Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
El robo o pérdida de un celular debe ser reportado a la operadora
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), informa que si un ciudadano es objeto de un robo, hurto o pérdida de un celular deberá llamar o acercarse a un centro de atención al cliente de la operadora que le brinda el servicio, a fin de reportar el evento; ésta realizará las validaciones necesarias para identificar si es el titular de la línea y posteriormente notificará el bloqueo efectuado al medio de contacto brindado por la persona que realice el reporte.
Además, deberá acudir a la Fiscalía General del Estado para realizar la denuncia respectiva.
En caso de que recupere su celular deberá llamar o acercarse a un centro de atención al cliente de la operadora que le brinda el servicio para solicitar la liberación del terminal. Al respecto la ARCOTEL señala que para poder liberar el aparato se debe considerar las siguientes validaciones:
– Que se encuentre homologado (verificado).
– Que la misma persona que reportó el bloqueo sea la persona que solicita la liberación.
– Demás validaciones establecidas por la operadora.
La operadora que le ofrecía el servicio tiene la obligación de realizar la captura automática del código IMEI del celular que estaba utilizando el ciudadano para realizar el bloqueo del equipo, por lo que no es necesario entregar el número del IMEI a la operadora si no lo tiene registrado. Tampoco se requiere el código IMEI para solicitar la liberación del equipo.
Usted puede verificar si su equipo terminal fue bloqueado o liberado una vez que la operadora haya atendido su requerimiento, en la página web: Tu celular legal.
Hasta el 18 de marzo de 2019, la ARCOTEL recibió 86.165 reportes de robo, pérdida o hurto de terminales que realizan los usuarios de las tres operadoras autorizadas a brindar el Servicio Móvil Avanzado (SMA) en el Ecuador, los cuales no representan una denuncia en sí.
Disculpe me robaron él celular ayedemen forfavor
Estimado Usuario:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su Red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Hola, me acaban de asaltar y deseo reportar el equipo para que conste como robado y no lo puedan activar, pero en el proceso me piden que copie el IMeI marcando al *#06# ABSURDO!!!! que parte de ME ROBARON EL EQUIPO no se entiende, si lo tuviera para marcaar ese numero no estaria en estas.
ALGUIEN CON UNA OPCIÓN REAL?????
Estimado Usuario:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
Cualquier consulta adicional por favor remitirla a los correos: santiago.noriega@arcotel.gob.ec o elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec
¡Arcotel a su servicio!
Ilogico pedir el IMEI de un equipo ROBADO
Y si el celular estaba liberado “dual SIM” y tiene dos imei pero solo me bloquearon uno, el otro se puede seguir usando?
Estimado Carlos, por favor remitir su consulta al contacto Ing. Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401
También me gustaría saber lo mismo. Y me parece que a muchos les ayudaría esa respuesta, por qué tiene cada uno que preguntar lo mismo?
Estimado Christian:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
La Agencia de Movistar en el centro comercial paseo shopping de Durán no quiso bloquear el imei porque no fueron adquiridos en Movistar. A pesar de que he sido clientes de ellos por años. Y sí los teléfonos se usaban con Movistar. ¿Qué procede en estos casos?
Estimado Sebastián:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
En mi caso mi ex pareja reporto número de teléfono y procedieron a bloquearme es obvio q el tenía mi cédula o copia de ella ya q convivimos 10 años, como asegurar q cualquiera q tenga tu cédula y número telefónico por maldad realice un bloqueo sin tu consentimiento.
Estimada Evelyn, cada operadora solicita datos adicionales para realizar el bloqueo, no solo es el número de cédula.
Hola y en el. Caso del número. Yo reporte y cuando voy a tratar de sacar otro chip con el mismo número me dicen que debo tener un código de seguridad. Pero yo no recuerdo que al momento de reportar le dan el código. La operado que tenía es Movistar y ahora no se si puedo recuperar el número
Estimada Diana:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenos días yo hice el reporte de mi celular pero ahorita entre a verificar si esta reportado y me sale que no hay ningún reporte yo llame a mi operador a reportar pero no esta reportado por favor ayúdenme reportando mi equipo muchas gracias yo tengo todos los documentos de mi celular hasta la factura
Estimado Maciel:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Y como se a de quien es este numero+593 93 906 8783 son unos estafadores que le estan escribiendo a mi conocidos pidiendo dinero a nombre de mi familia
Estimado Javier, en este caso le recomendamos que ingrese su denuncia en la Fiscalía.
