
          Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

    • Alex Reyes
      8 junio, 2021 at 10:15 am

      buenos dias
      tengo un caso similar al suyo contrate un plan x una cantidad y eso nunca se respeto ya que ellos me cobran mensualmente lo q les da la gana, ya he ido a las oficinas de tvcable y me dicen que todo reclamo es en linea pero tampoco me hacen caso.
      Mi pregunta es si la ARCOTEL hace caso los reclamos o es otra pasadera de tiempo

      • Comunicación Arcotel
        11 junio, 2021 at 2:35 pm

        Estimado Usuario:
        Arcotel agradece ingresar sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
        https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
        Al respecto se le indica que conforme la regulación vigente, el operador de servicios de telecomunicaciones enviará la respuesta a su requerimiento en un plazo máximo de 15 días laborables, previo análisis de la Arcotel, esta respuesta será remitida al correo electrónico por usted registrado.
        Trabajaremos para solucionar el inconveniente.
        ¡Arcotel a su servicio!

    • KARINA PARDO
      7 septiembre, 2021 at 11:12 am

      Yo tengo un caso similar, TV Cable no da gestión a ningun reclamo, no se toman el tiempo de atender al cliente, tienen ventanillas de cobro “no atencion al cliente”. el personal solo repite como pericos debe cancelar debe cancelar. Pésima atencion y gestion de esa empresa.

      Se hizo la denuncia en Arcotel , tv cable presento mi firma falsificada y Arcotel lo dio por valido. Nunca hicieron caso a mi reclamo ahi quedo y uno ya esta en la central de riesgo cuando a quien roban descaradamente es a uno. Insolito.

      • Comunicación Arcotel
        10 septiembre, 2021 at 3:03 pm

        Estimada Karina, por favor debe ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación por el tema de falsificación de documentos.
        ¡Arcotel a su servicio!

        • 12 diciembre, 2021 at 7:36 pm

          Lo mismo me pasa a mi , y desde marzo tratando de solucionar ese problema y aún me siguen cobrando algo que nunca e tenido. Soy Geovanni Ruiz Cordero mi número 0982570508 ya no se que hacer e ido a las oficinas por varias ocasiones y me dicen que me van a llamar o que me envian correos lo cual no ayudan en nada. !

          • Comunicación Arcotel
            13 diciembre, 2021 at 9:36 am

            Estimado Geovanni, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
            https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

            Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
            Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
            Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      • MARIA JOSE GUZMAN
        23 agosto, 2022 at 9:16 am

        Hola Karina, se pudo resolver tu reclamo o te dieron alguna respuesta por escrito?

  5. Galo Ponce Barrera
    14 abril, 2021 at 7:30 pm

    claro me ofrecio un servicio de internet satelital el cual no sirve, a pesar de los reclamos no dan solucion , incluso los pagos no cobran lo que se acuerda cobran lo que les da la gana, me ofrecieron en el plan ilimitado pura mentira necesito cancelar esta cuenta ya que me siento perjudicado y estafado

    • mario jarrin
      15 abril, 2021 at 1:29 pm

      Estimado Usuario:

      Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.

      ¡Arcotel a su servicio!

  6. Adelaida
    3 mayo, 2021 at 10:43 am

    por qué me llega un mensaje que mi equipo no está homologado pese a que refleja que si lo está ?

    • mario jarrin
      5 mayo, 2021 at 12:34 pm

      Si el resultado es que sí está homologado, entonces despreocúpese pues el teléfono no será bloqueado. Los mensajes emitidos por su operadora son porque su celular estuvo sin homologar hace pocas semanas, pero en ese transcurso ya se homologó!.

      ¡ ¡Arcotel a su servicio!

  7. CELSO PATRICIO LÓPEZ PR+OCEL
    3 junio, 2021 at 12:18 pm

    Buenas tardes me acaban de comunicar que han emitido a mi favor una nota de crédito número 001001002315483 por el valor de $21.71 deseo que este valor sea acredita de manera urgente en mi cta de ahorros que registre por el whatssaap

    • Comunicación Arcotel
      15 junio, 2021 at 2:52 pm

      Estimado Usuario:

      ARCOTEL agradece colocar todo el detalle de su requerimiento, adjuntando toda la documentación de soporte, si así lo dispone, en el siguiente link institucional:
      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      Al respecto se le indica que conforme la regulación vigente, el operador de servicios de telecomunicaciones enviará la respuesta a su requerimiento en un plazo máximo de 15 días laborables, previo análisis de la Arcotel, esta respuesta será remitida al correo electrónico que usted ha registrado.
      ¡Arcotel a su servicio!

  8. Jorge Delgado
    6 junio, 2021 at 2:30 pm

    De TV cable cancele el servicios y me estan facturando junio sin utilizar el servicio.

    • Comunicación Arcotel
      11 junio, 2021 at 2:46 pm

      Estimado, para reclamos o denuncias ingrese a ►
      reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere para una gestión directa de Arcotel ante el operador de servicios de telecomunicaciones.
      Al respecto se le indica que conforme la regulación vigente, el operador de servicios de telecomunicaciones enviará la respuesta a su requerimiento en un plazo máximo de 15 días laborables, previo análisis de la Arcotel, esta respuesta será remitida al correo electrónico por usted registrado.
      ¡Arcotel a su servicio!

  9. Michelle Aspiazu
    14 junio, 2021 at 3:07 pm

    Buenas tardes
    Hace unas semanas atrás ingreso los datos respectivos en el sistema para homologar el celular y me salió que el trámite ya estaba en trámite.
    Pero hoy me llegó un mensaje que el teléfono va ser bloqueado.
    No me permitió seguir ingresando los pasos
    Quisiera ayuda por favor.

    Modelo del teléfono
    T766H

    TCL 10 SE DUAL SIM

    IMEI 356304112503012
    IMEI 356304112503020

  10. VICTOR CASAGALLO
    23 junio, 2021 at 3:13 pm

    Buenas tardes, quisiera hacer una denuncia a Claro ya que voy sin el servicio más de 5 días y no vemos la pronta solución.
    Hemos llamado al servicio y nos tienen con que van a venir y hasta la fecha, como es conocimiento las clases son en línea y hay un grave problema en ese aspecto, las clases se han perdido.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2021 at 5:26 pm

      Estimad Víctor, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/ o puede acudir a nuestras oficinas de 08:15 a 17:00
      Arcotel contactará a la operadora por su requerimiento.

      • Mariana Lopez
        3 enero, 2024 at 1:30 pm

        Una vergüenza invitar al reclamo si es empresa seria con ejecutivos correctos no habría necesidad de q ARCOTEL quiera solucionar el mal explicado y mal entendido problema porque los q ofrecen estos servicios por ganar unos dólares ayudan a q empresas de todo calibre hagan su supuesta venta exitosa lo único que hacen es espantar clientes para vender mas ganar mas se es empresa seria responsable correcta q ofrece productos de verdad no con artimañas ni fraude eso hace que no haya clientes felices.

        • Comunicación Arcotel
          8 enero, 2024 at 2:22 pm

          Estimado Mariana, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

          En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
          Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
          Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

          Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  11. Willin Avila
    29 junio, 2021 at 12:18 pm

    tengo problemas de cobro con tv cable

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2021 at 4:51 pm

      Estimado Willin, como primera instancia debe ingresar su reclamo a la operadora. Si ya lo hizo, por favor remítanos su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      De ser necesario, adjunte documentos que respalden su requerimiento.
      Arcotel contactará a la operadora por su requerimiento.

  12. Orlando Agustin Sánchez Loor
    3 julio, 2021 at 12:46 pm

    Buenas tardes sres. acudo a ustedes como ente de control. días atrás me llamaron de conecel para ofrecerme un plan de celular, el precio 18.50 incluido impuestos luego me envían un contrato físico el cual debía firmar pero ahí decía el total a cancelar 32 dólares, no lo firme tampoco lo entregue al currier, pero al lapso de 24 horas ya estaba en esta operadora me queje me dijeron que tenía un audio en el cual yo aceptaba el plan, exigí que me dieran un copia del audio, donde realmente acepto, pero así mismo el operador me dice otro valor diferente al que me van a facturar.
    La operadora me dice que en 15 días me responde, pero desde ya me dijeron que si yo acepte no se puede hacer nada.
    No sé cómo que estas operadoras pueden hacer con el dinero de uno, manipular a su antojo.
    Espero que más allá de la devolución de mi dinero se frente a estas multinacionales.

    • Comunicación Arcotel
      8 julio, 2021 at 5:29 pm

      Estimado Orlando, lamentamos los inconvenientes. Usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere para una gestión directa de Arcotel ante el operador de servicios de telecomunicaciones.
      Al respecto se le indica que conforme a la regulación vigente, el operador de servicios de telecomunicaciones enviará la respuesta a su requerimiento en un plazo máximo de 15 días laborables, previo análisis de la Arcotel, esta respuesta será remitida al correo electrónico por usted registrado.
      ¡Arcotel a su servicio!

  13. Estefania
    5 julio, 2021 at 2:58 pm

    Buenas tardes, me pueden ayudar con una duda. Contrate Netlife, y me ofrecieron el tercer mes gratis de servicio, ahora estoy en el tercer mes y me han generado la factura. Puedo denunciar esto? Hacer algo al respecto?
    Gracias.

    • Comunicación Arcotel
      8 julio, 2021 at 5:26 pm

      Estimada Estefania, como primer paso usted debe registrar su reclamo en la empresa prestadora del servicio. Si no recibe una respuesta, puede ingresar su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, puede ingresar documentación de respaldo si considera necesario.
      Arcotel contactará a la prestadora del servicio por su caso.

  14. Bernardo Castañeda
    25 julio, 2021 at 9:23 pm

    Buenos dias………
    por favor solcito información para habilitar un celular marca OPPO A51, cuyo IMEI ha sido deshabilitado……..!!!! este teléfono ha sido comparado de manera legal y estaba en proceso de homologación en proceso en la pagina de homologacion , ingresado el tramite el |4-07-2021.

    mi IMEI bloqueado: 864630048561111.

    este es un PRINT DE PANTALLA , donde explica textualmente que “No es necesario que usted ingrese el trámite. El proceso demorará 16 días laborables contados …..incluso llame a las extensiones y me explicaron que sigue en tramite.
    Y sin notificación alguna , mi IMEI ha sido bloqueado y no puedo usar correctamente mi numero de celular, mi numero lo tengo mas de 10 años, y es mi herramienta de trabajo, con esfuerzo me hice de un nuevo celular,……y no entiendo porque se bloquea si esta en proceso….???

    Por favor como puedo hacer para habilitar mi celular ?? ayudemne . muy ambles por su tiempo y buena disposicion
    muchas gracias…
    un buen dia
    Bernardo Castañeda

  15. Sonia Patricia Sánchez Cabezas
    2 agosto, 2021 at 10:38 pm

    Samborondón, 02 de agosto del 2021

    Señores
    ARCOTEL / MEGADATOS / NETLIFE

    De mi consideración:

    Nuevamente me dirijo a ustedes para remitir copia de la carta en la que pongo en conocimiento de NETLIFE la CANCELACIÓN del servicio a partir del 07/05/2021, para el efecto adjunté copia del “ACTA DE CANCELACIÓN DE SERVICIO” N° 0133811 de fecha 05/07/2021, luego de la visita técnica del personal de NETLIFE a mi nuevo domicilio donde se constató que no había disponibilidad de servicio emitiendo esa “OBSERVACIÓN” en el Formulario FO-ATC-03 N° 0019523 firmado por el señor Justin Tapia Robles de NETLIFE. Sorpresivamente encuentro en mi correo electrónico una Factura N° 001-011-021388007 en la que se cobra un valor por “CONSUMO” de $50.39 dólares. Documentos que adjunto.

    Situación que se hizo extensiva a la Tarjeta de Crédito con los respectivos respaldos.

    En caso de no corregirse este error me veré en la obligación de poner en conocimiento de los medios de comunicación y de mi Abogado para que se asuman las acciones correctivas del caso.

    Atentamente

    Sonia Patricia Sánchez Cabezas
    Cédula de Ciudadanía N° 0903587434

    4 archivos adjuntos
    COMUNICACION ARCOTEL

    11:27 (hace 11 horas)

    para mí

    • Comunicación Arcotel
      18 agosto, 2021 at 11:19 am

      Estimada SOnia, para reclamos o denuncias ingrese a:
      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      ¡Arcotel a su servicio!

  16. 27 agosto, 2021 at 11:09 am

    buenos dias le cuento que me encuentro estafado con claro ya que soy un señor de la tercera edad y con discapacidad xq se tomaron el atrevimiento y me pusieron un servicio de television por cable ya que yo en ningun momento dije que si y es mas me dijeron que iba a pagar un valor de 25 dolares mensual pero es una mentira y me estan cobrando un valor de 71.49 mas bien me estafaron y yo no acepte ni eh firmado ningun contracto y de favor deseo que se revise bien xq yo no voy a pagar nada ese dinero y tambien quiero que me retiren ese servicio o si no yo me voy a ir a la defensoria del pueblo y voy a denunciar ese abuso a mi persona vuelvo y recalco que soy una persona de la tercera edad y con discapacidad visual para que me hagan ese daño

    • Comunicación Arcotel
      30 agosto, 2021 at 3:58 pm

      Estimado Raúl, la operadora debe mantener un respaldo de la aceptación que haya dado para la contratación del servicio (puede ser la firma de un contrato o una grabación de voz). En primera instancia usted debe ingresar su reclamo a la operadora y si este no es resuelto, puede ingresar a la Arcotel a través del siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      ¡Arcotel a su servicio

  17. MARIA ALEGRIA CABASCANGO INLAGO
    28 agosto, 2021 at 8:28 pm

    YO ALEGRIA CABASCANGO INLAGO , PROPIETARIA DE LA CUENTA DE AHOORROS, NO 2200188343 CON TARGETA DE DEBITO NO. , CON TARGETA DE DEBITO SOLICITO DE LA MANERA MAS COMEDIDA SE DIGNE INFORMAR A QUE NUMERO Y PERSONA PERTENECE UNAS REGARGAS NO AUTORIZADOS UTILIZANDO MI NUMERO DE TARGETA DE DEBITO DE ACUERDO AL SIGUINETE DETALLE:
    28/10/2019 NUMERO DE DOCUMENTO VALOR 10 USD
    14/11/2019 NUMERODE DOC. 6 VALOR 10 USD
    02/12/2019 DOC. VALOR 10.
    23/12/2019 DOC. VALOR 10.

    • Comunicación Arcotel
      30 agosto, 2021 at 3:29 pm

      Estimada Alegría, en primera instancia los usuarios deben registrar sus reclamos ante su operador. Si no recibe una respuesta a su requerimiento, puede elevar su reclamo al enlace:

      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

      ¡Arcotel a su servicio!

  18. 3 septiembre, 2021 at 9:56 am

    Cuántos días se demoran en dar respuesta a un reclamo

    • Comunicación Arcotel
      6 septiembre, 2021 at 2:54 pm

      Estimada Ambar, para reclamos o denuncias ingrese a:
      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      ¡Arcotel a su servicio!

  19. Jose Rondon
    6 septiembre, 2021 at 3:18 pm

    Tv cable, cobra la cancelacion del servicio, mas no paran de salir facturas por el mismo servicio ya pagada la cancelación, se hizo por medio de Whatsapp como ellos indican 0968600400

    • Comunicación Arcotel
      10 septiembre, 2021 at 2:57 pm

      Estimado José, para su denuncia ingrese a:
      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      ¡Arcotel a su servicio!

  20. Verónica
    15 septiembre, 2021 at 11:37 am

    Buenos días, como puedo reportar un número que se dedica a estafar a la gente

    • Comunicación Arcotel
      17 septiembre, 2021 at 4:06 pm

      Estimada Verónica:

      Existe una normativa que exige la identificación de llamadas comerciales, publicitarias o proselitistas realizadas a través de las operadoras móviles. Usted puede denunciar el número no identificado a la línea 1800 567 567.
      ¡Arcotel a su servicio!

  21. 17 septiembre, 2021 at 9:42 am

    BUENOS DIAS NECESITO INFORMACION COMO DENUCIAR A UNA LUBRICADORA YA QUE POR UN MAL ACOPLAMIENTO DEL FILTRO DE ACEITE EN UN VEHICULO A MI CARGO ÉSTE SE AHA CAIDO, DERRAMANDO EL ACEITE DEL MOTOR Y CAUSANDO GRAVES DAÑOS, APESAR DE HABER DETENIDO LA MARCHA A TIEMPO

    • Comunicación Arcotel
      17 septiembre, 2021 at 4:12 pm

      Estimado Usuario, lamentamos no poder ayudarle en su solicitud, Arcotel regula y controla el sector de telecomunicaciones.

  22. Evelyn Alemán
    20 septiembre, 2021 at 3:40 pm

    buenas tardes, contraté el internet de tv cable para otra persona, esta persona falleció hace 5 meses a causa de covid y desde allí ha dejado de pagar el valor que se contrató de USD22,96.
    Hace 2 días me acerco a preguntar para poder cancelar este contrato y me salen que debo pagar el valor pendiente pero este asciende a USD 308 dólares valor que es algo irreal, solo de adeuda de 5 meses y quiero cancelar el valoR para que me activen el servicio de internet y hacer el cambio de cuenta de usuario.
    Por favor quisiera que se tome cartas en el asunto ya que ese valor de 308 es incorrecto, lo corrijan para pagar lo que es justo.

    • Comunicación Arcotel
      23 septiembre, 2021 at 3:49 pm

      Estimada Evelyn, para reclamos o denuncias ingrese a:
      https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
      Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      ¡Arcotel a su servicio!

  23. Andrés Morales
    29 septiembre, 2021 at 11:50 am

    Buenos días quiero denunciar el mal servicio del municipio de QUITO , llevo casi tres meses intentando asentar el nombre de un predio que esta a nombre de mi madre , tengo todos los papeles de el terreno en regla pero al intentar vender el mismo , me comunica la inmobiliaria que en el sistema no esta asentado el nombre de mi madre que es la propietaria y no puedo vender hasta que este asentado el nombre en sistema y el municipio me rechaza los tramites y solicitudes que ellos mismos piden tramitar ya lo hecho como cuatro veces y no me dan solución.

    • Comunicación Arcotel
      30 septiembre, 2021 at 1:17 pm

      Estimado Andrés, lamentamos no poder ayudarle en su denuncia, Arcotel regula y controla los servicios de telecomunicaciones.

  24. Ricardo
    15 octubre, 2021 at 9:04 pm

    Buenas noches ¿El sistema ya no está habilitado? He intentado ingresar para revisar el estado de un tiquet, pero la página no carga. Mi cuñada tiene problemas con la velocidad de internet proporcionada por Fibramax y desea dar de baja ese setvicio sin penalidad para, de ese modo, contratar otro mejor. Fibramax da demasiados problemas.