ME ROBARON EL CELULAR CNT, QUIERO BLOQUEARLO AYUDENME POR FAVOR
Estimada Karen:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Pero la operadora no quiere hacerse cargo, como se manejaría en estos casos
Estimada Verónica,
La ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec
Me robaron el celular de marca Samsung 20s en la cuidad de guayaquil en la av.juan tanca marengo por el Colegio americano me actacaron físicamente y ahora este numero la está utilizando una señora den40 años con un señor de 50 calculando numero robado 0994127774 ayudemennestan ha quitando nuestras cuentas personales
Que debes aser para reportar o que conseguir mi celular ahí demasiada información ℹ 🤷
Estimada Kelly:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Estimada Kelly, por favor ingresar su denuncia para investigación en la Fiscalía.
Me robaron mi celular pero lo compre en EEUU u aun no lo habia metido en ninguna operadora de colombia como reporto el IMEI
Estimada Luz, reciba un cordial saludo de parte de la ARCOTEL, si el equipo terminal del cual solicita el bloqueo aún no era usado en ninguna operadora del Servicio Móvil Avanzado (SMA) del país, o se mantenía almacenado en percha para su venta, deberá remitir al mail gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Me robaron
Estimado Marco:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Pueden ustedes de alguna manera, visitar lugares donde se hagan este tipo de cosas ilegales para controlar estas cuestiones, la delicuencia cada vez descubre nuevas formas de hacerlo, y por mas que se bloquee un telefono, logran activarlo, clonando un IMEI o algo asi…. A mi me robaron el telefono hace un par de horas.
Estimado usuario, cuando un celular fue robado, debe solicitar el bloqueo del teléfono a su operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo.
En cuanto a su pedido de otro tipo de controles, agradecemos su comentario y lo tomaremos en cuenta.
Disculpe es que mi iphone me lo reportaron como robado y aún no entiendo por que si es comprado de paquete
Estimado Usuario:
Debe verificar en la página web: http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx usando el IMEI de su teléfono que se obtiene al marcar *#06# si el resultado es que está reportado como robado y usted como usuario no realizó el reporte de robo con su operadora, entonces por favor debe comunicarse con el Ing. Santiago Noriega al correo santiago.noriega@arcotel.gob.ec o al teléfono 2946400 ext. 1207 para analizar su caso y que se pueda solucionarlo.
Estimado usuario, si el resultado es que está reportado como robado y usted como usuario no realizó el reporte de robo con su operadora, entonces por favor debe comunicarse con el Ing. Santiago Noriega al correo santiago.noriega@arcotel.gob.ec o al teléfono 2946400 ext. 1207 para analizar su caso y que se pueda solucionarlo.
Buenos días.
Compré un celular en una tienda en un centro comercial de Quito y me indicaron que estaba en orden todo, ahora me envían mensajes las teleoperadoras que el teléfono será bloqueado por no estar homologado. Que debo hacer en estos casos por favor .
Estimado Usuario:
De inicio verifique si su teléfono celular está o no homologado en la siguiente página web: http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx usando el IMEI de su teléfono que se obtiene al marcar *#06#.
Si el resultado es que no está homologado entonces debe dirigirse a la página web: http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/ para que obtenga toda la información acerca de la homologación.
Si el resultado es que sí está homologado, entonces despreocúpese pues el teléfono no será bloqueado. Los mensajes emitidos por su operadora son porque su celular estuvo sin homologar hace pocas semanas, pero en ese transcurso ya se homologó!.
¡ ¡Arcotel a su servicio!
Me acabaron de robar mi celular
Estimado Usuario:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su Red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Estimada Nayeli:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su Red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
me acaban de robar el celular en
Estimada Daniela, lamentamos este hecho.
Usted debe solicitar el bloqueo del teléfono a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron mi celular hace meses y no conocía que podía reportarlo aquí, si quiero hacerlo ahora cómo lo haría ?? Si tengo el IMEI ya que tengo todo los empaques de mi celular robado
Estimada Evelin,
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron mi celular hace meses y no conocía que podía reportarlo aquí, si quiero hacerlo ahora cómo lo haría ?? Si tengo el IMEI ya que tengo todo los empaques de mi celular robado
Estimada Evelin:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron el celular el pasado viernes 18 de junio y ya está reportado como robado. Aun así debo registrar la denuncia respectiva directo a la Fiscalía en caso de que encuentren el teléfono la policía o que puedan los delincuentes usar de mala manera mis datos personales?
Estimado David, en efecto, por seguridad se debe registrar la denuncia respectiva.
En que entidad de la ciudad de Guayaquil debo visitar para registrar la denuncia?
Estimado David:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
Quisiera q me ayude a reportar mi celular robado mi celular es 0967557248 mi numero de cedula es 1105599540 a nombre de Jonathan pangay ya q no poseo celular para bloquear
Estimado Jonathan, lamentamos lo ocurrido.
Se debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT donde mantiene activa la línea en el momento del robo, antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su Red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando el IMEI en la página web: http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
mi celular fue roobado quisiera reportarlo
Estimado Luis Alberto:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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¡Arcotel a su servicio!