  25. Luis Gonzalez
    16 octubre, 2021 at 4:18 pm

    Su sistema de denuncias no está funcionando, CONECEL S.A. (CLARO) se aprovecha de los clientes y ustedes tienen el sistema de osTicket caído.

  26. Alejandro Oñate
    18 octubre, 2021 at 12:43 am

    CLARO no nos brinda el servicio acordado desde la fecha de contratación, el internet está cada vez más lento, me desactivaron un repetidor y nadie vino a arreglarlo, hay que poner millones de reclamos para que atiendan uno y se laven las manos.

    • Comunicación Arcotel
      26 octubre, 2021 at 12:26 pm

      Buenos días, Alejandro. Usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  27. DENNISSE VELIZ
    18 octubre, 2021 at 1:26 pm

    Hice una recarga de 10 dolares en la operadora claro pero me activaron un paquete recurrente de 3 dólares llame para que me solucionaran me buscaron en el registro y me indicaron que fue el sistema quien lo activo automaticamante y que no lo podían eliminar por los medios indicados ya que cuando ingrese al link que me enviaron me salió el mensaje que yo no tenia ninguna recurrencia activa. solo me dijeron que eliminara la recurrencia pero que el paquete no se iba a eliminar lo usara y que después hiciera otra recarga de 3 dólares mas para completar los 10 y activar el paquete que yo quería ya que ellos no hacen devoluciones. Seguí los pasos de los asistentes y se elimino la recurrencia pero también el paquete ya no tenia el servicio volví a llamar para reportar lo sucedido me indicaron que generaron el reclamo para solucionarme el inconveniente y que llamara al día siguiente. Volví a llamar al día siguiente y me dijeron que yo no reportaba ningún reclamo y solo me LLENARON U FORMULARIO donde reportaban que me habían dado mala información. a los tres días me llega un mensaje que mi paquete había finalizado como si lo hubiera tenido activado cuando no fue así, volví a llamar y lo que me indican es que el paquete se mantuvo activo y fue consumido cuando por indicaciones de los mismos asistentes me dijeron que mantenga los datos apagados para evitar otro consumo mas ya que se consumieron 3 dólares mas. y ahora tienen el descaro de decirme que el sistema les reporta que yo he consumido el servicio. y que por el porpio sistema no se pueden eliminar los paqutes activos y ahora les pido que me expliquen entonces que fue lo que paso a lo que ellos contestan que el sistema registra eso y asi es. que ellos no hacen devoluciones a lo que les contesto que no ya no quiero que me reenvolsen en dinero si que se me active un paquete por el valor perjudicado que seria de 6 dolares hasta este momento y me dicen que no porque yo consumí el paquete. les mande las capturas de los mensaje al numero de WhatsApp que me dieron para comprobar que me llego el mensaje de que ya no tenia el paquete activo y que si quería activara uno nuevo pero no sirvió de nada las evidencias ya que quien me atendió me dijo lo mismo que yo active el paquete y que lo consumí y que ellos no hacen devoluciones y que si deseaba un paquete de 10 que hiciera otra recarga con el faltante para completar el valor del paquete. Después ya no me quisieron atender cuando les volví a llamar decían que me iban ayudar y me ponían a la operadora desde un principio para ingresar de nuevo y oros simplemente me colgaban

    • Comunicación Arcotel
      26 octubre, 2021 at 12:29 pm

      Buenas tarde, Dennise.
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  28. GISELLE DIAZ
    20 octubre, 2021 at 2:30 pm

    Antes de empezar a ser un escandalo en redes sociales por una de las grandes problematica que tiene la ciudad de Guayaquil, que es la basura, quiero pedir amablemente un toque de conciencia de su parte a la ciudadania. La gente no entiende de buenas maneras, el “porfavor no arroje la basura en ese lugar”, “respete los horarios de recoleccion de basura”, “es una zona escolar con un parque recien inagurado”, su camara al parecer no funciona, por que hasta al momento no han sancionado a nadie. PORFAVOR AYUDA ES UNA EMERGENCIA.
    Los moradores de Sauces 3, en el parque central de la ciudadela, botan la basura a la hora que se les da la gana.
    Que hace falta aqui? Es un pais lleno de corrupcion y sin calidad de vida, se necesitan leyes o normas que sancionen tambien a los moradores que no respeten esas normas.
    Hay mucha gente que no tiene empleo y cumple las normas, son buenos ciudadanos.
    POR FAVOR SUGIERA O PROPONGA EL DESPIDO JUSTIFICANDO Y SIN INDEGNIZACION, ASI SEA QUE HAYAN TRABAJANDO 20 AÑOS, POR QUE NO LES HAN SERVIDO DE NADA.
    A LA GENTE EL BOLSILLO LE DUELE.!!
    BOTE DE SU TRABAJO A LAS PERSONAS QUE NO REPETAN A GUAYAQUIL!!
    SE QUEJAN DE LA INSEGURIDAD!!!
    PERO QUE HACEN ELLOS POR GUAYAQUIL?
    •BOTAR DE SUS EMPLEOS A LAS PERSONAS QUE NO RESPETEN LOS HORARIOS DE BASURA, EXIGERLE A SUS EMPLEADORES A QUE PONGAN ESO EN SUS CONTRATOS LABORALES.
    •PAGAR FUERTES MULTAS
    •IR A LA CARCEL
    •HACERLO LIMPIAR TODA LA CALLE!
    ES DIFICIAL, SOCIALIZARLO Y HACERLO ENTENDER!!!
    PERO CREAME EN 5 AÑOS SERA UN VERDADERO GUAYAQUIL DE OPORTUNIDADES
    NO SE ESTA ABUSANDO DE LOS DERECHOS HUMANOS
    SE ESTA EDUCANDO A LA CIUDADANIA DE QUE EL RESPETO NO SOLO ES PARA LAS PERSONAS SINO PARA E MEDIO AMBIENTE QUE NO TIENE VOZ!
    QUE A LAS BUENAS NO ENTIENDE!!!
    ASI COMO CON LOS BUSES QUE SUBIR POR UNA PUERTA Y BAJAR POR LA OTRA FUE UN SHOCK, UN ATAQUE A SU ZONA DE CONFORF PERO FUE UNA MEDIDA Y UNA EXCELNTE IDEA, PARA REDUCIR ROBOS.
    QUE LE DICEN LAS ESTADISTICAS?

  29. Luis
    20 octubre, 2021 at 8:19 pm

    Dicha Pagina https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/

    NO ABRE!!!

    Todo el día he tratado de acceder y no funciona

  30. VERONICA VALDEZ
    25 octubre, 2021 at 4:47 pm

    BUENAS TARDE, ESTOY INTENTADO INGRESAR A L APAGUINA DE RECLAMOS PARA LLENAR EL FORMULARIO PERO LA PAGUINA NO CARGA, YA ME COMUNIQUE ME SUPIERON DECIR QUE TENGO QUE INGRESAR A LA PAGUINA Y LLENAR EL FORMULARIO, TENGO PROBLEMAS CON LA OPERADORA DE CLARO Y NO DAN SOLUCION

  31. LUIS ARTURO VITERI LUZURIAGA
    30 octubre, 2021 at 12:23 am

    FRAUDE ¡¡¡¡¡¡CNT!!!! SEÑORES ATENDER DE MANERA URGENTE. CON FECHA HOY VIERNES 29 DE OCTUBRE 2021 REALIZAN UN DEBITO DE $510.90 A MI CUENTA DE AHORROS PICHINCHA EL CUAL INDICA RETENCIÓN POR ODEN JUDICIAL CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES. EXIJO QUE SE PRONUNCIEN LOS RESPONSABLES Y ENTIDADES COMPETENTES PARA LA DEBIDA RACTIFICACIÓN EN RELACIÓN AL FRAUDE COMETIDO YA QUE NO HE FIRMADO Y/O AUTORIZADO CONTRATOS CON LA COORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES BAJO NINGUN CONCEPTO. ASÍ COMO TAMBIÉN LA DETERMINACIÓN NO ANTECEDE CORREOS NOTIFICACIONES CITACIONES POR UN JUICIO PROCESAL POR PARTE DE LA COORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT HACIA MI, PROCEDO A DEJAR POR ESTE VÍA INICIAL LO SUCEDIDO ESTA NOCHE. EN APEGO A LA LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES.

    • Comunicación Arcotel
      4 noviembre, 2021 at 3:56 pm

      Buenas tardes, Luis. Si considera que este caso se trata de una presunta suplantación de identidad para contratar servicios a su nombre, debe ingresar la denuncia formal ante la Fiscalía.

  32. 8 noviembre, 2021 at 10:21 am

    LA SEMANA PASADA PAGE MI BONO DE PERMANENCIA Y NO ME LO HAN DESACTIVADO YO NO PUEDO ACERCARME A CADA RATO PORQUE TENGO A CARGO A UNA NIÑA ESPECIOAL Y EL SEÑOR AIME PAUL MERIZALDE HERRERA CON C.I 1716298938 NO ME QUIERE AYUDAR VIENDO MI SITUACION TENGO HASTA EL COMPROBANTE

    • Comunicación Arcotel
      11 noviembre, 2021 at 10:18 am

      Estimada Nancy:

      El bono de permanencia se refiere a una condición en la contratación de un plan a cambio de la entrega de beneficios, en un tiempo determinado.
      Ante cualquier duda o reclamo, recuerde que Arcotel recepta denuncias en segunda instancia, a través del siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/tramites/4469/webform

  33. Jeniffer Artos
    10 noviembre, 2021 at 10:07 am

    tengo un reclamo a netlife porfavor cobran lo que se les da la gana cargan servicios que no se les pidió mi ultima facura con ellos fue de mas de 100 dolares y supuestamente con esa factiura habia cerrado solicite inmediatamente mi certificado de no adeudamiento y me dijeron que en 24 horas me lo entregaban el cual nunca llego y ahora me volvieron a cargar otra factura de casi 20 dolares por el uso del servicio el cual deje de usar hace casi 4 meses y ellos se mantienen en que debo cancelar el valor y por culpa de esos 20 dolares me enviaron a la central de riesgo y trucaron mi credito para mi vivienda

    • Comunicación Arcotel
      11 noviembre, 2021 at 10:40 am

      Estimada Jeniffer, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  34. 15 noviembre, 2021 at 9:01 am

    Desde hace 2 meses he notado en mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito un consumo de OTECEL y MOVISTAR que yo no he realizado ni consentido. Son unos LADRONES. Acabo de bloquear la tarjeta de crédito pero eso no soluciona el problema. Espero que ARCOTEL haga algo con estos pillos desgraciados que se aprovechan de sus usuarios y la ciudadanía.

    • Comunicación Arcotel
      18 noviembre, 2021 at 2:18 pm

      Estimada Glenda, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  35. William Vicente Montenegro Guerrero
    15 noviembre, 2021 at 5:12 pm

    Desde domingo 14 nov 2021 no tengo servicio de CLARO HOGAR, esto es Internet, TV, telefonía. Puse el reclamo y quedaron en solucionar 15 NOV 2021, me llamaron que no van a venir sino mañana. Estos señores cobran la factura completa pero el servicio es pésimo, nadie de esa empresa da una información adecuada y con seriedad de la solución al p,roblema. NECESITO SU AYUDA no puedo trabajar desde casa debido al pésimo servicio.

    • Comunicación Arcotel
      18 noviembre, 2021 at 2:30 pm

      Estimado William, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  36. William Vicente Montenegro Guerrero
    15 noviembre, 2021 at 5:12 pm

    Desde domingo 14 nov 2021 no tengo servicio de CLARO HOGAR, esto es Internet, TV, telefonía. Puse el reclamo y quedaron en solucionar 15 NOV 2021, me llamaron que no van a venir sino mañana. Estos señores cobran la factura completa pero el servicio es pésimo, nadie de esa empresa da una información adecuada y con seriedad de la solución al problema. NECESITO SU AYUDA no puedo trabajar desde casa debido al pésimo servicio.

  37. ENMA LAURA MEDINA FREIRE
    17 noviembre, 2021 at 7:52 pm

    Tengo muchos problemas con CNT, tengo mi línea telefónica 042191962, todo el tiempo se encuentra dañada, por rotura de cable, pares dañados, lineas cruzadas, ruido en la línea, la arreglan por unos días, máximo una semana y nuevamente se daña.
    No realizan la reparación sino estoy al día con los pagos de las facturas.
    Si uds. revisan mis consumos podrán darse cuenta que no uso la línea, no porque no la necesita, es que no sirve. Yo pago consumo por gusto, es una estafa.
    Actualmente lleva casi un mes sin tono, si no se acerca a una oficina de CNT, no se puede reportar el daño, dicen que es un daño masivo en el sector porque se han robado los cables, pero asumo que será el cable de mi casa porque mis vecinos todos tienen servicio.
    Presente un Reclamo en CNT con el N° 48120649, el día 5 de Noviembre y aún no me solucionan nada.
    Deberían devolverme todo lo que he cancelado en vano.
    Espero que me ayuden a solucionar definitivamente mi problema.

    • Comunicación Arcotel
      18 noviembre, 2021 at 3:32 pm

      Estimada Enma, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  38. María Belén Sánchez Sánchez
    18 noviembre, 2021 at 4:45 pm

    Buenas tardes, señores Arrcotel, me dirijo a ustedes para denunciar a Grupo TVcable, solicité un servicio y empezaron a cobrarme valores exagerados, cuando me acerque a la revisión de dichos valores, solo me dijeron que debía pagar. Cosa que no hice porque me parece injusto que ellos cobren cosas que uno no contrata y ahora me salen con que tengo una deuda de $432, me estan cobrando y yo no estoy recibiendo ningun servicio de ellos.
    Por favor solicito su revisión al caso y ayuda correspondiente. Ellos no tiene mi firma, debido a que el contrato fue virtual, si se presenta algun documento firmado por mi, es falso.

    • Comunicación Arcotel
      24 noviembre, 2021 at 2:39 pm

      Estimada María, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  39. Pablo Burbano Loayza
    18 noviembre, 2021 at 9:51 pm

    Estoy desde hace tres meses on el tramite para la comopra de un vehiculo exonerado y el tremite esta demasiado demorado y lo que me contesta el consecionario es problema del cambio del nuevo gobierno,

    Por favor su ayuda urgente el vehiculo es para una persiona con discapacidad.

    espero tenetr una repuesta pronta.

    • Comunicación Arcotel
      24 noviembre, 2021 at 2:56 pm

      Estimado Pablo, Arcotel regula y controla los servicios de telecomunicaciones, le informamos que no tenemos competencia en su requerimiento.

  40. Pablo Burbano Loayza
    18 noviembre, 2021 at 9:52 pm

    Estoy desde hace tres meses on el tramite para la comopra de un vehiculo exonerado y el tremite esta demasiado demorado y lo que me contesta el consecionario es problema del cambio del nuevo gobierno,

    Por favor su ayuda urgente el vehiculo es para una persiona con discapacidad.

    espero tenetr una repuesta pronta

  41. FABRICIO SUAREZ DELGADO
    19 noviembre, 2021 at 10:59 am

    Buenos dias ante todo quiero poner una queja aqui para el personal de ARCOTEL he pasado ya dos sias queriendome comunicar atravez de lis numeros telefonicos 2947800 / 2946400 y a su vez con las ext. 1255 Valeria Porra y a la ext. 3115 Mariana Apolo pero nadie contesta pesimo servicio en todo el sentido de la palabra.
    Mi denucia va para los señores de NETLIFE por el abuso de quererme cobrar un valor de $30.89 para poderme eliminar el servicio de internet fijo que tenia con ellos en uso hasta Mayo/2021 que he pagado puntualmente en ese mes me fui a vivir a la costa llame para que se me suspenda el servicio dijeron que no podian y si queria tenia que $150 dolares para suspender no tenia trabajo para poder hacer ese tipo de pagos yo desconecto los equipos del internet y me fui a la costa pero aun asi ellos seguian cobrandome atraves de la tarjeta de credito del Banco del Pacifico esos cobros me los hicieron hasta Agosto , despues me llamaron a decir que me podian suspender el servicio hasta que lo reconecte otra vez acepte y me cobraban $ 13 dolares asi mismo me los debitaban de la tarjeta y ahorta tengo ese problema que me quieren seguir cobrando por un servicio que ya no ocupo adiconal cabe recalcar que los equipos ( modem) yo los quiero entregar pero ellos me ponen trabas y andan diciendo que uno es tramposo y estafador en que soy esos calificativos si ellos me cobraron por servicios que ya no ocupaba , en esepra de su gentil ayuda espero sus respuestas señores de ARCOTEL , GRACIAS.

    • Comunicación Arcotel
      24 noviembre, 2021 at 3:06 pm

      Estimado Fabricio, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

    • FABRICIO SUAREZ DELGADO
      3 diciembre, 2021 at 2:25 pm

      Buenas tardes estoy teniendo demasiados abusos de cobro de parte de Netlife ya que entregue los equipos ahora me quieren cobrar $135.58 por la terminacion de contrato yo en lo personal a lo que voy es q a mi me cobraron por meses sin usar el servicio y lo hacian debitando de mi tarjeta de credito osea ellos si puedes abusar del usuario y para salirse del servicio hay que volver a pagar y encima recibir amenzas de que me van a mandar al BURO DE CREDITO cuando eso ya no se puede hacer con las nuevas disposiciones del Presidente del republica en esepra de su ayuda espero tener alguna respuesta favorable ya que no me parece justo pagar sin usar el servicio y peor recibir amenzas.

      • Comunicación Arcotel
        7 diciembre, 2021 at 10:11 am

        Estimado Fabricio, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
        https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

        Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
        Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
        Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  42. Candy romero
    23 noviembre, 2021 at 5:22 pm

    Buenas tardes mi celular lo han reportado como robado cuando yo nunca eh llamado o asentado una denuncia no puedo utilizar mi celular para revir llamadas ni mensajes nada en claro me dicen que ellos no pueden hacer nada primero reportaron mi numero como robado ahora mi celular y no me dan una solución ya tengo una semana con este inconveniente

    • Comunicación Arcotel
      24 noviembre, 2021 at 3:48 pm

      Estimada Candy:
      Verifique el IMEI de su teléfono el cual se obtiene al marcar *#06#, también compárelo con el IMEI inscrito en la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo, si no son iguales su equipo fue adulterado y debe reclamar a la persona o local que lo compró ya que no se podrá liberar.
      Si los IMEIs coinciden en sus 15 dígitos, significa que el equipo es íntegro y por lo tanto usted deberá acercarse a la operadora que le ofrece el servicio y solicitar que apliquen el “Plan de Depuración”.
      Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.