Fui al cnt a reportar un celular robado para el bloqueo del equipo pero me dijo que si no compre el equipo ahí no puede proceder al bloqueo
Cabe anotar que la ultima ves que tenia el equipo estaba con chip de cnt
Qué puedo hacer?
Estimado Edison:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
Despues de una perdida o robo cuantos dias o horas tengo para reportarlo al equipo o ya pasado 24 horas ya no puedo hacerlo me ayudan pofa
Estimada Mary, mientras más pronto haga la denuncia, es mucho mejor.
Usted debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches a mi mamá le robaron el celular y lo apagaron y Claro no quiere hacer nada.El telefóno tiene un rastreador pero Claro no lo quiere usar.Por favor ayuda que debería hacer.
Estimada Arleth,
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
SE ME PERDIO MI CELULAR
Estimada Teresa:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo o pérdida del teléfono. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
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Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Burnas tardes soy de peru.mi celular me han bloquado en ecuador a pesar que vivo en peru y la wmpresa claro no me da respuestA mi imei es 3590001000498663/01
Mw ha bloqueado la empresa conecel de ecuador.el cwlular lo compre en la misma empresa de claro u no me dan solucion .ayudenme por favor
Estimada Rosario, buenas tardes. Por favor comuníquese con el Ing. Santiago Noriega al correo santiago.noriega@arcotel.gob.ec o al teléfono 2946400 ext. 1207 para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Saludos, mi celular fue robado hace unos meses pero no lo reporté como robado, existe alguna manera de reportarlo con el IMEI del mismo ? Tengo factura y todo.
Estimado Bryan,
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantuvo activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes, me robaron mi telefono hace un par de dias, el chip ya lo retiraron de mi celular me imagino, y por ello quisiera reportarlo como robado con el imei que llega en la caja, ya que la operadora me dijo que se bloquea el chip mas no el celular y me dijeron que me comunique con ARCOTEL para que me ayuden reportando el celular con el emei como puedo solucionarlo
Estimado Ricardo:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”. La operadora tiene la facultad de bloquear el IMEI de su equipo.
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron dos telefono pero no me se IMEI
Estimada Allison:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Acaban de robar el celular de una amiga pero llamo a Movistar con quien tiene la línea y le indican que no pueden bloquear el equipo.
Estimado Roberto:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Hoy fui a reportar un equipo por el IMEI en claro y me dicen que no pueden hacer nada de que me sirve tener la factura de la compra de ese celular si al final no puedo reportar ese IMEI ……
Estimado Byron,
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo.Si no recibe una respuesta de la operadora, puede ingresar su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
Estimados Arconel pedí que un celular robado sea bloqueado sin embargo al revisar el IMEI me dice que no lo está, tengo activada la localización del celular y se dónde se encuentra. Pero no lo han bloqueado aún no siquiera me pidieron el IMEI cuando fui a la operadora que me dé haciendo el trámite, uno se toma las molestias de denunciar para que no hagan al respecto nada en verdad una pena.
Estimado Jhofre, las operadoras son las encargadas de receptar y bloquear las terminales cuando se denuncia un robo.
Si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Elizabeth Cedeño o Santiago Noriega al correo elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec o santiago.noriega@arcotel.gob.ec para procesar su pedido.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches estimados señores Arcotel, el día viernes anterior perdí mi celular me acerque a ambas operadoras, de las cuales una de ellas no ha hecho efectivo mi reclamo por tal motivo el IMEI me aparece que no ha sido reportado como robado/perdido.
Solicito su ayuda por favor.
Estimada Karen, es obligación de las operadoras bloquear de manera inmediata el equipo una vez que se notifica la pérdida o robo del mismo. Debe exigir a la operadora que proceda con el bloqueo. Si recibe una negativa, por favor ingrese su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
YO REPORTE MI CELL PERO VOY A COMPROAR SI ESTA REPORTADO Y NO SE ENCUENTRA REPORTADO QUE HAGO
Estimada Heidy, una vez que se reporta el robo de un celular a la operadora, esta debe bloquear la terminal de manera inmediata. Debe comunicarse con la operadora para que haga el bloqueo respectivo, y si no recibe una respuesta, puede ingresar su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
YO REPORTE MI CELL PERO VOY A COMPROAR SI ESTA REPORTADO Y NO SE ENCUENTRA REPORTADO QUE HAGO
Estimada Heidy, una vez que se reporta el robo de un celular a la operadora, esta debe bloquear la terminal de manera inmediata. Debe comunicarse con la operadora para que haga el bloqueo respectivo, y si no recibe una respuesta, puede ingresar su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
El dia de ayer me robaron un telefono sansum A21
Estimada Karina:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Fui a claro a reportar el robo de mi celular a y bloquear el IMEI pero me dicen que no pueden por que jamas registre el móvil con esa linea, tengo la factura de compra y todo pero me dicen que no puedo bloquearlo, a pesar de que use 1 mes el móvil, es esto legal?