  43. 6 diciembre, 2021 at 4:58 pm

    Buenas tardes, escribo con el fin que la verdad tengo muchisimos inconveniente con CLARO, ya que yo me acerque a las oficinas de claro en Quito, hice la desactivación de un plan inalámbrico que adquirir para poder dar procedimiento al nuevo que ahora tengo… pero al acercarme con el asesor, y darle la baja de dicho plan, nunca dio el procedimiento, ahora como me encuentro en la ciudad de manta residiendo sin saber que no le dieron la baja, pago el plan que debió ser desactivo…. ahora el 11 de noviembre 2021 me acerco hacer la respectiva denuncia y desactivación del dicho plan donde un caballero me atiende muy amablemente dándome la atencion necesaria y ayudandome con lo requerido…y diciendome que la desactivación del plan ya se encuentra, pero para dicha desactivación pasaría ha ser revisado los audio con la fechas que yo me acerque a Quito a desactivar, donde hoy dia me dice el asesor que en dichos audios nunca hice la desactivación y por lo tanto me toca pagar valores de un plan el cual ya se encuentra desactivado, ahora necesito que se haga la revisión bien de los audios, y además se revise el valor a pagar ya que yo puse mi denuncia y desactivación antes de que genere valores por lo cual no puede generar valores apagar de un plan desactivado, ya con este son 2 meses que pago estando desactivado el plan. ahora quiero la solución de dicho valor el cual me están generando. sin consumir el plan y ademas yo misma acercándome a las oficinas de claro Quito a desactivar donde nunca dio procedimiento el asesor.

  44. 6 diciembre, 2021 at 5:00 pm

    Buenas tardes, ya claro se pasa de cobrar valores a sus clientes estando ya desactivado los planes necesito un saber porque me genera valor de un plan que fue desactivado antes de su facturación.

  45. 6 diciembre, 2021 at 5:08 pm

    Buenas tardes necesito respuesta de porque claro no me ha dado requerimiento a la desactivación de un plan inalambrico ,el cual ya presente la respectiva desactivación, donde consta desde hace 3 meses donde me siguen descontando, y cada que me acerco atencion al cliente me dicen debo esperar y nada de requerimiento hacen sino que siguen descontando de las cuentas bancarias . no es posible que tomen ese tipo de atribuciones y no dan el requerimiento que el cliente ya solicitó desde hace 3 meses.

    • Comunicación Arcotel
      7 diciembre, 2021 at 10:45 am

      Estimado Leonardo, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  46. 6 diciembre, 2021 at 5:19 pm

    buenas tarde necesito saber porque me generan un pago de un plan el cual yo lo desactive antes que se genere la factura no es posible que CLARO haga esto y además uno pone la respectivas desactivación y nunca le hayan dado procedimento. como es posible.

    • Comunicación Arcotel
      7 diciembre, 2021 at 10:43 am

      Estimada Tania, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      • 7 diciembre, 2021 at 6:26 pm

        por favor me pueden hacer lo mas pronto posible nesecito contactar con mi familia lo mas pronto en partes lejos y otros fuera de ecuador y me tiene mi unico numero gracias

  47. 7 diciembre, 2021 at 6:21 pm

    buenas noches señores de arcotel solicito de volver mi numero esta pagado todo mi deudas no es justo que puedan reciclar mi numero es 0999923716 por fa vor ayudenme y no quiero perder mi numero he sido cliente de mucho tiempo y no es justo por atraso de pago que me quiten gracias por la atencion.

  48. Rubén Ortega
    8 diciembre, 2021 at 2:57 pm

    Buenas tardes,
    Que debo hacer si tenía un proveedor de Internet (TVCLABLE), cambié de servicio pero me siguen cobrando. Adicional si dejo el servicio me indican que me van a cobrar como 70 dólares por retirarme, cuando para la instalación del servicio me contactaron solo por teléfono y no tengo ningún contrato firmado que indique esos detalles.

    • Comunicación Arcotel
      13 diciembre, 2021 at 9:16 am

      Estimado Rubén, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  49. Nathaly Castañeda
    23 diciembre, 2021 at 9:17 am

    Buenos días
    LLevo ya en la semana 3 solicitando la empresa electrica instale un medidor en mi domicilio.
    He realizado constante seguimiento y reclamos a CNEL por mail (donde solo responden que estan agilizando el trámite ), llamadas (De mas de 30 min en linea para atención), personalmente en los centros de atención (más de 1h para atención) y sigo sin tener respuesta de instalación
    Tengo el Contrato #1792009 con fecha 01/12/1021
    a nombre de Guido Castañeda Quinto y cédula 0910601996
    Este servicio es de primera necesidad, tengo otros servicios que me están facturando y que no puedo usarlos por no tener energía eléctrica. 

    ¿Cómo es posible que demoren más de un mes en una instalación?¿Cómo es posible que NO den una respuesta certera a sus clientes?
    Acaso es necesario trámites legales con indemnización para poder tener la instalación de mi medidor?

     NADIE DA RESPUESTA

    • Comunicación Arcotel
      27 diciembre, 2021 at 9:40 am

      Estimada Nathaly, lamentamos no poder ayudarle en su requerimiento, Arcotel regula y controla los servicios de telecomunicaciones.

  50. Luis Baquerizo
    12 enero, 2022 at 4:12 pm

    Buenas tardes la operadora de Claro de forma arbitraria cancelo mi servicio en movistar y me puso en la operadora de claro no he contratado este servicio, ellos me llamaron y enviaron un chip por Servientrega solo retire el día sábado y el día de hoy me encuentro cambiado de operador sin mi autorización.

    • Comunicación Arcotel
      17 enero, 2022 at 11:13 am

      Estimado Luis, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  51. Jaime Venegas
    14 enero, 2022 at 4:41 pm

    Buenas tardes, tengo el inconveniente de que en mi domicilio en la puerta de garaje, los cables de telefonía fija así como de servicio de internet están caídos ya sobre las puertas, desearía que por favor me arreglen, la dirección es en la cdla La Arcadia al sur de la ciudad en el psje Oe1A y av. Maldonado

    • Comunicación Arcotel
      17 enero, 2022 at 11:32 am

      Estimado Jaime, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  52. Dany Revelo
    18 enero, 2022 at 8:37 am

    Estimados, Existe un número de celular de una persona desconocida que llama para acosarme. Como denuncio ese y otros números para que sean bloqueados. el número del que llaman es 0939145280

    • Comunicación Arcotel
      24 enero, 2022 at 11:13 am

      Estimado Dany, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  53. Victor Hugo Silva Zapata
    24 enero, 2022 at 12:30 pm

    Buenos tardes. Por favor, quiero hacer una denuncia en contra de la operadora de cnt ya que ha hecho el uso de publicidad falsa para la venta de paquetes de internet en casa, además de ello al hacerlo ofrece el 50% de descuento , que está enmarcado en la constitución de la republica para las personas de la tercera edad y ha hecho caso omiso del mismo en la ejecución de este derecho inalienable en los derechos de las personas adultas mayores. Además que se hace el cobro excesivo de valores que nunca fueron permitidos por el uso del servicio de internet casero.

    • Comunicación Arcotel
      24 enero, 2022 at 2:08 pm

      Estimado Víctor, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  54. Madelein
    28 enero, 2022 at 8:09 am

    Buenos días yo en el 2020 noviembre compré un celular en una casa comercial, pero en nov del 2021 veo que me lo reportan como robado el celular es dual y solo me sirve una línea, yo puedo reclamar a esa casa comercial porque tengo las facturas y todo? A ver si me dan solución, porque trabajo con él

    • Comunicación Arcotel
      31 enero, 2022 at 11:22 am

      Estimada Usuaria:
      Verifique el IMEI de su teléfono el cual se obtiene al marcar *#06#, también compárelo con el IMEI inscrito en la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo, si no son iguales su equipo fue adulterado y debe reclamar a la persona o local que lo compró ya que no se podrá liberar.
      Si los IMEIs coinciden en sus 15 dígitos, significa que el equipo es íntegro y por lo tanto usted deberá acercarse a la operadora que le ofrece el servicio y solicitar que apliquen el “Plan de Depuración”.
      Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.

  55. PAOLA PUCUJI
    2 febrero, 2022 at 2:41 pm

    BUENAS TARDE FAVOR SI ME PUEDE AYUDAR ME QUIZE RALIZAR UN CREDITO EN EL CUAL ME ENTERO QUE HE TENIDO UN SUPUESTO NUMERO DE CELULAR EN EL CUAL HE CONTRATADO UN PLAN DE MOVISTAR Y ME HAN SUBIDO A LA CENTRAL DE RIESGOS POR 29 DOLARES MI PREGUNTA ES COMO MOVISTAR ME SUBEN ESA DEUDA SE SUPONE QUE DEBEN TENR UN DOCUMENTO FIRMADO POR MI PERSONA POR EL SUPUESTO PLAN QUE HE CONTRATADO DONDE PUEDO PONER LA DENUNCIA POR DAÑOS A MI ESTADO CREDITICIO POR FAVOR ME PUEDE AYUDAR

  56. mauro
    3 febrero, 2022 at 8:10 pm

    Buenas noches. Por favor, quiero hacer una denuncia en contra del operador CLARO, ya que yo solicite el 6 de enero dar de baja los servicios que tenía con ellos de internet, tv y telefonía; el proceso continuó el 7 de enero que me llamaron en el que confirmé mi decisión y me solicitaron acudir personalmente a una agencia, acudí el 12 de enero y me confirmaron que ya estaba en proceso y que solo me cobrarían un valor a fin de mes sobre la telefonía de lo que indicaron se cobraba a mes caído. El día 1 de febrero me percaté que continuaba con el servicio, por lo que me comunique con ellos y me indican que el proceso no ha continuado. He llamado varias veces y unos asesores me indican una cosa y otros otra, la última me indicó que tengo que ir nuevamente a la agencia. Al momento debido a que el cobro lo realizan directamente de mi cuenta ya me descontaron el valor del mes de febrero sin que yo utilice, ya que desde el mes de enero tengo otro proveedor.

  57. Usuario
    5 febrero, 2022 at 12:31 pm

    Denunciamos públicamente que estos números : 0989757517 y 0980504773 están usando la imagen de Petro Ecuador y de un Instituto muy conocido para estafar. La modalidad que usan es la siguiente : Tienen un a página para captar hojas de Vida (De esta manera obtienen los datos de las personas : Números, apellidos y nombres, dirección y demás) le llaman para indicarle de una propuesta de empleo en Petro Ecuador o Petróleos y Servicios son embargo que tienen que tener un Certificado denominado : RIG Pass o Seguridad Petrolera. Por favor alertamos a las personas de estas posibles estafas. No realizar ningún pago, pasan los siguientes datos : Cuenta de Ahorros pichincha : 2207629499 de Roxana Amarilis Segura Angulo con cédula : 0750965642, Cristhian Medardo Suarez Angel, cédula 0705349330 número de cuenta pichincha : 2206457068

    • Comunicación Arcotel
      7 febrero, 2022 at 11:33 am

      Estimado Usuario, por favor ingresar la denuncia en la Fiscalía para investigación y alertar a la ciudadanía.

  58. 12 febrero, 2022 at 11:48 am

    Buenos días mi reclamo es porque decidi cerrar el plan de moviestard lo cerre el 13/01/2022 y me dijeron que en 15 días se cerrara y se le cobrara un proporcional y pregunte a uno de los asesores que cuanto seria y me supo decir que uno 8 a 9 dólares de el proporcional de su plan y les comente al asesor que por favor sea lo mas pronto posible el cierre pero paso 15 dias que era el 28/01/2022 y lo cerraron el 29/01/2022 ya no fue 15 dias sino 16 días y estaba cancelado todo lo que ellos pidieron y volvi a visitar presencialmente y me dijeron que ya no tenia que pagar nada mas y el día de hoy 12/02/2022 me llega una factura al correo donde el proporcional es mas de la mitad del plan que se pagaba el plan de 20 dólares lo cual hice el respectivo reclamo y no me dieron solución solo se limitan a decir eso le pone el sistema me podrian ayudar a una solución

    • Comunicación Arcotel
      14 febrero, 2022 at 10:52 am

      Estimado Carlos:

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  59. 2 marzo, 2022 at 6:51 pm

    a quien corresponda , necesito hacer una denuncia ya q la empresa CNT me esta cobrando valores de instalacion ya q yo desisti de sus servicios xq ya llevo mas de un mes sin servicio y habiendo echo los reclamos correspondientes nunca se hacercaron a arreglar el daño, el incumplimiento de ellos fue lo q me llevo atomar tal desicion

    • Comunicación Arcotel
      7 marzo, 2022 at 9:51 am

      Estimado Johnny, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  60. Carlos Silva Ubillus
    7 marzo, 2022 at 9:10 pm

    Vivo en El exterior desde del 2015 y me adjudican una deuda del 2016, por $1.010,89 mas intereses, por una linea movil de cnt y un equipo que supuestamente he adquirido, situacion que nunca ha sucedido, me dan un numero para comunicarme,donde le dicen a mi hijo que la solucion es pagar y no hacer mucho problema, porque no hay otra solucion que pagar, en que estan convirtiendo muestro hermoso pais, en una guarida de ladrones!

    • Comunicación Arcotel
      11 marzo, 2022 at 11:59 am

      Estimado Carlos, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  61. Luis Peña
    8 marzo, 2022 at 8:27 pm

    Necesito ingresar un reclamo a la empresa TV Cable, me indican que debo cancelar un valor de $60 por suspender el servicio, lo he tenido por 21 meses y me indican que el contrato es por 3 años, cuando al momento de obtener el servicio en ninguna parte del contrato habla del pago de ese valor por suspensión. Envie el reclamo a el correo de la empresa que call Center me indico y tengo la llamada grababa pero ya han pasado un mes y medio y no recibo respuesta.

    • Comunicación Arcotel
      11 marzo, 2022 at 12:04 pm

      Estimado Luis, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  62. Carlos Ronquillo Aviles
    12 marzo, 2022 at 9:48 am

    Carlos Ronquillo
    12 de marzo del 2022
    mi reclamo es con cnt sucede que todos los meses me dejan sin tono al mes solo tengo servicio de 5 a 6 dias lo demas dias paso sin tono ,en este mes desde el 2 de marzo hasta la fecha no tengo tono ,me he acercado el 3 y el 9 de este mes solo me dice que me van a solucionar pero nada ,pero el cobro si es puntual y completo ,por tenemos que pagar un servicio que no nos presta favor ayudenos con esta injusticia gracias

    • Comunicación Arcotel
      15 marzo, 2022 at 1:56 pm

      Buenas tardes, Carlos. Usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  63. Luis Feijóo
    17 marzo, 2022 at 5:58 pm

    La señora Elba Cedeño, viuda del Ing. Harry Sanchez, y con domicilio ubicado Sauces 5, manzana 233, villa 5 y actual usuaria del teléfono 042827519, indica que su teléfono no tiene tono desde hace 20 días, y además de no conocer el valor de su planilla pide se le habilite el servicio.
    Antecedente, por el que rogaré atención y la solución que correspondiere.

    • Comunicación Arcotel
      18 marzo, 2022 at 5:45 pm

      Buenas tardes, Luis.

      Usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  64. 18 marzo, 2022 at 3:24 pm

    La página del canal del futbol https://elcanaldelfutbol.com/ no permite cancelar la subscripción cuando uno lo desea hay q esperar un día en especifico.

  65. victor vega
    30 marzo, 2022 at 3:39 pm

    buenas tardes, por favor su ayuda no vale el link, para exponer mi caso de denucia en contra de tvcable, ya que no cumple con lo estblecido en el contrato, y quiere realizar cobros indebidos y que no lo estipula en el contrato firmado.

  66. 4 abril, 2022 at 10:27 am

    movistar por una supuesta deuda de10 dólares me mandaron a una empresa de cobranza de nombre gestiona e.c.
    (cuando movistar si debo un mes me corta el plan y no me reinstala la linea hasta que no pague todo, por eso digo supuesta deuda)
    pagado todo lo adeudado no informan a la empresa el pago hecho y para hacerlo me piden que cancele 2.80 y darme el certificado de pagado, cuando otras empresa no cobran nada por este certificado.

    • Comunicación Arcotel
      11 abril, 2022 at 10:58 am

      Buenos días Maite, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  67. Joel Velez
    5 abril, 2022 at 1:12 pm

    Buenas tardes quisiera que me ayudara ya que solicitep internet de cnt y me lo fueron a instalar y solo me duro 5 dias y de hay se puso el punto rojo e hecho mucho reclamos e ido a las instalaciones de cnt varios días incluso meses y me e quejado y siempre q e ido dicen q van a mandar un tecnico y nunca lo manda hace un mes me acerque de nuevo y ahora me sale una deuda de 500 sin haber recibido internet me cobran una deuda q ni siquiera e recibido el internet no es justo q pague x algo q no e consumido quisiera q me ayudara con eso xfavor

    • Comunicación Arcotel
      11 abril, 2022 at 11:07 am

      Buenos días Joel, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  68. Sandra Cedeño
    6 abril, 2022 at 10:08 am

    Quiero hacer un reclamo a Azzorti me aparece una deuda que jamas sabia que existía, por favor alguien que me ayude, que hacer a quien denunciar,nadie me da una respuesta y la deuda es de $120

    • Comunicación Arcotel
      11 abril, 2022 at 11:14 am

      Estimada Sandra, lamentamos no poder ayudarle en su solicitud, como Arcotel regulamos y controlamos los servicios de telecomunicaciones.

  69. ELENA QUINTANA
    7 abril, 2022 at 9:30 am

    Estimados señores:
    El día 21 de febrero solicité la cancelación de las líneas en CLARO. A pesar que ya me cobraron todos los valores proporcionales al servicio, por no haber notificado con la suficiente antelación, según indicaron, hasta el 8 de marzo se emitió la factura con todos los recargos, el día de ayer me llega una factura de 15,50 por consumo del plan. ¿Qué significa esto? ¿Por qué siguen cobrando un valor que no corresponde? ¿Qué significa cobrar por algo que no corresponde?

    • Comunicación Arcotel
      11 abril, 2022 at 11:16 am

      Buenos días Elena, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  70. KARINA NIEVES VULGARIN
    18 abril, 2022 at 9:54 am

    Buenos días:
    He intentado por varios medios presentar ésta consulta o reclamo, pero ninguno de los links que aparecen en la web cargan y el número 1800567567 pareciera que está inhabilitado porque no timbra y sólo suena como ocupado.

    El día 10 de abril me acerqué a una agencia de Atención al Cliente de la Cía. Claro para anular un servicio de telefonía pospago. En mayo del 2021 realicé unos cambios en el contrato de mi línea celular. He tenido el servicio de Claro por muchos años, he anulado y he vuelto a contratar pero jamás me han cobrado un valor adicional por “anular” el servicio antes o después del año de haber contratado ya que nunca he adquirido equipos como para justificar el pago por “adendum”.