Estimado Joel, si usó el chip en el teléfono que menciona la operadora debía tener registrado al equipo. En caso de que no reciba la atención pertinente por parte de la operadora por favor eleve su reclamo a la Arcotel a través del siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
ARCOTEL, tenemos unos equipos importados, y registrados en su sistema, estos fueron sustraídos del local, como procedemos al bloqueo de estas unidades, si no fueron vendidos.
Estimado Marlon, si los equipos de los cuales solicita el bloqueo se mantenía almacenado en percha para su venta, deberá remitir a la ARCOTEL la siguiente documentación:
• Solicitud dirigida a la máxima autoridad de la ARCOTEL, en la que se informe que el equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo. En la solicitud de deben indicar el o los IMEIs (15 dígitos).
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal.
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal.
Arcotel a su servicio
ME ROBARON AYER EN LA PARADA DE BUSES DE PINTAG EN LO QUE UNO SE BAJA EN LA PARADA DEL COLIBRI LA GENTE SE AGLOMERA Y NO DEJAN NI BAJAR EN ESE PUNTO LOS LADRONES EMPUJAN Y METEN LAS MANOS A LOS CIUDADANOS AYER ME ROBARON EL TELEFONO ENTRE 3 O 4 PERSONAS NO TRABAJAN SOLOS ESTAN ENGRUPOS Y TE AGREDEN SI RECLAMAS O SE HACEN LOS COJUDOS DEBEN PONER MAS ORDEN POLICIAL EN LAS PARADAS Y LAS CAMARAS Y PENAS MAS DURAS NO ES JUSTO QUE LOS QUE TRABAJAN Y NO LE JODEN A NADIE TERMINEN PERDIENDO SUS HERRAMIENTAS DE TRABAJO SOLO POR ESTOS DESUBICADOS EN MARKETPLACE EN FACEBOOK ES UNA RED DE ESTAFA Y VENTA DE ARTICULOS ROBADOS SIN MAS QUE DECIR AGRADEZCO ESTE ESPACIO PARA QUE LAS PERSONAS TENGAN CUIDADO Y NO SE CONFIEN LA MAYORIA DE VECES EN UN SEGUNDO PIERDES TODO EL ESFUERZO Y NO QUEDA MAS PORQUE SI DENUNCIAS LA POLICIA NO LLEGA NO HAY RESPUESTA EN SI LA POLICIA DEBE ATRAPAR A ESTAS PERSONAS QUE DEDICAN SU TIEMPO A ROBAR Y DESAPARECER A ESAS PERSONAS DE ESTE PLANETA AI EL MUNDO SERIA UN MEJOR LUGAR PARA VIVIR SIN TNER QUE ESTAR CUIDANDO LOS BOLSILLOS AL BAJARTE DE UNA UNIDAD IGUAL CON ESTA PANDEMIS LAS UNIDADES DE TRANSPORTE LLEVAN COMO PAPAS A LOS CIUDADANOS EN ESE TIEMPO LOS LADRONES HACEN DE LAS SUYAS PARA APROVECHARSE DE LA HONESTIDAD DEL CIUDADANO Y ASI ES COMO LA GENTE LUEGO HACE JUSTICIA CON MANO PROPIA Y EXISTEN MUCHOS LADRONES ENCUBIERTOS EN LOS BUSES EN LAS PARADAS DEBEN DETNERLOS CON UNA BALA EN EL CEREBRO CAPTURARLOS Y ASI COMO SUS NECESIDADES PERJUDICAN AL HONESTO LOS HONESTOS DEBEN HACER ALGO QUE INJUSTO }
DENUNCIO A LA COPERATIVA DE TRANSPORTES PINTAG Y EXPRESSO LA NEGLIGENCIA Y EL ABUSO EL HURTO Y EL MAL USO LA COMPLICIDAD Y REALMENTE TAMBIEN DENUNCIO AL GOBIERNO POR NO PONER LEYES ESTRICTAS Y POTENTES PARA CIVILIZAR A LOS LADRONES Y CIUDADANOS QUE ESTA PANDEMIA LES ENSEÑA A NO ROBAR A NO MATAR ENTONCES SE TOMARAN OPTRAS MEDIDAS HOY ME ROBARON A MI MAÑANA SERA A OTRO GIL Y ASI LOS LADRONES SEGUIRAN TRAS LAS REJAS EN UN HUECO O EN LAS CALLES YA DEPENDE DE USTEDES COMO FUNCIONARIOS HACER VALER SU PALABRA Y SU VOZ Y CUMPLIR MATEN A TODOS LOS LADRONES DE LAS CARCELES POR HURTO Y ASESINATO DEJN LIBRES A LOS INOCENTES Y CRUCIFIQUEN A LOS CULPABLES SALVEN SUS TELEFONOS HOY PERDI EL MIO MAÑANA PUEDES SER TU
Buenas tardes.