    En esta ocasión me cobraron $10 por anular el servicio de telefonía celular del número 0991507869, línea que se encuentra a mi nombre, Karina Elízabeth Nieves Vulgarín CC 0914576806. Como constancia estoy adjuntando 2 comprobantes, uno que indica “RENUNCIA” y otro que tiene 2 conceptos “CARGO BENEFICIO FID” y “CARGO SERV ADICIONAL” pero ninguno menciona por ejemplo “CAMBIO POR ANULACION”.

    Mucho agradeceré que por favor me indiquen si ese cobro realizado por “Claro” es correcto y es legal ya que nunca antes lo habían cobrado al anular un servicio, sólo lo hacían si en el contrato se adquiría un equipo celular y éste se anulaba antes de cumplir el tiempo estipulado.

    He enviado un correo adjuntando los comprobantes de pago al correo comunicacion@arcotel.gob.ec

    • Comunicación Arcotel
      25 abril, 2022 at 9:16 am

      Buenos días Karina, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  71. Catalina Orbe
    19 abril, 2022 at 1:43 pm

    Buenas tardesdeberian controlar los procesos que hacen las empresas de cable en mi caso CNT. Mi malestar es que quiero suspender el servicio y dan largas al asunto, primero me cobran todo lo q se supuestamente he usado listo ya pague, ahora me dicen q alguien de ellos me tiene que llamar para devolver los equipos ojo que ya esta suspendido el servicio y buen llaman cuando ellos quieren y hasta eso se genera otra planilla que me hicieron pagar para que puedan recibirme los equipos, ya me reciben y dice q dentro de un mes regrese porque me va ha salir otra factura, para mi es un robo definitivamente, por eso pediría que se verifique esos procesos que hacen,

    • Comunicación Arcotel
      25 abril, 2022 at 9:33 am

      Buenos días Catalina, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  72. CRISTHIAN VINICIO GUTIERREZ HERRERA
    21 abril, 2022 at 7:41 pm

    QUIERO PONER UNA DENUNCIA PORQUE POR VARIAS OCASIONES LA OPERADORA CLARO ME ESTAN REPORTANDO COMO ROBADAS VARIAS LINEAS QUE TENGO CON MOVISTAR Y YO NO DESEO CAMBIARME A ESA OPERADORA, Y PRESENTE UN RECLAMO Y VERIFIQUE QUE ESTAN INTENTANDO PORTAR MIS LINEAS A CLARO, POR FAVOR QUIERO DENUNCIAR A ESTA OPERADORA DE CLARO Y SE INVESTIGUE QUIEN ES EL RESPONSABLE DE ESTOS MALOS PROCESOS

    • Comunicación Arcotel
      25 abril, 2022 at 9:55 am

      Estimado Cristian, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  73. JOSE FELIX DEL CASTILLO BENAVIDES
    6 mayo, 2022 at 5:25 pm

    Estimados ARCOTEL, Necesito poner la denuncia contra la empresa TVCABLE ya que me están cobrando valores que no he consumido, pues cancele el servicio el 21 de Marzo y envié una carta de cancelación el 4 de Abril, pese a las continuas llamadas a cancelar pues jamás realizaron la cancelación y ahora me generaron una factura por dos meses en las cuales tampoco tuve el servicio y mucho menos me comunicaron nada por este motivo dejo constancia ante ustedes la autoridad para que tomen cartas en el Asunto y me ayuden con este reclamo.

    • Comunicación Arcotel
      9 mayo, 2022 at 11:45 am

      Estimado José, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
      Su opinión es importante para nosotros. ​​​​​​​​​​​​​​​​​

  74. Franklin Lopez santamaria
    11 mayo, 2022 at 3:37 pm

    tenia 2 líneas con la operadora CLARO, el 28 de abril 2022 realice portabilidad con Movistar para abaratar costos por un plan mas económico, pero oh sorpresa, ya tengo el servicio movistar pero mi numero celular les sale a las personas que me llaman : bienvenido a CLARO, el numero que marco no es el correcto ….entonces es facil deducir que CLARO no me deja salir, aun habiendo pagado todas mis facturas con debito de mi cuenta corriente…..increible, ojala la ARCOTEL ME DE UNA RESPUESTA

    • Comunicación Arcotel
      16 mayo, 2022 at 8:50 am

      Estimado Franklin, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  75. emperatriz scott mejia
    1 junio, 2022 at 10:11 am

    SALUDOS, CNT me avisa bloquear mis cuentas por coactiva de una deuda que ya fue cancelada hace meses atras, he ido 3 veces a la oficina de legal enseñando factura y no hay solución. me estan perjudicando con amenazas de coactiva por una deuda inexistente. por favor revisar urgente. Yo no puedo quedarme con mis fondos bloqueados pues mantengo a mi madre con discapacidad. Mi cédula es 0912355641

    • Comunicación Arcotel
      6 junio, 2022 at 11:15 am

      Estimado Usuario, por favor ingresar su caso en la Defensoria para investigación.

  76. ciudadana preocupada
    4 junio, 2022 at 3:13 pm

    Buenas tardes porque demoran en entregar una citacion de alimentos a una persona se demoran mucho pero sin embargo hay citadores que cobran valores excesivos hasta mas de 50 dolares para poder gestionar esto no va de acorde a la funcion del juzgado por que estas personas se toman el atrevimiento de cobrar un dinero para gestionar este tramite que es gratuito hasta cuando la corrupción hast cuando la ciudadania tendra estos tipos de tropellamiento hasta cuando regularizaran esto, ya que ellos tienen un sueldo para realizar este tramite y sin embargao estan cobrando por favor su ayuda a las autoridades responsable de esta area de citaciones su pronta ayuda

    • Comunicación Arcotel
      6 junio, 2022 at 11:44 am

      Estimada Usuaria, lamentamos no poder ayudarle en su solicitud, como Arcotel regulamos y controlamos los servicios de Telecomunicaciones.

  77. Nydia Acosta
    6 junio, 2022 at 5:27 pm

    Claro está me está cobrando rubros que yo no he accedido…. incluso desactive un servicio para poder pagar menos. Me llama una señorita y me ofrece más megas por 20 dólares y el cable de una televisión gratis… la primera factura me cobran los 19 dólares pero en la siguiente me cobran 65 dólares. Es un abuso! Estoy realizando los reclamos antes del vencimiento de la factura que fue el 21 de mayo, y hasta la fecha no he tenido una respuesta. Me tienen esperando en la línea… se suponía que debían responderme el viernes 3, y llamo hoy y no me contestan nada. El servicio de reclamos, justos es un relajo… los operadores por zafarse del problema envían a otro teléfono y la llamada se pierde.

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2022 at 9:23 am

      Estimada Nydia, por favor detallar su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.

      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  78. Mero Manuel
    10 junio, 2022 at 1:36 pm

    Buenas tardes, se denuncia a CNT por cobro de valores a mi cuenta del banco del Pichincha SIN TENER EL SERVICIO EN CNT. Por tres ocaciones con cita previas, se realizo LA DENUNCIA en el servicio al cliente, ellos oficina de guayaquil en la Avenidad 25 de Julio, revisaron que no tengo servicio y a pesar de ello hoy se me volvio a descontar por cuarta vez.
    Se me indico que gerencia de CNT no da respuesta para parar esta injusticia, abuso,robo, etc.

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2022 at 9:40 am

      Estimado Usuario, por favor detallar su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.

      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  79. David Silva
    13 junio, 2022 at 9:46 am

    Buenos días, la Xtrim Tv Cable me esta cobrando un equipo y servicios no recibidos desde el 10 de mayo del 2022, a pesar de realizar 2 inspecciones donde no se encuentra ningún equipo en mi domicilio.

    • Comunicación Arcotel
      21 junio, 2022 at 12:48 pm

      Estimado David, por favor detallar su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.

      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  80. jhonny vera lindao
    25 junio, 2022 at 10:04 am

    DEseo saber el valor real a cancelar por cuanto mi contrato se venció hace meses atrás e igual me siguen facturando. Necesito pagar lo justo.

    • Comunicación Arcotel
      28 junio, 2022 at 10:48 am

      Estimado Jhonny, por favor preguntar directamente en la operadora que le brinda los servicios de Telecomunicaciones.

  81. jhonny vera lindao
    25 junio, 2022 at 10:05 am

    DEseo saber el valor real a cancelar por cuanto mi contrato se venció hace meses atrás e igual me siguen facturando. Necesito pagar lo justo. mi fono es 0959177854.

  82. Marco Durán
    26 junio, 2022 at 3:05 am

    Buenos días.

    Favor su ayuda, que se debe hacer cuando un cliente de tercera edad a contratado un servicio de internet fijo, un plan de 80mb de velocidad, en la operadora Speedy con vigencia del contrato de 2 años e incluye una cápsula de permanencia por ese tiempo.

    Trascurrido un año sin novedades, luego de la noche a la mañana, deciden arbitrariamente cambiar el plan de 80mb a 70mb, aduciendo que han actualizado el plan, a un plan que no fue contratado originalmente. gracias.

    • Comunicación Arcotel
      28 junio, 2022 at 10:51 am

      Estimado Marco, por favor detallar su requerimiento al siguiente enlace, es necesario realizar el análisis respectivo de su solicitud:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.

      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  83. María Auxiliadora
    29 junio, 2022 at 3:42 pm

    Estimados Arcotel
    Hace 15 días solicite a Movistar el cambio de mis planes celulares de los teléfonos 099-2899625 y 098-7682917 a un PLAN MOVISTAR BRONZE, sin embargo a pesar que he pasado los requerimientos para bajar de plan por varios medios como whatsapp y a través del Call Center mi requerimiento NO HA SIDO ATENDIDO.

    • Comunicación Arcotel
      4 julio, 2022 at 9:19 am

      Estimado María, por favor detallar su requerimiento al siguiente enlace, es necesario realizar el análisis respectivo de su solicitud:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.

      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  84. Monica Poma Salazar
    10 julio, 2022 at 12:21 pm

    Solicite cierre de telefonia fija el 11 de abril de 2022, no utilizo la linea, nunca se contactaron conmigo para retiro de equipos, hace 8 dias fui al centro de atencion en el Quicentro primero una atencion pesima varios usuarios tuvieron reclamos de alto tono con el personal que por cierto dejan mucho que desear en la atención. Y de mi tema no tenia idea de que hacer ya que pedi cierre de linea, nunca informaron de valores pendientes por tlefonia fija, se pago todos los valores que indicaron para cierre de plan pero no mencionaron nada de telefonia fija y hoy que no me parueban una porabilidad resulta que debo dinero por el servicio que no utilizo de telefonia fija, eso es un robo descarado y un abuso de confianza. Espero se tome correctivos en este tema ya basta de abusos de estas empresas que se creen unicas en sus prestación de servicios que por cierto es muy pobre.

    • Comunicación Arcotel
      11 julio, 2022 at 10:06 am

      Estimada Mónica, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  85. Alexandra Guzman
    18 julio, 2022 at 8:23 pm

    QUIERO DENUNCIAR A LA EMPRESA CLARO PORQUE SON LADRONES E INEPTOS Y LES DIGO PORQUE:
    1.-HE REALIZADO 5 (CINCO) SOLICITUDES DE FACTURACIÓN DE RETIRO DEL SERVICIO DE INTERNET FIJO Y NADA QUE ME CIERRAN ESTOS SINVERGÜENZAS DE CLARO QUICENTRO SUR, DEBO INDICAR QUE YO ESTUVE AL DÍA EN PAGO (MES DE ABRIL), CON FECHA DE DEL 15 DE MAYO YA HICE LA SOLICITUD DE TERMINAR CON EL SERVICIO DE INTERNET FIJO , PERO ESTOS SINVERGÜENZAS NO ME CIERRAN A TAL PUNTO QUE HASTA LA PRESENTE FECHA HE CANCELADO VALORES DE UN SERVICIO QUE YA NO DISPONGO.

    • Comunicación Arcotel
      25 julio, 2022 at 9:52 am

      Estimada Alexandra, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  86. Daniela
    24 julio, 2022 at 1:07 am

    Quiero denunciar a Movistar, me está cobrando un plan a mi línea y yo no tengo línea en Movistar. He denunciado mi caso en la defensoría del pueblo y no se presentaron al careo. Realicé un escrito para comunicarme directamente con ellos y les di de plazo 15 días pero no me han dado respuesta sin embargo me siguen llamando para cobrar la deuda.

    • Comunicación Arcotel
      25 julio, 2022 at 10:16 am

      Estimada Daniela, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  87. Santiago Ramos
    2 agosto, 2022 at 9:52 am

    El servicio de Internet movil de Tuenti en la parroquia de Conocoto es pésima, hay que esperar minutos para que se vaya un simple mensaje de WhatApp y ni hablar aplicaciones que exigen mas datos.

    Ni hay medio posible para contactarse con la operadora y hablar con una persona acerca del malestar, solo bots que se dedican a lo comercial.

    • Comunicación Arcotel
      8 agosto, 2022 at 8:54 am

      Estimado Santiago, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  88. Cristhian Gilces
    10 agosto, 2022 at 12:54 pm

    Llevo semanas reportando a DCNET agencia ubicada en charapotó por problemas de mala señal de Internet y les pedí de favor que solucionen el problema y me salen con diferentes cuentos, que es problema de luz, que es problema de señal dentro de la casa y otro de cobertura, de supone que el Internet es de 100 megas y en el test de velocidad solo marca 20 a mucho, me están cobrando de más, ahora que me dicen que yo debo pagar los accesorios para según mejorar la.señal, además unos de sus trabajadores llegó de mal humor no a solucionar el problema si no a reclamarme a mi, se supone que yo soy el que tiene el.problema y el debería dar solución no ir a gritarme.

    • Comunicación Arcotel
      15 agosto, 2022 at 9:38 am

      Estimado Cristhian, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  89. Juan Carlos Fuenmayor
    10 agosto, 2022 at 3:25 pm

    Tengo un sistema de Locutorios con Claro. en una llamada me facturaron a $3.50 en minuto, cuando debía ser a 0.30 centavos. Esto en una llamada de 40 minutos, me cobraron mas de $100, y debitaron de mi cuenta bancaria.
    Este reclamo lo tengo desde el 30 de junio, he llamado mas de 10 veces, e asistido a 3 sucursales, fui a la Matriz en Rio Coca, pero no me dan mi nota de crédito, y lo único que dicen es que sistemas no contesta y que van a escalar el problema.
    Porque no hay alguien que les ponga en orden. Por favor su ayuda, para que estas empresas no tomen el dinero de los usuarios.

    • Comunicación Arcotel
      15 agosto, 2022 at 9:42 am

      Estimado Juan, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  90. Anabel Pincay
    15 agosto, 2022 at 3:04 pm

    Buenas tardes alguien que nos ayuden a mi y a mi esposo contratamos el servicio de internet de tv cable ese strim lo q pasa es lo siguiente uno contrato ese servicio x las clases de los niño fue en junio ,julio más o menos nos fallaba llamamos para q solucionen y bueno llegaron yo estaba en casa de mis abuelos pero como dice el dicho ya el muerto a los 3 días apesta ya igual no nos seríamos bien nos mudamos en agosto para otro lugar llamamos a cancelar el servicio q nos supieron decir q no podíamos x q para cancelarlo lo podíamos hacer después de 3 años q eso q pasa en agosto como nos cambiamos lo desconectamos y lo guardamos y ahora los interés an subido una barbaridad q aveces no tenemos ni para llegar el plato de comida a la mesas y saber q a esta fecha q estamos 15/08/2022 ya la deuda esa de $26.469 cuando en junio o julio lo contratamos y en agosto del 2021 hablamos para cancelarlo y no pudimos es me parece mal se aprovechan de las personas q x su falta información no le pudieron cancelar el servicio x q ellos decían q después de 3años ahora la deuda 😭 nos tiene mal pedimos ayuda ….por favor

    • Comunicación Arcotel
      22 agosto, 2022 at 11:23 am

      Estimada Anabel, por favor detalle su caso al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  91. Evelin Silv
    19 agosto, 2022 at 4:05 pm

    DENUNCIA ESTAFA TELEFONICA

    Hoy me llamó este número 0994753150 un señor, desconocido para mí y todo el tiempo me trató de prima, y como yo no reconocía ni voz ni número. Me decía como no me va a reconocer prima como para que yo dijera un nombre y así lo hice. Luego hace como que lo cogió un vigilante por hablar por teléfono. Y comienza a llamar el supuesto vigilante queriendo sacarte información personal para ayudar a tu “primo” Gente estafadora. Cuidado y entregan información personal. Quien sabe cual sea su intención, querían saber la dirección de tu casa

    • Comunicación Arcotel
      22 agosto, 2022 at 11:42 am

      Estimada Evelin, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía Ecuador.

  92. 23 agosto, 2022 at 3:06 pm

    Buenas tardes en las guía de CNT nos están cobrando un servicio de guía de quito que no se solicito desde enero de este año; nos hemos acercado hablar allá y nos indican que no pueden hacer nada ya que es una empre afiliada Offsettec- Guru, aquí nos hemos comunicado y nos vienen dando largas desde hace tres meses atrás sin ninguna solución ya que no tienen ningún contrato firmado, Solicito su ayuda o quien nos guíe con este inconveniente

    • Comunicación Arcotel
      29 agosto, 2022 at 9:36 am

      Estimada Ana, por favor detalle su reclamo al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
      Su opinión es importante para nosotros. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

  93. 28 agosto, 2022 at 3:28 pm

    nesecito recuperar mi numero telefonco que me qutaron y quiero me ayuden a recuperar gracias.

    • Comunicación Arcotel
      29 agosto, 2022 at 10:18 am

      Estimado Luis, por favor detalle su reclamo al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  94. Silvio Pontón
    30 agosto, 2022 at 9:39 am

    Estimados Sres; Buenos Días, mantengo un plan de Celular con Conecel (Claro), resulta ser que he venido poniendo un reclamo de manera constante en servicio al cliente de el Centro Comercial el Bosque, me siento engañado y un abuso de confianza ante el cliente ya que me han ofrecido que durante 3 meses voy a cancelar el 50% del valor de mi planilla, pero eso no se hado unicamente me dieron el descuento en 1 mes, queiro bajar el plan y me dicen que no puedo ya que debo pagar una penalidad, no entiendo porque debo ser penalizado por ser un cliente puntual? que no me atrazo en el pago de planillas? necesito una respuesta ya que no se puede soportar más el maltrato que uno recibe de estas empresas.

    • Comunicación Arcotel
      31 agosto, 2022 at 4:00 pm

      Estimado Silvio, por favor detalle su reclamo al siguiente enlace:

      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

      Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
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  95. 20 septiembre, 2022 at 4:20 pm

    Estimados, Sres. Arcotel,
    Buenas tardes,

    Por medio del presente realizo el reclamo formal a la operadora Movistar, debido a que estoy realizando una portabilidad y me indican que el valor a cancelar por el bono de permanencia es de $12.00, el momento que accedi al cambio de plan me informaron que el valor a cancelar por este bono era de $9.00, adicionalmente no estoy de acuerdo con dicho pago debido a que tengo varios años con la operadora y por que ellos modifican sus planes de servicio nos vemos afectados los usuarios.

    Adicionalmente quise colocar el reclamo en primera instancia en la operadora pero nadie me ayuda indican que no pueden recibirme dicho reclamo.

    • Comunicación Arcotel
      26 septiembre, 2022 at 10:36 am

      Estimada Yadira,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  96. 22 septiembre, 2022 at 4:59 pm

    En claro son unos ladrones, estafadores y de la peor calaña. Contrate un plan de telefonía con ellos y después de un mes están poniendo valores adicionales al plan. Son sus propios trabajadores quienes activan estos servicios para ganar más. Son una vergüenza…

    • Comunicación Arcotel
      26 septiembre, 2022 at 10:52 am

      Estimada Ivette,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  97. Freddy Robles
    28 septiembre, 2022 at 11:15 am

    LA EMPRESA CLARO MEDIANTE LLAMADAS LES DIJE EN PRIMERA INSTANCIA QUE NO ME INTERESAN SUS SERVICIOS AHORA ESCRIBEN A MI NUMERO PERSONAL DE WHATSAPP OFRECIENDOME SUS SERVIOS COSA ME MOLESTA PORQUE ES MI NUMERO PERSONAL YA BASTA DE TANTA INTROMISION SI UNO NO DESEA SUS SERVICIOS TIENEN QUE DEJAR DE MOLESTAR.

    • Comunicación Arcotel
      30 septiembre, 2022 at 10:47 am

      Estimado Freddy,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  98. David Vargas
    28 septiembre, 2022 at 2:52 pm

    Tengo un reclamo que hacer por falta de entrega y cobro de chip anticipadamente, esto en Telefonica S.A. al momento de realizar una portabilidad, de lo cual consta una factura y no se me ha entregado el chip y tampoco tengo linea por aproximadamente 27 días o más aproximadamente, quise generar un ticket en este sitio web, pero caduca la página y no permite el login, luego de esperar un tiempo, sucede que no habilita ninguno de mis emails para poder ingresar a generar el reclamo, denuncia o sugerencia, lo mismo constaba en esta base de datos y con las debidas fotos de un reclamo que hice antes también por varias antenas en el sector de mi domicilio, que son 5g y provocan intermitencia, lentitud y corte de mi internet, razón por la cual esto permite que hackeen mi conexión de internet del domicilio, espero tomen cartas en el asunto y no permitan que sin haber infraestructura para 5g se utilice la habilitación por medio de modems chinos, y/o configurados previamente para 2.4 g que es la red y velocidad normal que se oferta al usuario en cualquier proveedor de internet del país.
    Por lo que dejo en constancia de lo sucedido, en caso de que deseen contactarme por fotos o más evidencia, a mi correo adjunto porfavor, para que este tipo de problemas se finiquiten de una vez, que no es del todo culpa de las proveedoras de internet, sino una responsabilidad compartida con la Arcotel que debiera poner orden y bloqueo a los usuarios que no acatan la normativa legal, de no tener este tipo de antenas que solo se permite para centros reclusorios y demás. Gracias por leerme en este comentario, por su respuesta y pronta solicitud, les agradezco Sr(es)(as) de Arcotel.

    • Comunicación Arcotel
      30 septiembre, 2022 at 10:48 am

      Estimado David,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  99. Sheila Valencia
    7 octubre, 2022 at 1:17 pm

    Tengo un reclamo, TvCABLE me esta cobrando valores ya cancelado, yo cancele mi cuenta en el 2018 y tv cable 3 a 4 años despues de haber entregado los equipos me esta reclamando por un valor ya cancelado, no podia cancelar sin haber entregado equipos hice eso y luego de 4 años me han estado atosigando y llamando para cobrar y subiendo intereses, me parece una estafa

    • Comunicación Arcotel
      17 octubre, 2022 at 10:36 am

      Estimada Sheila,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  100. Arturo Coellar
    13 octubre, 2022 at 2:48 pm

    El día 11 de octubre se realizó un cobro no autorizado de mi cuenta por parte de SETEL por un valor de $55,99 + Impuestos.

    Yo no tengo ningún servicio contratado con XtrimTvCable, ni tampoco he autorizado el uso de mi cuenta para el cobro de servicio alguno.

    Al comunicarme con ellos me confirmaron que mi cuenta de banco está enlazada al contrato de una persona que no conozco, procedí a informar que no tengo relación de ningún tipo con esa persona y envié la documentación que certifica que soy dueño de la cuenta de ahorros que estaban utilizando, sin embargo dejé de recibir respuesta de este asesor.

    • Comunicación Arcotel
      17 octubre, 2022 at 10:48 am

      Estimado Arturo, al ser un caso de suplantación de indentidad, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía Ecuador.

  101. Piedad Calvache
    23 octubre, 2022 at 12:12 pm

    Buenos días. soy de la Provincia de Tungurahua y necesito información para presentar al ARCOTEL informes financieros, llamo al Call center de ustedes por que necesito despejar algunas dudas pero nadie contesta, ingreso a todas las arias y nadie responde la llamada. Se supone que es para agilitar todos los Tramites, este tipo de de servicio del Call center pero con ustedes no funciona, en el SRI siempre contestan las llamadas y se logra agilizar las cosas, pero no se que sucede con el servicio de Call Center del ARCOTEL, no puedo estar viajando a las otras provincias por preguntas. Pienso que si ustedes se automatizaron es para mejorar el servicio y agilitar todos los tramites.

    • Comunicación Arcotel
      24 octubre, 2022 at 11:23 am

      Estimada Piedad,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  102. Clara Gálvez
    24 octubre, 2022 at 7:47 am

    Buenos días, tengo línea telefónica con Cnt, ya van hacer 3 meses sin servicio, los cuales han sido facturados y cancelados(tengo recibos) ya que para poder ingresar reclamos tengo que estar al día en pagos, me he acercado a la agencia en 5 ocasiones en todas la misma respuesta tendrá solución en 72 horas máximo, las cuales han pasado y no hubo solución (ni siquiera visita técnica) he llamado al call Center en 3 ocasiones de las cuales 2 me indicaron. Que para poder ingresar reclamos debía estar al día(facturas generadas aún sin servicio) y en la 3era llamada al call Center me indicaron que ya existian órdenes de reclamo y reporte(las cuales fueron en la agencia); que procedían a generar otro reclamo más.

    • Comunicación Arcotel
      24 octubre, 2022 at 11:28 am

      Estimada Clara,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  103. 25 octubre, 2022 at 9:27 am

    Buenos días por favor dígame porque cundo se llama al los teléfonos no contestan necesitamos realizar una preguntas. somos de otras provincias. en Riobamba no contestan las llamadas

  104. Ronny
    10 noviembre, 2022 at 12:28 pm

    Una empresa de servicio de internet, no quiere cambiar la razón social del contrato a una persona de la tercera edad y con el plan determinado para estas, aduciendo que de la revisión del buro crediticio, la persona no es sujeta para el cambio de razón social.
    Consulta:
    ¿Esta consulta en buro por parte de la empresa, es legal?

  105. Soledad Arguello
    23 noviembre, 2022 at 8:25 pm

    Contrate husgnet Internet satelital no hay señal en el. Hotel q tengo en el oriente, se pide un técnico y nunca llega, llamo al call center y los q atienden solo dicen espere 5 días o me dicen q no pueden hacer nada y ahora me dicen q me han hecho una nota crédito y q pague la diferencia para q se active el Internet, realizo el pago y bajita me dicen q espere 72 horas a q se active el Internet porq no se refleja el pago en la cuenta y estoy más de 1 mes sin Internet. Y no hay una oficina en el Ecuador y dicen q no hay jefes. Y solo pasan cobrando y no hay servicio.

    • Comunicación Arcotel
      28 noviembre, 2022 at 10:49 am

      Estimada Soledad,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  106. 27 noviembre, 2022 at 12:18 pm

    YO IVANNA YALITZA HERRERA SILVA, DENUNCIO A CLARO POR TENER ASESORES O VENDEDORES DE MALA FE, INDICANDOME QUE PARA MEJORAR EL SISTEMA DE INTERNET IBA A DAR DE BAJA A MI SERVICIO NUMERO #0004224717 PIDIENDOLE DOCUMENTACION PERSONAL A MI MAMA ENRIQUETA MARIBEL SILVA SANCHEZ, DONDE EL MISMO VENDEDOR ME GENERA UNA NUEVA VENTA PROYECTO #0005596565 DONDE YO IVANNA YALITZA HERRERA SILVA TENGO QUE PAGAR 2 FACTURAS LA DE MI MAMA Y LA MIA, EN DONDE NO ME ENCUENTRO ECONOMICAMANTE PARA PAGAR 2 FACTURAS, POR TENER MALOS VENDEDORES INDICANDOME EL VENDEDOR MISMO QUE SE HACIA RESPONSABLE DE DAR DE BAJA A MI SERVICIO Y AL EQUIPO HG8245W5 SERIE. 4857544325484C9F, CASO QUE NO FUE ASI.
    Y MOMENTOS ANTES DE LA INSTALACION EL EJECUTIVO DE VENTA FDV. STEVEN DANIEL FIGUEROA ESPINOZA, EL MISMO HABIA RETIRADO ACOMEDIDA G-PON Y ESCONDIDO LOS EQUIPOS POR CUALQUIER INSPECCION, INDICANDOME QUE PASARIA A RETIRAR LOS EQUIPOS.

    • Comunicación Arcotel
      28 noviembre, 2022 at 10:37 am

      Estimada Ivanna,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  107. David Piña Arrata
    2 diciembre, 2022 at 1:50 pm

    Buenas tardes le saluda David Piña Arrata mi reclamo es para servicios claro,donde me cambie domicilio donde twnia contrataso el servicio claro internet fijo uhf al cambiar de domicilio pedi el trasládo y me indicaron que mo podian motivo q donde iba a vivir nocuentacon ese servicio sino con fibra optica el cuañ tiene un costo mayor mas que el doble que pagaba ,en la actualidad no consto con trabajo le indique q me ayuden xon un precio similar,y se negaron que no hay entonces dije q cancelen el servicio perp que qiede xontancoa que no sou yp sino q no hay ese sercixio ,me indicaron que lleve un escrito anular el servicio, lo llevo el dia de hoy y me indica que tengo que cancelar 45. Dolares para anular ,indique por q si estoy al dia y mi internet es de 11.dolares me dijeron que sino cancelo antes del 5 me cobraran otro mes ,ademas ese servixio de internwt esta sin uso ,como me pueden. Ayudar

    • Comunicación Arcotel
      6 diciembre, 2022 at 12:10 pm

      Estimado David,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  108. 2 diciembre, 2022 at 2:03 pm

    Buenas tardes le saluda David Piña Arrata mi reclamo es para servicios claro,donde me cambie domicilio donde twnia contrataso el servicio claro internet fijo uhf al cambiar de domicilio pedi el trasládo y me indicaron que mo podian motivo q donde iba a vivir nocuentacon ese servicio sino con fibra optica el cuañ tiene un costo mayor mas que el doble que pagaba ,en la actualidad no consto con trabajo le indique q me ayuden xon un precio similar,y se negaron que no hay entonces dije q cancelen el servicio perp que qiede xontancoa que no sou yp sino q no hay ese sercixio ,me indicaron que lleve un escrito anular el servicio, lo llevo el dia de hoy y me indica que tengo que cancelar 45. Dolares para anular ,indique por q si estoy al dia y mi internet es de 11.dolares me dijeron que sino cancelo antes del 5 me cobraran otro mes ,ademas ese servixio de internwt esta sin uso ,como me pueden. Ayudar

  109. MARCELO VARGAS
    12 diciembre, 2022 at 10:55 am

    Me gustaria saber si estas dos Empresas Facturan y proveen legalmente señal de tv e internet en el canton
    Simon Bolivar provincia del Guayas
    MEGACOM De Canton Naranjito con ext a lLorenzo Garaicoa,Mariscal Sucre- Simon BOLIVAR
    TELEBUCAY De Canton BUCAY EXT- Matilde Esther -EL Tambo-Mata De Cacao-Pueblo NUevo -Simon BOLIVAR.
    Requiero Contratar pero saber que son Legales para mi respectiva factura y buen servicio..

  110. DIEGO VILLAFUERTE
    15 diciembre, 2022 at 1:08 pm

    Por favor dejarme saber cómo se puede denunciar un fraude digital. Te piden dinero, te ofrecen comisiones y luego te obligan a depositar mas dinero por medio de grupos de whatsapp.

    • Comunicación Arcotel
      19 diciembre, 2022 at 10:04 am

      Estimado Diego, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.

  111. ERWIN ROLANDO POMA MORALES
    19 diciembre, 2022 at 6:41 pm

    Buenas noche SR de ARCOTEL le saluda ROSA POMA mi reclamo es a la empresa CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT, sobre unos cobros injustamente facturados, valores correspondientes al mes de MAYO y JUNIO y JULIO y AGOSTO del año en curso y que estan facturados en las correspondientes planillas, dicho servicio incluye internet mas el telefono que me lo estan cobrando , así mismo manifiesto, que no he tenido dicho servicio de internet desde el mes de ABRIL por lo que hice el tramite respectivo para que me retiren dicho servicio de internet, presentado la solicitud de retiro completo del servicio de internet cancelando un valor adeudado de 0,81 centavo para poderlo retirar y entregue los equipos correspondiente al servicio de internet y yo llamaba todos los dias e incluso me he acercado personalmente a las oficinas de CNT para que me resuelvan el problema y no lo solucionaban con mi tono de teléfono e internet, más bien nunca resolvieron el problema y como es posible que me cobren unas facturas del mes de MAYO hasta AGOSTO sin haber tenido dicho servicio de internet con teléfono, además tengo documentos que he tramitado dichos reclamos, como constancia a toda la negativa que he recibido, le agradezco de antemano de su atención brindada.

    • Comunicación Arcotel
      27 diciembre, 2022 at 12:17 pm

      Estimado Erwin,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  112. Pablo Sánchez
    20 diciembre, 2022 at 9:24 pm

    Hemos recibido una llamada de la empresa xtrim, con la cual nunca he tenido ninguna relación comercial ni de ninguna índole Indican que han comprado lo que fue tvcable, empresa con la que rescindí mi contrato hace más de 4 años pagando todos los haberes que me correspondían.
    Ahora indican que les adeudo $12.00 y me amenazan que si no pago inmediatamente iré a la central de riesgos. No es justo que pretendan amedrentar de esta manera abusiva a la ciudadanía. No es el valor , sino el hecho de mala fe que este tipo de empresas acostumbran para obtener dinero.

    • Comunicación Arcotel
      27 diciembre, 2022 at 12:21 pm

      Estimado Pablo,

      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
      Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. Se levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.

  113. Steven
    29 diciembre, 2022 at 7:07 pm

    buenas noches tengo un reclamo ya que LA EMPRESA CLARO a vendido unos celulares a mi numero de cedula indicando que es por via telefónica y que mantienen los contratos firmados caso que nunca yo acepte ni por via telefonica ni firme ningun documento, puse el reclamo no me desean dar solucion y me estan reportando a el buro por una deuda que nunca adquiri y que me exigen cancelar una deuda que nunca acepte ni adquiri

    • Comunicación Arcotel
      10 enero, 2023 at 12:35 pm

      Estimado Steven, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  114. Ricardo Peralta
    29 diciembre, 2022 at 7:56 pm

    Deseo poner un reclamo y poder cancelar un plan adquirido en empresa de claro ya que coordinamos un precio con El vendedor y en el momento de hacer la cancelación me están cobrando el doble indicando que El vendedor no tiene potestad de coordinar los precios pero al mismo tiempo y representante de la empresa y el que vende los planes.

    • Comunicación Arcotel
      10 enero, 2023 at 12:45 pm

      Estimado Ricardo,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
       
      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  115. 10 enero, 2023 at 11:16 am

    En claro compre un teléfono iphone 13 mini en el mes de octubre el cual me salió con fallas desde el inicio compre con un plan que me daban para 15 meses pero el teléfono desde un inicio me ecerque como 8 veces al centro de atención al cliente para que recepten mi queja y revisaban el teléfono decía q estaba bien en fin fueron varias oacciones q me vendió un nuevo chip y así hasta q fue a servicio técnico en diciembre hasta la fecha de hoy no me devuelve ni el teléfono y los pagos si pago puntualmente porque es débito bancario. Voy varias veces a claro y me dicen q eso no tienen nada q ver ellos xq esta en servicio técnico. Nose a donde mas acudir para q pueda solucionarlo este problema q tengo

    • Comunicación Arcotel
      10 enero, 2023 at 1:04 pm

      Estimado Italo, por favor ingresar su denuncia en a Defensoría del Pueblo. Nosotros no tenemos competencia en tema de equipos celulares.

  116. JOHANNA
    10 enero, 2023 at 1:53 pm

    Buenas tardes, estoy arta de claro, me acosan por telefono todas las semanas, les he dicho que morire con movistar y siguen insistiendo en sus ventas. Si manejan call center deben grabar que el cliente nodesea saber nada
    Ayuda urgente si es molesto.

    • Comunicación Arcotel
      19 enero, 2023 at 9:58 am

      Estimada Johanna,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

    • Comunicación Arcotel
      19 enero, 2023 at 10:11 am

      Estimada Johanna, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/

  117. 10 enero, 2023 at 11:24 pm

    quiero saber sobre una denuncia QUE puse a la empresa PROMO TV sobre 2 descuentos que me an echo del dia 22 y 23 de diciembre de 2022 de 240 cada dia

  118. Marcia Paola López
    12 enero, 2023 at 2:29 pm

    Quiero hacer una denuncia, ese link de Arcotel no funciona como para poder proceder, además quiero denunciar que Movistar obliga a tener planes mínimos de 16 dólares por sacar el chip que se me perdió, y dicen que no pueden darme en plan prepago como lo tenía, sino que obligadamente debo tener un plan durante 5 meses, es un abuso, quien se encarga de regularizar eso, es un robo total, no nos dan otra opción.