Como o donde registro mi numero de IMEI?
Compre mi telefono en un local cualquiera de forma legal y luego compre un chip de CNT y uno de Claro.
Donde registro el IMEI del telefono?
Gracias
Estimado Daniel, de inicio verifique si su teléfono celular está o no homologado en la siguiente página web, usando el IMEI de su teléfono:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/consulta_Imeis.aspx
(El IMEI se obtiene al marcar *#06#)
Si el resultado es que no está homologado entonces debe dirigirse a la página web:
http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/ para que obtenga toda la información acerca de la homologación.
¡Arcotel a su servicio!
Amigos buenas me robaron mi teléfono y no sale como reportado lo compre en una tienda de artefacto me podrían ayudar para bloquearlo
Estimado Miguel, para su denuncia ingrese a:
https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches mis dos tlf fueron robados como hago para reportarlos.
Estimada Elianny, es obligación de las operadoras bloquear de manera inmediata el equipo una vez que se notifica la pérdida o robo del mismo. Debe exigir a la operadora que proceda con el bloqueo. Si recibe una negativa, por favor ingrese su reclamo al siguiente enlace: https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
¡Arcotel a su servicio!
El día 17 de agosto 2021, en la ciudad de Babahoyo, a la altura de la Ventura sector el Guayabo, fui asaltado y me robaron el teléfono, la billetera que contenía mis documentos personales como: cédula de identidad, la matrícula de la moto, tarjetas de débito del Banco Internacional, BanEcuador a nombre de Alicia Vite, y la de Pascuala Vivas, un reloj invicta y 1000, en Dinero en efectivo.
Estimado Jeremys, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
Me robaron el celular en linea cnt pero no se puede llamar al servicio al cliente xq esos señores no tienen acceso a tal servicio….
Estimado Roberto, para reclamos o denuncias ingrese a:
https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
¡Arcotel a su servicio!
Ya reporte mi celular, ¿en que tiempo aparece en ARCOTEL como reporte de robado?, por que aun me aparece que no esta reportado como robado en la pagina de ARCOTEL
Estimado Rafael, para reclamos o denuncias ingrese a:
https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
Allí, usted podrá registrar su requerimiento y adjuntar documentación si así lo requiere.
Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted como consumidor deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
¡Arcotel a su servicio!
Necesito que me ayuden a encontrar mi teléfono parace que mi amigo se llevó mi celular necesito que me devuelva como me pueden ayudar en eso
Estimado Kevin, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
Si me regalaron el teléfono y la persona esta en el extranjero puero reportarlo sin la factura
Para tener una respuesta directa y de primera mano por favor comuníquese a:
– Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec 2946400 ext. 1275
me robaron hace dos meses y lo recupere me comunique con claro ya que esta en un plan empresarial y me dijeron que uds desbloquean el celular en un mes es verdad eso???
Estimado Usuario:
Para tener una respuesta directa y de primera mano por favor comuníquese a:
– Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec 2946400 ext. 1275
Disculpe, como fue su proceso para que pudiera recuperar su dispositivo, hiso algún tramite o algo parecido?
Me ayudaría mucho si me lo dijera.
Buenas noches
Se robaron un celular de paquete cero uso del trabajo que esta homologado y activo….solo tenemos el imei del producto que esta en la caja q nos quedó…
Como puedo rastrearlo por medio del imei…
O como puedo bloquearlo por el imei.
Estimado Javier:
Para tener una respuesta directa y de primera mano por favor comuníquese a:
– Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec 2946400 ext. 1275
Buenas tardes, compré un celular de segunda hace unos años y la verdad no tuve problemas, pero me lo robaron y como fue hace algún tiempo que lo compré, no tengo el contacto de la persona que me lo vendió, entonces lo que deseo hacer es bloquear el celular mediante los IMEIS ya que tengo la caja en la que vino y ahí están esos datos, me parece que se debería dar esa alternativa para bloquear los dispositivos y no sólo llamar a la operadora, ya que los delincuentes abren la banda en otra operadora y hacen que el celular funcione, agradezco su repuesta.
Estimado Gonzalo, es indispensable que se notifique a la operadora ante el robo de un telefono para el bloqueo inmediato del IMEI. la otra alternativa que nos menciona se puede realizar, pero el usuario debe adjuntar la factura de la compra del celular.
me robaron mi celular en la bahia de guayaquil ,comente para ver si podian ayudar encontrarlo
Estimada Nataly, es importante que usted realice la denuncia del robo de celular en su operadora. Es obligación de su operadora recibir la denuncia y bloquear, de manera inmediata, el teléfono celular.
en cuanto tiempo se registra el reporte como robado, acabe de revisar y sigue homologado el celular
Estimado Alex, el bloqueo debe ser inmediato. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Estimados
En Claro me indicaron que no pueden bloquear el teléfono robado porque no le compre el celular a ellos, que otra manera tengo de bloquear mi telefono?