  119. klever
    17 enero, 2023 at 10:39 am

    Buen día necesito denunciar al número, llaman insistentemente solicitando dinero, molestan timbrando continuamente y de forma amenazante

    Los he bloqueado, sin embargo recibo en el historias full llamadas diarias del número 0969027094

    • Comunicación Arcotel
      19 enero, 2023 at 10:20 am

      Estimado Klever, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  120. Carolina
    17 enero, 2023 at 12:48 pm

    Buenas tardes ingrese el reclamo pero me dicne que el adjunto no es válido, En el adjunto esta el numero de solicitud que hice a la operadora claro, ellos no me dieron nada por eso tuve que tomar una foto.
    El número de solicitud es 039J-0D7J08

  121. JL
    24 enero, 2023 at 12:54 pm

    Estimados buenas tardes.. deseo realizar la siguiente denuncia. El día de ayer fui a contratar un servicio de CLARO para adquirir solo Internet para mi hogar, ya que actualmente tengo de otra operadora pero me da un pésimo servicio (NETLIFE) por lo cual en la brevedad posible solicitaré la suspensión del servicio actual, pero la denuncia actual es por la ESTAFA que prácticamente pensaban hacer los de CLARO, ya que mi contrato debería ser por discapacidad (cuento con carnet discapacidad) , a la ejecutiva que me atendió consulte tres veces el valor a pagar el cual comentó y anote $19.60, le di mis documento por discapacidad y hasta foto tomó del mismo, como sabrá actualmente todo es digital y me hizo firmar en una pantalla y no se dio el tiempo de ella mismo validar que efectivamente en el contrato este el valor a pagar de $19.60, por lo cual luego de 2 horas después al llegar a mi casa revise el contrato que lo envían digitalmente al correo, me encuentro con dos novedades, que en el contrato no se encontraba señalado Checklist confirmando que es por DISCAPACIDAD. y no solo eso , que el valor a pagar no era el que ella me indicó, $19.60 sino $39.20 como le cobran a cualquier cliente validado en la pagina de CLARO

    • Comunicación Arcotel
      30 enero, 2023 at 10:46 am

      Estimados,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  122. carlos lata
    24 enero, 2023 at 1:34 pm

    yo era cliente de xtrim tvcable cancele mi servicio por una serie de molestias y reclamos a pesar de no cumplir el tiempo de permanencia que me exigen,fui a la operadora y me pidieron cancelar el mes de consumo a pesar de no culminar el mes y un valor, puesto de cácele 145.05 dólares americanos de cancelación de servicio y tenia que devolver los equipos como de costumbre pero ellos me dijeron que pasan por los domicilios por seguridad la pandemia uno asume que si ya se paga el valor de cancelación de servicio ya no tiene nada que ver con la operadora y comenzaron con las acosantes llamadas y que seguía debiendo valores, acudiendo a la operadora a devolver los equipos,pero siguen los valores pendientes si sabemos que si no se paga sale mensajes en la tv que no se puede ver nada,esto me a causado muchos perjuicios tanto moral como crediticios adjuntando documentos para verificar mi pedido e acudido a dejar oficios si tener buen trato asta me supieron indicar q haga lo que quiera q a una empresa grande nunca le ganan.

    • Comunicación Arcotel
      30 enero, 2023 at 10:47 am

      Estimado Carlos,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  123. Andrea Suarez
    25 enero, 2023 at 10:03 am

    Buenos días, quisiera como tengo que proceder para poder denunciar a claro, ya que en este mes de enero del 2023 me he acercado a las instalaciones de atención al cliente de claro para indicar que el contrato que mantego con ellos por un servicio de internet hogar, no sea renovado el contrato y que cuando finalice quede finiquitado y no me cobre los 80 dolares que son por incumplir el contrato, a lo que ellos me responden que así tenga un contrato de 2 o 4 años igual esos valores tienen que ser cancelados.

    • Comunicación Arcotel
      30 enero, 2023 at 11:02 am

      Estimada Andrea,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  124. Carlos Porras
    25 enero, 2023 at 3:38 pm

    Este sitio web es un fiasco… Sirve de escudo para otra que tambien es un fiasco… Ninguno de los enlaces funciona…

  125. Bryan Manzano
    26 enero, 2023 at 9:52 am

    Buenos días, estoy realizando un trabajo de titulación en la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO y necesito saber cuáles son los valores de los parámetros radioeléctricos de calidad de 4G LTE ( RSRP, RSRQ, SINR, CQI ) que exige o recomienda el ARCOTEL a los proveedores de servicio. Esto con el fin de poder realizar mi estudio.

    De antemano quedó muy agradecido por la información.

  126. soraya riofrio
    31 enero, 2023 at 2:51 pm

    Buenas tardes no se a quien acudir tengo un numero telenonico de la operadora movistar desde hace muchos años los mismis que he realizado recargas mensuales pero en esta semana moviestar hizo el traspado de mi numero a otra persona ocacionando que me quede sin señal en ese espacio de tiempo entraron a mis cuentas bancarias y realizaron transacciones perjudicandome en 1500 que debo hacer

    • Comunicación Arcotel
      9 febrero, 2023 at 12:36 pm

      Estimada Soraya, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  127. Amelia Montenegro
    8 febrero, 2023 at 1:57 pm

    Estimados

    Por el servicio de internet Hogar Claro me indican vía telefónica que voy a pagar un valor de 22 dólares, a lo que decido cambiarme y termino pagando 30 dólares, a lo que me indican que en la instalación me han colocado mas megas.
    Ahora que decidí suspender el plan me indican que debo pagar un costo de instalación de 90 dólares, pero si deseo renovar el plan me cobrarían 24 dólares y como no deseo más el servicio, tengo un mes para cancelar, cuando es un error de Claro, por la mala información y cobrar lo que desean.

    • Comunicación Arcotel
      9 febrero, 2023 at 12:41 pm

      Estimada Amelia,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  128. Alvaro
    9 febrero, 2023 at 8:03 am

    Saludos, se puedo poner una denuncia de venta de equipos móviles no homologados

  129. 10 febrero, 2023 at 4:16 pm

    Buenas tardes quiero hacer una denuncia a CNT porque me estan descontando del servicio cuando ya no lo estamos utilizando queremos cancelar este servicio y nos ponen tantas travas y ellos como niños bonitos ban descuenta y descuenta y ese dinero descontando que lo van a devolver?

    • Comunicación Arcotel
      23 febrero, 2023 at 10:31 am

      Estimada Gema,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  130. Ivana Fadul
    13 febrero, 2023 at 4:53 pm

    me llama todos los días este numero 0969027094, en su página menciona que es número de “FINANZAS”, PERO NO HABLAN NADA.
    Muchos mencionan que es estafa. Deben arreglar esa confusión

  131. 14 febrero, 2023 at 1:39 pm

    Estimados señores buen día, ruego su gentil ayuda.
    Los señores de CLARO me envían a la central de riesgos por una contratación que yo no la he hecho.
    No he solicitado nada, ni tengo ningún documento firmado por el servicio que me cobran, yo resido en Quito y dicho servicio está contratado en la ciudad de Guayaquil.
    Requiero que se corrija dicho error y eso no afecte mi buró crediticio, score, calificación de riesgo.
    Donde puedo solicitar que regulen este error y se corrija.

    • Comunicación Arcotel
      23 febrero, 2023 at 10:40 am

      Estimado Stalin, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  132. Samantha
    17 febrero, 2023 at 10:51 am

    Buenos días ,
    Quiero reportar que desde el pasado 26 de enero vengo recibiendo llamadas y mensajes por WhatsApp donde me estan extorsionando acosando y amenazando ya que yo por ingenua descargue una aplicación que se llama INKKO de préstamos en línea porque me salió un anuncio en Facebook muy llamativo de dicha entidad pero cuando la descargue y verifique la información todo era una farsa porque eran intereses abusivos y condiciones fuera de la ley aparte de eso cuando la descargue me robaron toda la información de mi teléfono en la realidad es que es una entidad fraudulenta y nisiquiera aparece como regulada yo ya puse las denuncias pertinentes pero quiero también solicitar ayuda por este medio ya que se le debe hacer un seguimiento a estas líneas telefónicas que un su mayoría pertenecen al operador Movistar donde me están acosando a mi y amis familiares y contactos con amenazas fuertes y intimidación como tal… Estos son los números telefónicos:
    593939999125
    59323985800
    593987722273
    593988685744
    593984242739
    593958981096
    593996766004
    593999039952
    593980720503
    593983830798
    593995537463
    593979220097
    593984069185
    593958981096
    593987958923
    593983286379
    3166763069
    3162198438
    3046962687…
    Gracias por la atención prestada quedó atenta

    • Comunicación Arcotel
      23 febrero, 2023 at 10:46 am

      Estimada Samantha,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  133. Marx Otero
    17 febrero, 2023 at 11:29 am

    Tenia un plan de Directv el cual lo cerré y para su cierre obviamente los pagos deben estar al dia para lo cual el proceso fue exitoso, sin embargo una vez cerrado el plan se siguieron generando valores sin tener el servicio, a la fecha es un acoso para cobrar este valor. Me gustaría que esta entidad me demuestre que esos valores generados son por consumo del servicio. Que puedo hacer ?, ya que es un valor injusto que me quieren cobrar

    • Comunicación Arcotel
      23 febrero, 2023 at 10:47 am

      Estimado Marx,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  134. Wenddy Bajaña
    23 febrero, 2023 at 10:14 am

    Buenas tardes
    Estimados por favor necesito que claro me solucione un problema, el cual ellos sacaron un internet en la provincia de Sta. Elena, en la misma que yo ni vivo
    Ya he presentado el reclamo y claro no me da las pruebas necesarias para que ellos me sustente que yo he sacado ese internet.

    • Comunicación Arcotel
      23 febrero, 2023 at 10:43 am

      Estimada Wenddy, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  135. 27 febrero, 2023 at 10:36 am

    mi reclamo es el siguiente de que el día 22-02 del 2023 se me descontó de mi tarjeta de debito el valor de $54.82 dólares americanos el cual yo no he autorizado por que no mantengo ningún plan con ese valor y con ustedes.

    • Comunicación Arcotel
      7 marzo, 2023 at 12:06 pm

      Estimada Andrea, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía, para investigación.

  136. Alvaro Moyo
    28 febrero, 2023 at 2:23 pm

    Saludos, como puedo denunciar vendedor de equipos móviles no homologados

    • Comunicación Arcotel
      7 marzo, 2023 at 12:10 pm

      Estimado Álvaro, por favor ingresar su denuncia en la Defensoría del Pueblo.

  137. Alvaro Moyo
    1 marzo, 2023 at 8:21 am

    Saludos, como se puede realizar la denuncia de vendedores de equipos móviles no homologados

  138. GABRIELA CARRERA
    3 marzo, 2023 at 3:11 pm

    BUENAS TARDES.
    ESTIMADOS ARCOTEL, SOY CLIENTA DE CLARO DESDE HACE MUCHOS AÑOS, CON QUIENES MANTENIA UN PLAN DE TELEFONIA MOVIL, SOLICITE HACE 1 MES LA TERMINACION DEL MISMO EN AGENCIA CCI- QUITO ME COMUNICARON QUE POR TERMINACION DEL CONTRATO DEBIA CANCELAR UNOS VALOR Y SE PROCEDERA A SUSOENDER EL PLAN (VALORES INJUSTIFICADOS) ACCEDI Y LOS CANCELE EN ESE MOMENTO. ESPERE EL TIEMPO QUE MENCIONARON Y PARA EL PROXIMO CORTE YA NO SE DEBERIA ACTIVAR EL PLAN PERO, NUEVAMENTE ME LO ACTIVARON, GERERARON FACTURAS Y VALORES PENDIENTES NUEVOS VOLVI A ACUDIR ATENCION AL CLIENTE ME DIJERON Q EN 24 HORAS ME SOLUCIONABAN YA VAN 4 DIAS DESDE ENTONCES, HOY ACUDI NUEVAMENTE Y SOLAMENTE ME DAN LARGAS Y ME PIDEN QUE CANCELE NUEVAMENTE LOS VALORES DEL PLAN DE ESTE NUEVO MES. CADA Q VEZ Q VOY ME DICEN COSAS DIFERENTES CUANDO LLAMO A ATENCION AL CLINE POR EL 611 DE IGUAL MANERA. SE NIEGAN A SUSPENDER MI PLAN. DEBERIAN DE INVESTIGAR ESTOS CASOS Y COMO CLARO LLEBA LOS PROCESOS PORQUE TENGO ENTENDIDO QUE A MUCHOS CLIENTES LES SUCEDE LO MISMO, DAN LARGAS PARA Q SE PAGUE MAS Y SE MANTENGA EN PLAN. SOLO LES INTERESA QUE EL CLIENTE PAGUE MAS, ES UN ROBO CON SUS CLIENTES. AHORA ME DICEN QUE ESPERE 15 DIAS PARA TENER UNA RESPUESTA, ME HACEN PERDER EL TIEMPO TANTAS VECES ACUDIENDO A LAS AGENCIAS O LLAMANDO POR TELEFONO, AHORA ME DICEN QUE SI NO QUIERO PAGAR APAGUE EL TELEFONO Y NO LO USE, OSEA POR NEGLIGENCIA DE ELLOS QUIEREN QUE UNO PAGUE MAS, ESTE INCOMUNICADA Y NO DAN NINGUNA SOLUCION OPORTUNA.

    • Comunicación Arcotel
      7 marzo, 2023 at 12:53 pm

      Estimada Gabriela,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  139. Rodrigo Ledesma
    6 marzo, 2023 at 11:56 am

    Buenas tardes un número de teléfono está suplantando mi identidad, qué debo hacer ?

    • Comunicación Arcotel
      7 marzo, 2023 at 12:55 pm

      Estimado Rodrigo, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía Ecuador.

  140. Fernando Vinueza
    7 marzo, 2023 at 3:37 pm

    Buenas tardes, tengo contratado el servicio de celular con la Compañía Movistar, desde abril del 2021 me han cobrado de un servicio de SOS mismo que nunca contrate mucho menos solicité y e cancelado un valor aproximado de 3.75 dólares, e procedido a solicitar que me cancelen ese servicio y me dice la operadora que llame a la aseguradora, e cancelado 2 ocasiones y me siguen activando el servicio y me toca seguir cancelando,

    Solicito su asesoramiento para saber que debería hacer ante este caso,

    Saludos

    • Comunicación Arcotel
      15 marzo, 2023 at 4:44 pm

      Estimado Fernando,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  141. robert alejandro intriago ron
    14 marzo, 2023 at 11:05 am

    Aproxidamente en el mes de noviembre del año 2022, cancele un contrato de prestación de serviciopostpago con la empresa claro del numero 0961290100, a nombre de Robert Intriago Ron, por mala prestación del servicio y cobros excesivos; resulta que al revisar el chip del numero señalado encuentro que estaba suspendido por cya razón procedo a consultar y sistema y reporta una deuda de $ de 16,00 dòlares, sin que mi persona haya consumido dato alguno ni linea en virtud de que suspendi el plan; no obstante aquello, luego de realizado el pago, resulta que aún sigue vigente un plan que jamás lo pedi y es más pese a que consulto en el sistema y me sale que no adeudo nada porque ya pague los 16 dòlares, me comunico con una de las operadoras de claro en Quito, señora Marìa Angeles Villa, quien procede a manifestarme que, pese a que en el sistema sale que no adeudo por el nùmero descrito, debo pagar 29 dólares que, segùn ellos, se encontrarian impagos en el sistema.
    Por lo expuesto, vengo ante este ente de control y presento formal denuncia en contra de la operadora claro, a fin de que se les exija den de baja los valores que segùn ellos adeudo, así como también se de de baja el plan que, segun ellos sigue vigente, pese a qu en nomviembre ya lo suspendi. Me reservo el derecho que tengo para iniciar las acciones que me ampara la ley de defensa del consumidor. Atte. Robert Alejandro INtriago Ron, cédula 1708432032

    • Comunicación Arcotel
      15 marzo, 2023 at 4:46 pm

      Estimado Robert,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  142. ANDREA PINEDA
    28 marzo, 2023 at 4:30 pm

    Buen día,pongo a su conocimiento que tengo un juicio coativa en CNT del cual en el mes de agosto esta institución procedio a solicitar que se congelen los valores a la entidad bancaria donde depositan mi sueldo, aademas de los valores se congelo un valor adicional, mi reclamo no es pór la cantidad de dinero congelada sino por el tiempo que ha transcurrido y aun sigue ese dinero en mi cuenta y CNT no hace nada por dejar sin efecto el juicio coactivo, perjudicando mi situacion laboral debido a que con ese juicio la suscrita sale con impedimento para poder ejercer cargo publico. Espero una favorable acogida de su parte

    • Comunicación Arcotel
      3 abril, 2023 at 10:52 am

      Estimada Andrea,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  143. 14 abril, 2023 at 1:05 am

    Hola buenas noches cómo puedo solucionar un mal servicio q contrato una persona de tercera edad y le están cobrando el servicio con valores exagerados y por último la persona q le vendió el servicio es externo a la empresa cnt se lava las manos y dice q igual debe de pagar y no le dan ninguna solución con quién se puede pedir ayuda en este caso para parar el abuso de esta empresa .
    Por tal motivo estoy tratando de ver cómo le puedo ayudar

    • Comunicación Arcotel
      14 abril, 2023 at 9:55 am

      Estimado Juan,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  144. 14 abril, 2023 at 1:07 am

    Y para poder cancelar el servicio debe de esperar 3 años según por q eso dice en contrato el cuál el nunca firmo

    • Comunicación Arcotel
      14 abril, 2023 at 9:55 am

      Estimado Juan,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  145. 14 abril, 2023 at 11:26 pm

    En este caso q documento debo solicitar a la empresa cnt del contrato por q este contrato prácticamente el no lo firmo se lo vendieron por WhatsApp y esta persona es trabajador externo de la empresa cnt y al parecer ya bloqueo el número y no le da ninguna respuesta ? Pero contrato en si firmado no existe ?algún número de Whatsapp para comunicarme y poderle ayudar a el señor ? Por q el prácticamente quiere q le cancelen el pésimo servicio q me están dando y para rematar le exigieron q debía de tener la línea telefónica para q tenga internet cuando el fue claro y les dijo q solo quería el servicio de internet pero prácticamente lo engañaron. Y ahora sin tener teléfono conveciona está pagando una línea telefónica prácticamente exigida debería de ponerles un alto a esta empresa si pueden ayudarnos con eso se les agradecería

    • Comunicación Arcotel
      2 mayo, 2023 at 12:15 pm

      Estimado Juan,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  146. 14 abril, 2023 at 11:27 pm

    En este caso q documento debo solicitar a la empresa cnt del contrato por q este contrato prácticamente el no lo firmo se lo vendieron por WhatsApp y esta persona es trabajador externo de la empresa cnt y al parecer ya bloqueo el número y no le da ninguna respuesta ? Pero contrato en si firmado no existe ?algún número de Whatsapp para comunicarme y poderle ayudar a el señor ? Por q el prácticamente quiere q le cancelen el pésimo servicio q me están dando y para rematar le exigieron q debía de tener la línea telefónica para q tenga internet cuando el fue claro y les dijo q solo quería el servicio de internet pero prácticamente lo engañaron. Y ahora sin tener teléfono conveciona está pagando una línea telefónica prácticamente exigida debería de ponerles un alto a esta empresa si pueden ayudarnos con eso se les agradecería dejo mi número por si alguien. Me puede asesorar para poder ganarle a esta jente abusadora

  147. 14 abril, 2023 at 11:30 pm

    Debido a la respuesta de la empresa cnt fue pague la desinstalación y se termina el problema o se queda con la línea y espera q le den solución o mete abogado prácticamente me dieron a entender q pagan o pagan les guste o no el servicio pese q se les explico de que prácticamente fue una tercera persona q le contrato y le vendió el servicio

  148. 14 abril, 2023 at 11:31 pm

    Dejo mi número para ver si me solucionan 0987039735

  149. Blanca Carpio
    17 abril, 2023 at 6:10 pm

    Hola, buenas noches!
    Es normal que Movistar me ponga un bloqueo en mis líneas porque tengo una deuda con una línea que fue dada de baja por ellos mismo? Yo tenía un plan en esa línea y estaba suspendida porque estaba debiendo, me enviaron un correo con un descuento y en el correo decía que para aplicar al descuento tenía que cancelar hasta una fecha exacta, además tendría que mantener el plan por 12 meses más y el momento de cancelar se reactivaría la línea. Hice el pago envié el comprobante pero Movistar al siguiente día de haber pagado dió de baja definitiva mi línea y pasado algunos días me volvieron a enviar una factura con valores a cancelar incluso por consumo a lo que me he negado a pagar porque no me pueden facturar consumo de una línea dada de baja (osea que no existe) por ese motivo he querido suspender los planes de mis 2 líneas adicionales y no me permiten, intenté hacer portabilidad a Claro y tampoco me permite, la respuesta es que tienen un bloqueo hasta que pague el valor de la línea que dieron de baja

    • Comunicación Arcotel
      2 mayo, 2023 at 12:20 pm

      Estimada Blanca,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  150. Patricia Jimenez
    4 mayo, 2023 at 2:20 pm

    Buenas tardes,
    Mantengo linea en CNT prepago, y me siento estafada sin solución alguna, mas la en beneficio de CNT. Alegan que xq no su proveedor de Red (que funciona en sus propias agencias) “Facilito” no les acredito una recarga, ellos fácilmente decidieron que en la recarga que hice se cogieron el valor y cruzaron sin acreditarme los datos, he llevado facturas donde he pagado pero aun asi ellos se cogieron el valor , y no hay nadie que los regule o les haga dar el servicio

    • Comunicación Arcotel
      8 mayo, 2023 at 11:32 am

      Estimada Patricia,
      La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec​​​​​

  151. Emilio Sánchez
    18 mayo, 2023 at 10:58 am

    Vecinos tengan cuidado con estos personajes. Están Estafando, Robando en LA MAGDALENA, al parecer tienen poder de convencimiento, comen gratis se van sin pagar y aparte de eso piden plata diciendo que son proveedores de aceites, arroz, azúcar, etc. El día de ayer le pasó a mi personal. La próxima víctima puede ser cualquiera de nosotros .
    El número de estás 🐀🐀 es 0979237021 supuesto Franklin Almeida

    • Comunicación Arcotel
      23 mayo, 2023 at 10:32 am

      Estimado Emilio, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  152. Roberto Morales
    18 mayo, 2023 at 3:28 pm

    Donde se puede denunciar a un numero que se esta haciendo pasar por mi el numero es de ecuador pero yo no soy de ecuador el numero es +593 96 214 6155

    • Comunicación Arcotel
      23 mayo, 2023 at 10:35 am

      Estimado Roberto, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  153. 19 mayo, 2023 at 7:25 pm

    Buenos días, necesito información de cómo puedo denunciar ruidos molestos (alto volumen parlantes) de una propiedad privada, Voy a secretaria de ambiente y me dicen que solo atienden casos de característica Económica, hay leyes del ruido, pero no sé qué entidad la regula en este caso.

    • Comunicación Arcotel
      23 mayo, 2023 at 10:54 am

      Estimado Andrés, lamentamos no poder ayudarle con su solicitud, la Arcotel regula y controla los servicios de telecomunicaciones.

  154. Ana espinoza
    25 mayo, 2023 at 11:26 am

    realice una venta de una camara y me hicieron supuestamente una transferencia de
    *CARLOS* CUENTA DE AHORRO 401010301881
    COOPERATIVA POLICIA NACIONAL
    TRANSACCION INTERBANCARIAS
    PAGO DIRECTO SPI

    • Ana espinoza
      25 mayo, 2023 at 11:26 am

      nunca me llego tal valor

    • Comunicación Arcotel
      30 mayo, 2023 at 9:18 am

      Estimada Ana, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía, puede ser un caso de estafa.

  155. GEMA MARIA CEDENO MOREIRA
    25 mayo, 2023 at 11:33 am

    CNT SON UNOS LADRONES ME HAN APARECIDO QUE CON UNA DEUDA DEL AÑO 2013 ALGI QUE YO NUNCA HE OBTENIDO NINGUN TIPO DE SERVICIO RATAS ES LO Q SON PORQUE SON MUCHAS PERSONAS LAS PERJUDICADAS

    • Comunicación Arcotel
      30 mayo, 2023 at 9:20 am

      Estimada Gema, por favor ingresar su denuncia en la Defensoría del Pueblo.

  156. Alex Poma
    29 mayo, 2023 at 10:38 am

    Muy buenos días, por favor me podrian guiar, donde puedo denunciar un numero de telefono que me llaman a exigir cursos de capacitación, el identificador de llamada indica SERVICORP REGULACIONES 0993584121

    • Comunicación Arcotel
      30 mayo, 2023 at 9:22 am

      Estimado Alex, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  157. Nelson Ortiz
    31 mayo, 2023 at 8:11 pm

    Saludos

    Ya estoy cansado de que llamen al teléfono fijo del siguiente numero 02 3732500 en la mañana, al medio, día a la tarde, a la noche, los fines de semana, en feriado YA basta !!!!

    He tratado de contactarme al 1800567567 voy a la opción que me sugiere el sistema… Y ??? se cierra la llamada he llamado al numero fijo de Arcotel Quito 2 947 800….. Y??? ….. que creen ??? la misma cosa !!!

    Espero me puedan ayudar de alguna manera, ya que es mas que molesto para mi madre 80 años, las llamadas del numero 023732500

    Por Dios ya es demasiado no hay día que no llamen !!!!!

    Sera que tengo que ir directamente a la Alpallana ????

  158. Gissela Regalado
    1 junio, 2023 at 9:29 am

    Hace años atrás se canceló el servicio de TV me dijeron que estaban facturas por cancelar, me indicaron que iba a ingresar a coactiva y con el departamento legal de CNT agencia Eloy Alfaro y 9 de octubre (Quito) se realizó el trámite correspondiente y se canceló todo en la misma agencia. Ahora años después me llega un mensaje que que debo a CNT $442 por facturas impagos e intereses. Es un robo y falta de profesionalismo que no tengan registrada la información a su debido tiempo

    • Comunicación Arcotel
      5 junio, 2023 at 1:06 pm

      Estimada Gissela, por favor ingresar su denuncia en la Defensoría del Pueblo.

  159. ANA PILLAJO
    6 junio, 2023 at 6:39 am

    buenos dias
    su ayuda envie una solicitus lleno el formulario para solicitar elpermiso deceo ponere servipagos y no me contestan aun talvez me ayudan con la direccion para realizar el tramite de forma presencial

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2023 at 10:03 am

      Estimada Ana, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  160. Alcivar Bravo
    6 junio, 2023 at 11:44 am

    quiero denuncia un numero de teléfono que me esta molestando
    Dígame como puedo formular la denuncia por este medio

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2023 at 10:04 am

      Estimado Alcivar, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  161. pedro facuy
    6 junio, 2023 at 1:39 pm

    desde el 28/5/2023 estoy sin servicio de cnt de un telefono fijo 2030349 en Balzar provincia del Guayas, se presento la novedad en la agencia y aun no hay reparacion reclamo 51616861.

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2023 at 10:05 am

      Estimado Pedro, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  162. 10 junio, 2023 at 2:49 pm

    cordial saludo la empresa claro ha tenido el problema de tomar a la gente como burla, no toman seriedad en el proceso de comunicacion y no brindan una solucion efectiva, es un problema que le respondan a uno la llamada mas la demora en el proceso si te quedas sin internet es otra cosa tambien, he presentado el inconveniente de que no tengo wifi desde hace ya 8 dias y la factura alta, si uno se va a retirar es un problema por que le dicen a uno que debe de pagar una clausula por el tiempo que queda ´pendiente que es absurdo por el mal servicio y uno tener que pagar algo que no funciona, me gustaria saber como puedo poner una demanda a la empresa claro por este mal proceso.

    • Comunicación Arcotel
      13 junio, 2023 at 10:12 am

      Estimada Michell, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  163. CESAR BERMEO ARAHAM
    14 junio, 2023 at 2:51 pm

    BUENAS TARDES ESTIMADOS ARCOTEL , AYUDEME INFORMANDO DONDE ESTAN LOS FORMULARIOS ACTUALIZADOS PARA SOLICITAR UNA FRECUENCIA DE TIPO PUBLICA PARA UN MUNICIPIO ….LES AGRADEZCO …. REQUIERO EL LINK

  164. Lorena Santamaria
    14 junio, 2023 at 3:40 pm

    Saludos, Tengo un inconveniente con Claro, apareció un contrato de Conexión de internet a mi nombre, y efectivamente hay documentación firmada con mi nombre pero no es mi firma y se puede claramente visualizar la firma incorrecta, esto generó una deuda de $28 la cual me generó un problema en mi Buro de crédito. Que es lo que debo hacer para proceder con este plagio?

    • Comunicación Arcotel
      21 junio, 2023 at 11:13 am

      Estimada Lorena, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.

  165. 20 junio, 2023 at 11:34 pm

    Hola buenas noches quiero una denuncia ya que fui estafada por la redes sociales (Instagram con una cuenta con varios seguidores llamada celulareszona.movi o zona movil en Loja te hacen depositar y enviar los satos después te bloquean les escribí por WhatsApp no me contestan los mensaje solo una llamad fueron groseros tengo evidencia de la captura del envio y del chat con ellos quiero que ayuden a denunciar por favor y que me devuelvan el dinero

    • Comunicación Arcotel
      21 junio, 2023 at 11:59 am

      Estimada Tatiana, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  166. Belén Marroquín
    22 junio, 2023 at 5:04 pm

    Buenas tardes, me andan llamando todos los días a pedirme que acepte un paquete vacacional con beneficios de visado de parte de Visa y MasterCard, ya estoy cansada, como puedo denunciar a los números que me están acosando

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 3:54 pm

      Estimada Belén, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  167. FRANKLIN GEOVANNY MURILLO ASMAL
    22 junio, 2023 at 5:04 pm

    Saludos Cordiales.
    Cuenca, 22 de junio de 2023.

    Tengo a bien desear éxitos en sus funciones diarias, a la vez presentar mi insatisfacción y violación de derechos y leyes a defensa del consumidor que he sido victima por parte de la empresa Tuenti, clarifico el día de ayer realice una recarga a dicha operadora haciendo uso de mi tarjeta de crédito, y cual sorpresa el día de hoy me vuelven a cargar el mismo gasto recargando a mi tarjeta de crédito, escribo a la empresa para que reviertan el pago y anulen la factura ya que no estoy de acuerdo y se oponen rotundamente ya que su plataforma mantiene de forma automática una suscripción de debito de tarjeta, violentase derechos al consumidor como art. 17, 45 de la misma ley, no me permiten mantener un registro de tal reclamo para solucionar inconveniente solamente se niegan rotundamente y siendo el día de hoy 22/06/2023 que solicito se revierta y anule documento que nuestra legislación tributaria lo permite, violentándose un art. más de la ley al consumidor como lo reza en su art. 35. a más de ello se provoca el daño de bloqueo de tarjeta de crédito ya que llamo al banco por dicho particular y proceden automáticamente al bloqueo del numero de la tarjeta por seguridad, lo que incurre esto a un gasto adicional con la entidad bancaria al momento que me repongan el nuevo plástico (tarjeta). acudo a ustedes como entidad reguladora ya que la empresa Tuenti no puede dar este tipo de servicio y atención. los clientes nos merecemos respeto. Somos un país con derechos y obligaciones con leyes/reglamentos que normalizan, garanticen equidad, justicia y tolerancias a normativas expuestas por Servicios Públicos que trabajan para dar cumplimiento.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 3:57 pm

      Estimado Franklin, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  168. Santiago Gallegos
    22 junio, 2023 at 6:56 pm

    BUEN DIA
    FAVOR SU INTERVENCIÓN- EL INTERNET DE “CLARO” ES UN DESASTRE- A LA OPERADORA POR INNUMERABLES VECES LE HE SOLICITADO MEJORAS Y NO LO HACEN. HE REGISTRADO TICKETS PARA ATENCION TECNICA PERO NO LO HACEN

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 3:58 pm

      Estimado Santiago, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  169. Nubia Codutt Herrera
    23 junio, 2023 at 7:10 pm

    presente un reclamo por debito de mi cuenta de parte de la empresa CNT los los cuales me indican que por motivo de una línea privada de mi plan tenia un saldo pendiente, desde el año 2018, lo cual indique en mi reclamo que ese plan fue cerrado en el 2018 y que nunca me notificaron ninguna mora en los años posteriores , en el año 2020 hasta el 2021 que me di cuenta cuando fui al banco a actualizar mi libreta porque antes por la pandemia no podia hacerlo me di cuenta del cobro de estos rubros de los cuales ellos no tienen ningun respaldo solo dicen que yo les debo pero no me dan un respaldo de sus registros donde se corrobore dicha mora, esperando puedan ayudarme a emplear un reclamo a esta empresa le quedo agradecida.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:16 pm

      Estimada Nubia, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  170. EDISON AGUSTIN OROZCO CAMPAÑA
    25 junio, 2023 at 11:56 am

    buenas tardes, por favor su gentil ayuda, desde octubre 2022 en el sector de bastión popular bloque 6 no cuento con el servicio de línea telefónica y he llamado a cnt a que me ayuden y no tengo ayuda, me siguen generando facturas por un servicio que no tengo, la línea 2147403, requiero su atención, ya son 8 meses sin servicio y llamando mes a mes y no hay ayuda.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:18 pm

      Estimado Edison, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  171. Fernando
    26 junio, 2023 at 10:35 am

    Me quitaron mi numero en la operadora claro , tenia un plan con llamadas ilimitadas y ahora me dicen que he excedido el numero de llamadas ilimitadas, lo que requiero es que me devuelvan mi numero ya que lo usaba para atender un local comercial

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:21 pm

      Estimado Fernando, por favor remitir su consulta a la operadora, directamente.

  172. angel ricardo lojano valladolid
    27 junio, 2023 at 12:32 pm

    buenas taedes no tengo servicio de telefonia fija de cnt ya mas de mes y medi y cuando reporto me dicen que van a enviar tecnicos a revisar y has la presente sin envargo si quieren que le paguen el servivcio para arreglar pero no me dan solucion por favor que puedo hacer gracias

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:22 pm

      Estimado Ángel, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  173. Juan Carlos Centeno
    27 junio, 2023 at 3:09 pm

    Buenas tardes, deseo denunciar que recibí hace unos minutos una llamada extraña que sido seleccionado de un programa de capacitación y que debo cubrir el 10% del curso aproximadamente 400 dólares. En primer lugar nunca aplique a capacitaciones y la señorita que me llamo de forma despectiva me dice que es mi obligación ponerme al día con obligaciones y le dije que la voy a denunciar y me cerro la llamada. Favor tomar este número porque me da entender son personas que quieren estafar y tienen datos como número celular y correo electrónico.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:23 pm

      Estimado Juan, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  174. Juan Carlos Centeno
    27 junio, 2023 at 3:11 pm

    Olvide el número telefónico que recibí la llamada es 0991335870

  175. Vinces VeraAngelo Paul
    28 junio, 2023 at 10:19 am

    Movitar son unos ladrones, quiero realizar el cambio de operadora y aparte de cobrarme los bonos de penalidad q tiene precios altos, cobran por disq gigas extras q ellos mismo activan y disque descuentos y no me han realizado aun pero me estan cobrando, por 4 lineas tengo q pagar un valor de $151 por cambiarme…. me parece un robo fatal

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 4:00 pm

      Estimado Vinces, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  176. Carolina Toapanta
    29 junio, 2023 at 10:05 am

    Buenos días, quisiera hacer una denuncia en contra de Movistar Ecuador, debido a que ellos me vendieron un teléfono celular que no duró ni 2 dias y ya me está dando problemas, fui dos veces a Movistar a que me arreglen el teléfono que ellos me vendieron y la primera vez que fui se negaron a recibir mi teléfono, la segunda vez que fuí se quedaron con mi teléfono y me lo devolvieron diciendo que no tiene arreglo y que tiene piezas irremplazables y ahora gracias a que ellos me vendieron un teléfono defectuoso, se niegan a darme solución y yo uso el teléfono para trabajar, por favor ayudenme con eso.

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 3:59 pm

      Estimada Carolina, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

      • Carolina Toapanta
        29 junio, 2023 at 4:08 pm

        Ya varias veces me he quejado con movistar por este motivo pero no quieren ayudarme, y siempre me ponen excusas como que la ultima palabra la tienen los tecnicos y que ellos no pueden hacer nada.

  177. Byron Chavez Araujo
    29 junio, 2023 at 2:07 pm

    Movistar me esta robando cada mes, siempre tienen una escusa tengo 2 planes de 15 dolares cada uno, ahora sale 30 y algo mas de cada uno, fui personalmente y hable con una srta en un centro de atencion de movistar en el cantón Quevedo y le dije que queria retirarme, me dijo que pague lo que debia y que estaba en proceso para salir de los planes y ahora resulta que nuevamente me descuentan de mi cuenta 30 dolares de cada plan, cuando ya pague para retirarme de los planes, hagan algo con estos estafadores de Movistar, hasta cuando nos perjudican, ya es hora que hagan algo por el usuario que es quien mantiene a estos sabidos,

    • Comunicación Arcotel
      29 junio, 2023 at 3:59 pm

      Estimado Byron, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  178. ABIGAIL LASCANO
    3 julio, 2023 at 1:39 pm

    Buenas tardes
    Deseo poner una denuncia al servicio de CNT ya que el finales de febrero y principio de marzo del 2019 me acerque a cancelar el servicio de Internet, telefonía y cable y las 2 personas que están atendiendo en la sucursal que estuvo en su momento en la garzota me indicaron que no era posible ya que aun no cumplía el tiempo, les explique que ya no quería y si era de cancelar algún adicional me lo indique y así y supuestamente el servicio fue cancelado y por tema que empezó la pandemia ya no había como salir a entregar los equipos ya que la primera vez que fui tampoco me los aceptaron estuve pendiente durante 2019-2020- 2021 y 2022 si me reflejaba algún valor a pagar y en todas las llamadas me indicaron que no, en el 2022 me acerque a CNT de policentro y me volvieron a indicar que no contaba con deuda,cuando voy a preguntar donde entrego los equipos una de las supervisoras me indican que recién le reflejaba una deuda de mas de $900 y que el servicio seguía ACTIVO y como es posible eso SI A PARTIR DE LOS 3 MESES QUE NO SE CANCELA UN SERVICIO LO CORTAN y ahora me dicen que estuvo mas de 3 años activo. no es posible que me quieran cobrar un valor cuando no he utilizado el servicio porque se supone que ya DEBÍA ESTAR CANCELADO. Lo peor es que me quieren hacer retención a mis cuentas bancarias que me parece de lo mas atrevido ya que de mi parte fue cancelado

    • Comunicación Arcotel
      4 julio, 2023 at 11:15 am

      Estimado Abigail, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  179. andres
    4 julio, 2023 at 8:55 am

    buendia, que instancias debo tomor si la compania de movistar ha generado un plan y beneficios hacia ciertos numeros telefonicos con mis datos, alterando la firma y solo con una copia de cedula mia ? ahora resulta que estoy con deuda de un plan que nunca solicite,como me podrian ayudar?