Buenas tardes, Katherine. El celular debe ser reportado en la operadora donde mantenía activa la línea al momento del robo. Es obligación de la operadora registrar su reporte de robo para el bloqueo del teléfono.
Me robaron el telefono tengo la caja la factura saque el chip en claro pero el telefono no me lo pueden bloquear ¿que puedo o tengo que hacer?
Buenas tardes, William. Si el chip ya estaba en el celular robado, la operadora es la encargada de bloquear el celular. Debe llamar al servicio al cliente y tras una verificación de datos, la operadora procederá con el bloqueo del teléfono celular.
Reportar celular 0984509674 tuenty
Buenas tardes, Jeferson. Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron mi celular como lo reporto soy claro
Dayerli, buenas tardes. Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Estimados, mi teléfono lo compre hace mas de 2 años, y ahora me enviaban mensajes las teleoperadoras que el teléfono será bloqueado por no estar homologado, sin embargo según la pagina si se encontraba homologado desde el 2018, pero el día de ayer me encuentro con la novedad de que mi celular fue bloqueado, que debo hacer en este caso.
Estimado Jonathan:
Para tener una respuesta directa y de primera mano por favor comuníquese a:
– Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec 2946400 ext. 1275
– Ing. César Miranda: cesar.miranda@arcotel.gob.ec o 2946400 ext.1347
9 Noviembre del 2021 hora 14:55
Me robaron el teléfono y lo quiero reportar soy claro
Estimada Anahara:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Fui a claro y me dijeron que no lo puedo bloquear yo sino la dueña del chip si yo tengo la factura y la caja del celular los imeil tengo todo y así no me lo quisieron bloquear aunque le di los datos de la persona de quien esta a nombre el chip algún contacto para llamar a arcotel y si me puede solucionar ese problema por favor
Buenas tardes….por robo del celular realizado en dia viernes 12 de noviembre, acudí a la oficina de Movistar en el centro comercial San Luis, el dia sábado 13 y solicitar el bloqueo del celular y notificación del robo…..al no tener la cédula original pero si una copia de la cédula (por el robo ni otro documento válido) no autorizaron ninguna acción…..
Estimado Usuario:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Fui a claro y me dijeron que no lo puedo bloquear yo sino la dueña del chip si yo tengo la factura y la caja del celular los imeil tengo todo y así no me lo quisieron bloquear aunque le di los datos de la persona de quien esta a nombre el chip algún contacto para llamar a arcotel y si me puede solucionar ese problema por favor
Estimado Medardo:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI” cualquier consulta adicional por favor remitirla al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes, ayer reporté en claro que mi teléfono robado. Pero acabo de revisar el estado de mi teléfono y sigue activo. Cuanto tiempo demora en bloquearse el IMEI? Gracias
Muy buenas, de repente me bloquearon mi teléfono
Si. Ningún motivo me acerque un domingo a servicio al cliente para verificar y me supieron decir que gobierno mismo me había bloqueado mi IMEI cosa con no entiendo el porqué aparte verifique si estaba reportado como robado o perdida pues me sale que no solo me sale teléfono homologado 🤔
Estimado Anthony, si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Buenas me robaron el teléfono en la tarde fui a bloquear mi línea pero en la operadora no me quieren reportar el teléfono como puedo hacer para reportarlo ya que no quiero que sigan utilizando mi teléfono ayudeme por favor
Estimado Alex, si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
buenos dias, he sido victima de robo de mi telefono movil y al acercarme a movistar a recuperar mi chip y reportar el telefono con la caja, me informaron que no era posible!!! que unicamente con la factura de compra de ellos, como es posible que pongan tantas trabas para unicamente reportar los imeis como robados; asi solo facilitan que los amigos de lo ajeno hagan de las suyas
Estimado José, si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que la operadora receptó su solicitud o si la operadora ni siquiera receptó su solicitud, por favor debe comunicarse con los ingenieros Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
buenas noches quiero reportarlo y bloquear mi teléfono ya que me robaron
Estimado Jonnathan:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
buenas noches ayúdenme por favor quiero reportar mi teléfono como robado y bloquearlo por el numero de imei
buenas noches quiero bloquear mi teléfono con el imei me pueden ayudar gracias
Me robaron el celular con opción para doble chip, el 23 de diciembre de este año, e intentado varias veces que la operadora lo reporte como robado en la página de la ARCOTEL, después de varios intentos bloquearon uno de los Imei, pero el otro no lo hacen, entregue toda la documentación que piden y aun asi no lo han hecho hasta la fecha, que puedo hacer?.
Es mal actuar de la empresa que me dió la atención?
Estimado Fausto, por favor comunicarse a los contactos Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Hola, la anterior semana me robaron mi celular, llamé para poder bloquearlo al servicio de claro pero dijeron que no podía ya que no estaba registrado mi celular ahí. Pero lograron bloquear el número. Entre tantas cosas que me dijeron, me comunicaron que podía hacer el bloqueo y reporte de mi equipo aquí en arcotel. Pero no sé exactamente como hacerlo ya que en claro no me dieron solución. Quiero bloquear mi equipo . Por favor ayuda
Estimada Belén, por favor comunicarse a los contactos Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Se me perdió mi teléfono quiero que me bloquen la linea mi teléfono es un es un samsung
Estimado Luis:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicacionesPor favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
BUENOS DIAS UNA CONSULTA SI MER OBARON EL CELULAR Y TIENE DOBLES SIM ACTIVAS Y TODO SE DEBE BLOQUEAR LOS DOS IMEI O SOLAMENTE EL UNO.
Estimado Xavier, por favor comunicarse a los contactos Santiago Noriega santiago.noriega@arcotel.gob.ec teléfono 2946400 ext. 1207 o Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar.
Buenas noches me acabaron de robar mi teléfono lgk51
Estimado Alex:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
buenos dias me robaron mi telefono, realme 7 pro , tengo el codigo IMEI pero quiero que me ayuden encontrar por favor
Estimado Usuario, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
Estimado Jorge, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
comunicacion arcotel
8 de enero siendo las 16:50
me robaron mi celular un Xiaomi Redmi note 9s
tengo mi ImeI con la caja como puedo hacer esta solicitud si es de rastrar o bloquear disculpe
Estimado Aalexis:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenos días, me acaban de robar 2 celulares el día de hoy 13/01/2022 un celular de la operadora Claro modelo SA21 numero 0959519148 y el otro celular de la operadora CNT numero 0987772089
Buenos días, me acaban de robar 2 celulares el día de hoy 13/01/2022 un celular de la operadora Claro modelo SA21 numero 0959519148 y el otro celular de la operadora CNT numero 0987772089, solicito de manera especial el bloqueo de los 2 celulares
Celular SA21 operadora claro, IMEI: 354712521686917
Celular REALME RMX2115 operadora CNT, IMEI 1: 863747052147339, IMEI 2: 863747052147321
Estimado Gualter:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenos días, me robaron mi celular un Xiaomi Redmi note 9s, tengo mi IMEI con la caja y factura de compra, ya he realizado el respectivo bloqueo con una de mis operadoras pero esta solo ha realizado el reporte con uno solo numero de IMEI y no con ambos. Además quisiera preguntar si hay la posibilidad de solicitar un rastreo al dispositivo.
Estimada Usuaria, para realizar el rastreo del equipo debe ingresar su denuncia en la Fiscalía Ecuador para investigación.
Buenos días, hace un par de dias, me robaron mi celular un Xiaomi Redmi note 9s, tengo mi IMEI con la caja y factura de compra, ya he realizado el respectivo bloqueo con una de mis operadoras pero esta solo ha realizado el reporte con uno solo numero de IMEI y no con ambos. Además quisiera preguntar si hay la posibilidad de solicitar un rastreo al dispositivo.
Buenos días, me acaban de robar 2 celulares el día de hoy 13/01/2022 un celular de la operadora Claro modelo SA21 numero 0959519148 y el otro celular de la operadora CNT numero 0987772089, solicito de manera especial el bloqueo de los 2 celulares
Celular SA21 operadora claro, IMEI: 354712521686917
Celular REALME RMX2115 operadora CNT, IMEI 1: 863747052147339, IMEI 2: 863747052147321
Necesito ayuda me acaban de roba 2 celulares nuevos sellados de doble chip tengo el imei pero solo uno como pueden ayudarme para proceder al bloque de del terminal pero quisiera que sea rastreado o bloqueado con los dos imeis espero su respuesta gracias.
Estimada Ana, por favor ingresar su denuncia en la operadora en caso de que ya estaban siendo utilizados o en la Fiscalía Ecuador para investigación.