    • Comunicación Arcotel
      4 julio, 2023 at 11:20 am

      Estimado Andrés, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.

  180. Nelida Vargas
    4 julio, 2023 at 11:43 am

    Por favor necesito ayuda MOVISTAR me está cobrando $12 dólares por un bono de fidelidad, cuando yo pago mis facturas mensualmente y por querer salirme de un plan donde no me dan un buen servicio a parte no tengo una buena señal en mi casa. Yo debo pagar un bono de fidelidad por cada línea que tengo con ellos. Por favor ARCOTEL no permitan estos atropellos de empresas que se hacen millonarios con nuestro dinero.

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 11:13 am

      Estimada Nelida, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  181. MIGUEL GALARZA
    5 julio, 2023 at 6:07 pm

    Estimados arcotel buenas tardes por favor su ayuda adquirí un plan con equipo tipo mifi en claro Latacunga en el mall el cual no funciona he reclamado todos los días ya un mes y hasta el día de hoy no me dan solución hasta hoy me acerque nuevamente donde el asesor Mora Llenin quién me vendió el servicio y equipo el cuál se molesto se puso enojado y ya no quiso atenderme más y me acerque donde una chica de atención al cliente igual quien me dijo el asesor no tiene nada que ver indicándome que vaya y ponga una denuncia donde quiera que no tiene nada que ver exijo que se tome cartas en el asunto por que los asesores con hacerse los desentendidos y salir mas groseros no dan solución si se contrata el servicio es por necesidad, adicional la pagina de donde hay que subir la queja que adjuntan aqui en comentarios no se abre.

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 11:28 am

      Estimado Miguel, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  182. Pedro Luis Zambrano
    5 julio, 2023 at 11:54 pm

    sus paginas de reclamos no sirven no cargan o no existen

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 11:29 am

      Estimado Pedro, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  183. 6 julio, 2023 at 1:46 pm

    Buenas tardes estimados arcotel por favor contarte un servicio de claro plan y equipo tipo mifi en Latacunga en el mall el cual hasta ahora no me dan solución no navega es muy lento cuando me vendieron me ofertaron alta velocidad voy a reclamar y se ponen más groceros me acerco dónde el asesor Mora Lenin que me vendió y sale más enojado me acerco dónde una asesora y me indica que puedo poner la denuncia donde quiera como burlándose dónde contrata el servicio es por necesidad en claro no me dan solución para nada aparte me cobran todo con costo adicional

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 11:33 am

      Estimado Miguel, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  184. 17 julio, 2023 at 9:43 am

    DEBITOS DE MI CUENTA BANCARIA DE VALORES POR CONSUMO VISA NA CLARO ECUADOR KS GUAYAQUIL CONSUMO VISA IN GOOGLE GARENA

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 12:12 pm

      Estimado José, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.

  185. 17 julio, 2023 at 9:46 am

    DEBITOS DE MI CUENTA BANCARIA NO AUTORIZADOS – DE CONSUMO VISA NA CLARO ECUADOR KS GUAYAQUIL – CONSUMO VISA IN GOOGLE SA GARENA 650-25300000

  186. Gabriela León
    19 julio, 2023 at 12:42 pm

    La compañía Claro está acosándome, recibo llamadas o mensajes a diario, en un día pueden comunicarse con migo de 2 a 3 veces, les he hecho saber de mil formas que no deseo cambiarme de compañía telefónica, sea vía telefónica o mensajes y no paran, siguen llamándome o escribiéndome varias veces al día.
    ¿Cómo hago una denuncia formal por acoso?
    Esto es insostenible

    • Comunicación Arcotel
      21 julio, 2023 at 12:16 pm

      Estimada Gabriela, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.

  187. Patricio P
    21 julio, 2023 at 3:24 pm

    En primer lugar quiero felicitarles por habilitar el poder realizar consultas y recibir sus respuestas a través de este medio, mi caso es el siguiente, yo contrate servicio de internet y televisión por cable hace 2 años, por razones de fuerza mayor no cancele el contrato, no le di de baja ni devolví los equipo pues en ese entonces no tenia trabajo y se me hizo imposible pagar, a la fecha de hoy reviso mi buro totalmente afectado y con una deuda de $552.65 y aún me siguen facturando todos los meses, mi consulta es, es legal cobrarme por todos estos meses aún sin haber recibido el servicio tanto de internet como de televisión? que puedo hacer, o cual es su sugerencia en base a su conocimiento, se puede llegar a un acuerdo de pago

    • Comunicación Arcotel
      25 julio, 2023 at 12:14 pm

      Estimado Patricio, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  188. MARITZA VILLACRES
    22 julio, 2023 at 6:57 pm

    Buen día contrate claro postpago 3 líneas y me van facturando como 6 líneas mas reposiciones de chip que nunca e pedido reclame en una agencia y me dijeron que el tramite esta en regla cancele las líneas les pedí que me agreguen a lista negra para que ya no me facturen mas pero siguen haciéndolo que debo hacer para que mi reclamo sea escuchado y no me sigan robando xq eso es un robo cuando uno no pide ni autoriza

    • Comunicación Arcotel
      25 julio, 2023 at 12:15 pm

      Estimada Maritza, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  189. Carlos Jorge Morán Ochoa
    1 agosto, 2023 at 2:50 pm

    Buen día bendiciones, deseo realizar una denuncia ya que CNT a principios del mes de julio 2017 exactamente el miércoles 12 de julio del 2017, recibí la llamada a mi número celular de parte de su operadora promocionándome una línea celular a la cual acepté. Sin embargo, el viernes 14 de julio del 2017 me llamaron para comunicarme que tengo una deuda pendiente con la operadora CNT y que me acerque a las oficinas para poder cancelarla.
    Yo les comenté que jamás he tenido deuda con CNT, por tal motivo me acerque a las oficinas que están en centro comercial Mall del Sol y me dijeron que efectivamente mantenía una deuda con el servicio # 900599892 de $36,05 con el numero 42437798 y la dirección era en la CDLA PRADERA 2 MZ 010 VILLA 31, por consiguiente y de manera respetuosa les he dicho que yo no he realizado la apertura de ninguna línea telefónica a mi nombre y la dirección que se registra es completamente desconocida para mí ya que yo vivo en la Urbanización La Joya Etapa Ámbar actualmente y por el año 2010 hasta 2017 en la dirección Argentina 805 y Santa Elena.
    Por este motivo ahora tengo una deuda con CNT la misma que actualmente estaría llegando a los 40 dólares por servicios jamás prestados, sin prueba alguna, sin constatación ni verificación de las personas que suscriben los contratos, ya que puede configurarse un delito de suplantación de identidad e inclusive falsificación y utilización fraudulenta de documentos privados. Por tal motivo he presentado por escrito la petición del contrato original firmado supuestamente por mi.
    He presentado el 1er Escrito en las oficinas de CNT y tengo los diferentes sellos que certifican el ingreso en las siguientes fechas:
    19 de julio 2017
    26 de julio 2017
    10 de agosto 2017
    Luego me hicieron presentar otro escrito en las fechas:
    27 de marzo 2023
    19 de abril 2023
    20 de junio 2023
    27 de julio 2023
    Sin tener respuesta de manera física, solo me indican de manera verbal, que no han podido encontrar el contrato. Actualmente me ha llegado un mensaje por correo indicándome que me acerque a cancelar la deuda por parte de un abogado externo de CNT y evitar el cobro mediante la ejecución de COACTIVA.
    Por todo lo antes redactado, solicito, se dé de baja a dicha deuda porque necesito contratar los servicios de CNT y no lo puedo hacer.

    Quedo a la espera de una repuesta favorable.

    Carlos Morán
    Cell 0994342207

    • Comunicación Arcotel
      7 agosto, 2023 at 9:22 am

      Estimado Carlos, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  190. Cristian Núñez
    4 agosto, 2023 at 1:52 pm

    Su plataforma para reclamos NO SIRVE, sale ERROR 44

  191. Cristian Núñez
    4 agosto, 2023 at 1:52 pm

    Su plataforma para reclamos NO SIRVE, sale ERROR 404

  192. Jose E
    4 agosto, 2023 at 10:01 pm

    Estimados Arcotel, recibo en una línea fija convencional todos los días llamadas de diferentes números celulares desconocidos, cuando se les contesta no dicen nada y cuelgan, ya son varios días y es bastante fastidioso e inaguantable esta situación, cómo pueden ayudarme ustedes para ingresar una denuncia por esto para que pare esta situación, muchas gracias

    • Comunicación Arcotel
      7 agosto, 2023 at 9:34 am

      Estimado José, por favor ingresar su denuncia en la operadora para que le ayuden hacer la identificación de las llamadas y se pueda denunciar.

  193. Miryan Freire
    21 agosto, 2023 at 4:02 pm

    Buenas tardes, por favor me puede indicar si las operadoras de internet pueden cobrar penalización por dar por terminado el contrato, específicamente CLARO, a mas que les he notificado que el servicio de internet no sirve demasiada intermitencia, vinieron después de una semana de reclamos continuos, pero sigue igual , ahora que les digo que ya no quiero seguir con el contrato me quieren cobrar $81,00 dólares, me pueden explicar si hay alguna Ley que les faculte para este tipo de cobros?

  194. Bruno Acosta Pinargote
    30 agosto, 2023 at 4:02 pm

    Tengo 64 años de edad, discapacidad física con el 50%
    CNT no brinda servicio de telefonía por mas de dos años en el sector de vergeles y me obliga a presentar escritos, tras escritos para procesarme la cancelación, que nunca ocurre ¡¡ He llamado incansablemente y no quiere cerrar ese fuente de robo porque ellos saben que no dan servicio, años que robaron los cables de las líneas principales y no han sido repuestos hasta la presente. Mi esposa cuenta con una carta sellada, recibida en atención a cliente, igual no cancelan me siguen facturando. SIN SERVICIO, hasta cuando ???

    • Comunicación Arcotel
      4 septiembre, 2023 at 9:37 am

      Estimado Bruno, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  195. Oscar Cajamarca
    31 agosto, 2023 at 6:21 pm

    Me están llamando de unas lineas celulares, para ofrecerme beneficios en claro y no estan cumpliendo con su normativa que se identifique como VENTAS. Los numeros son 0964258360 0964275789 0964275936. Por favor multarles por el incumplimiento a la resolucion 2020-00074, gracias

    • Comunicación Arcotel
      4 septiembre, 2023 at 9:39 am

      Estimado Oscar, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  196. Luis
    7 septiembre, 2023 at 8:59 am

    Buenas días La operadora CNT al momento de terminar el contrado después de unos meses me debitaron el valor del modem el cual si fue entregado, se hizo todos los papeleos que solicito y no me devuelve el valor ya va casi un año

    • Comunicación Arcotel
      11 septiembre, 2023 at 10:06 am

      Estimado Luis, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  197. Carmen Villavicencio
    7 septiembre, 2023 at 7:02 pm

    Estimados por favor su ayuda, CLARO me indica contratos de que yo he firmado para contratar dos lineas telefonicas, pero esas firmas no me pertenecen. Que debo hacer o donde debo acudir? Me indican que si no cancelo me mandan a la central de riesgos y si pago estoy asumiendo que las lineas son mias. Su ayuda

    • Comunicación Arcotel
      11 septiembre, 2023 at 10:07 am

      Estimada Carmen, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  198. MARY MENENDEZ
    12 septiembre, 2023 at 4:19 pm

    Quiero poner un reclamo por la mala atención de una empresa CNT que no da solución a mi solicitud de servicio técnico, son dos meses sin tono en la línea y nos siguen cobrando el servicio, la abonada es una persona de la tercera edad que no puede estar incomunicada.

    • Comunicación Arcotel
      15 septiembre, 2023 at 10:18 am

      Estimada Mary, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  199. MARY MENENDEZ
    12 septiembre, 2023 at 4:24 pm

    Quiero poner un reclamo por la mala atención de una empresa CNT que no da solución a mi solicitud de servicio técnico desde hace dos meses y nos siguen cobrando el servicio, la abonada es una persona de la tercera edad que no puede estar incomunicada, en donde denunciamos este atropello a los derechos.

  200. fernando briones
    13 septiembre, 2023 at 1:24 pm

    hola me podian ayudar cnt me intenta cobrar 4 meses de los cuales no dio el servicio justo cuando iba a pagar toda la deuda de cnt me metieron un mes en el cual no me habian dado servicio la deuda era de 108 dolares pero me metiero 1 mes mas el cual no me dieron servicio y asi asta que me fuia quejar y no me dieron solucion la ultima factura que tengo es de 178 mas o menos

    • Comunicación Arcotel
      15 septiembre, 2023 at 10:19 am

      Estimado Fernando, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  201. Robinson Sarmiento
    22 septiembre, 2023 at 6:34 pm

    Buenas tardes, recibi una llamada del 043751233 indicando que tengo una deuda de varios años con CNT, y yo nunca he contratado linea tenefonica, tambien me llegó un correo electrónico de notificaciones.cnt@cobranzaefectiva.com.ec, con el mismo mensaje, no se si se trata de alguna estafa o CNT usa empresas de cobranzas a las cuales les entrega nuestros datos, por favor revisen este que no creo sea el unico caso

    • Comunicación Arcotel
      2 octubre, 2023 at 11:40 am

      Estimado Robinson, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.

  202. ERIKA ANANGONO
    4 octubre, 2023 at 1:36 pm

    Buenas tardes como reporto un celular de 2 chips de la cual un solo IMEI esta reportado y el otro no se encuentra reportado y asumo que el ladrón lo debe estar dando el uso por lo que le solicito como puedo hacer me acerque a la agencia de claro de Quicentro shoping a las 9.30 am de hoy 04-10-2023 y me indica que si es un IMEI sin uso no me pueden dar información tonce entre los documentos me solicitan( Solicitud con firma digital en la que se informe que el imei o el equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras previo al robo/hurto/pérdida.) la cual no me pueden ayudar con esta información por que no se le dio uso tonce necesito su ayuda urg por que eso ocurrió el 16 de septiembre y la fecha no tengo una ayuda favorable para que no lo den uso al equipo gracias

    • Comunicación Arcotel
      10 octubre, 2023 at 3:51 pm

      Estimada Erika,
      Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:

      • Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
      • Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
      • Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
      Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
      También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
      https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado

  203. Ivan Bowen
    15 octubre, 2023 at 11:53 pm

    Estimado señores de ARCOTEL, me comunicos con ustedes para poder saber cual seria la vìa para denunciar a la CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, por el mal servicio que estoy recibiendo por servicio de telefonia y internet, que tengo contratado.
    Llevo desde el mes de agosto sin servicio, y presentado mas 10 requerimiento y hasta la fecha le dan solución.
    Por favor su pronta ayuda para solucionar mi inconveniente

    • Comunicación Arcotel
      16 octubre, 2023 at 10:58 am

      Estimado Iván, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  204. Rodolfo Robayo
    16 octubre, 2023 at 4:09 pm

    Favor necesito el nombre del representante legal de CLARO.
    Gracias.

    • Comunicación Arcotel
      23 octubre, 2023 at 2:41 pm

      Estimado Rodolfo, por favor contactarse directamente con la operadora.

  205. Juan Carlos Albarracin
    16 octubre, 2023 at 4:25 pm

    Estimados Arcotel, me gustaría saber cual es el proceso a seguir para obtener respuesta de un documento enviado hace 7 meses a su agencia, el documento numero ARCOTEL-DEDA-2023-003744-E, fue enviado el 15 de marzo y hasta el momento no existe respuesta alguna del caso

  206. CRISTINA LOPEZ
    17 octubre, 2023 at 2:53 pm

    Contraté el servicio de internet en FIBRAMAX, la cual ha prestado un servicio pésimo, por lo que he tenido que llamar varias veces por soporte y después que me están cobrando valores decidí pedir el retiro del servicio, ahora me quieren cobrar valores arbitrarios que ni siquiera constan en el contrato, de $224 y los asesores de mala manera quieren obligar a mantener el servicio y que pague ese valor incluso para ingresar mi reclamo, del cual tengo pleno derecho.

    • Comunicación Arcotel
      23 octubre, 2023 at 2:44 pm

      Estimada Cristina, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  207. JUAN TAMAYO
    23 octubre, 2023 at 8:30 am

    buen dia los sres de cnt me indican que para retirar y cancelar de forma definitiva mi linea telefónica en la ciudad de Riobamba debe ser por agendamiento web ya voy tres meses intentando cojer un turno incluso en agencias de pichincha y me es imposible mientras tanto sigo cancelando por un servicio que no consumo Medicen en las oficinas que solo ese es el metodo que no puedo retirar mi servicio por turno presencial

    • Comunicación Arcotel
      23 octubre, 2023 at 3:03 pm

      Estimado Juan, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  208. Jose Moina
    24 octubre, 2023 at 4:36 pm

    Buenas tardes
    Contrate servicio de Claro_internet_hogar, con el asesor se procedio a una promocion por 6 meses, pero resulta que solo en 2 facturas me hicieron el descuento de la promocion, pase el reclamo y lo unico que me dicen es que ya se realizo decuento a la factura de septiembre, y los otros meses no…
    Su ayuda, como puedo gestionar la denuncia? A parte hasta el dia de hoy me dan el contrato.

    • Comunicación Arcotel
      30 octubre, 2023 at 11:01 am

      Estimado José, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.​​​

      Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec

  209. María Luna
    25 octubre, 2023 at 6:52 pm

    Buenas noches, como hago para denunciar a CLARO, me tienen cansada con sus llamadas constantes a que me cambie de operadora, todos los días, desde las 9 am y si se les dice que no, proceden a enviar whatsapps ofreciendo el mismo cambio.

    • Comunicación Arcotel
      30 octubre, 2023 at 11:05 am

      Estimada María, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones

      En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
      Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
      Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conform