Si se reporta un celular en cuanto tiempo ya aparece en la página como robado
Estimado Josue, por favor remitir su consulta al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
robo mi celular Apple iPhone s 6 dirección azaya pero recoger policía mal y mi numero 0962549308
Estimada Ángela:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
ECUADOR IBARRA Y AZAYA
POR FAVOR AYUDA PA MI CELULAR COLOR ROSADO APPLE IPHONE S 6 TUENTI Y NUMERO 062549308 Y IBARRA – AZAYA
SOLO MESSENGER DE FACEBOOK
angelitarengifo82@gmail.com
Yo hice la gestión para que lo bloqueen y en la página que dan para revisar me sale celular no reportado como robado que clase de ayud es esta
Estimada Eliza, por favor comunicarse con el Ing. Luis Molina al correo luis.molina@arcotel.gob.ec
Tengo una duda yo trabajo en bahia y un individuo se llevo el teléfono sellado nuevo. Osea no es de operadora como lo puedo reportar
Estimado Adrián, por favor remitir su consulta a la Ing. Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401
Acabo de enviar un mail al Ing. para que porfavor me pueda ayudar reportando mi movil , en que tiempo me ayudarian con la respuesta una vez enviada ?
Estimado Luis, se generará la respuesta inmediatamente una vez recibida la solicitud.
celular tuenti
Buenas tardes , me hurtaron el celular que pude recuperarlos con los policías, el celular fue calificado como contracontravencion y me enviaron al com0lejo judicial florida norte , donde les manifesté que no quería poner ninguna denuncia, por un acuerdo q llegue , ahora está que el juez de contravenciones puso en cadena de custodia mi celular y quedó retenido, hoy me fui al complejo Judicial a solicitarle al juez la devolución de mi celular con las respectivas pruebas que a metían q me pertenece y no me quisieron recibir el escrito por no existir una causa.
Mi pregunta es a quien tengo que solicitarle la devolución de mi celular cuando no denuncie
Buenas tardes, Patricio. Le sugerimos que realice su denuncia en la Fiscalía.
Me robaron mi teléfono celular. Tecno Spark 6 ayúdenme a encontrarlo
Buenas tardes, Vladimir. Arcotel no realiza el rastreo de teléfonos por robo.
Me robaron mi teléfono celular. Tecno Spark 6 ayúdenme a encontrarlo si lo encuentran por favor llamar a 0999783267
Buenas tardes, Vladimir. Para realizar el bloqueo del teléfono por robo debe contactarse con la operadora donde mantenía activa la línea al momento del robo.
Muy buenas noches,
fui victima de un asalto donde tuve perdida de mi teléfono móvil mi pregunta aquí es si mandando la solicitud o notificación desde la alerta de Googlee divice que permite hacer el seguimiento como el imei, al teléfono permitiendo que el teléfono se bloquee
Estimado Miguel, por favor ingresar la denuncia en la Fiscalía para investigación.
El dia de ayer me robaron el celular pero me dice que mi linea es empresarial y que tengo que acercarme a un centro de atencion al cliente, el cual me parece ilógico por es una emergencia.
Estimado Darwin:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
ME ROBARON EL CELULAR YA LO REPORTE COMO VERIFICO SI ESTA BLOQUIADO PORQUE SOLO TENGO LA FACTURA PERO NO EL CODIGO DEL IMEI
Estimada Andrea, por favor detallar su solicitud con su número de contacto al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
Por qué cuándo uno reporta el celular que es dual (2SIM) solo bloquean 1 solo IMEI y el otro IMEI lo dejan libre. Así el ladrón puede utilizar para formatear y venderlo
Estimada Mónica, por favor remitir su consulta al correo comunicacion@arcotel.gob.ec con su número de contacto.
La operadora Claro ya bloqueo el celular y el IMEI correspondiente, pero al ver la caja del cel iPhone 13 PRO veo que tiene un IMEI2, el cual haciendo la consulta con uds sigue activo y no está reportado. Ya solicité y no lo bloquean, que otras medidas tomar.
Estimado Jorge, por favor remitir su consulta al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
Buenas noches tengo mi linea de cnt danada desde el domingo 10 de abril según ellos es un dano general que debo esperar 72 horas han pasado mas de eso, no se molestan en arreglar y lo peor que cobrar el consumo total del servicio linea e Internet.
mi numero es 044541083
Estimada Delia, usted puede ingresar su reclamo al siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
Su opinión es importante para nosotros.
me robaron el celular me acrque directamente a servcio al cliente de movistar pero no no recibi ayuda alguna. no quisieron bloquear el imei incluso acudi con la caja del celular y no me ayudaron que demonios se puede hacer, con tanta ineptitud y traba que se pone,
Estimado Erick, por favor remitir su solicitud al correo comunicacion@arcotel.gob.ec con los datos del equipo.
Me robaron el celular pero con la app de rastreo se la ubicacion de mi dispositivo como me pueden ayudar a recuperarlo por favor
Estimada Pamela, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
les recomiendo que indiquen a sus jefes que el bloqueo de telefono robado se debe hacer via online no solo redirigir a ver si el telefono esta o no bloqueado
Estimado David:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenos días! Yo compré un celular a crédito en la operadora Movistar de la cual he pagado apenas 6 letras y ayer me robaron el equipo, al momento de la compra me dijeron que el equipo venía con un seguro y ayer que llamé para reportar el robo me dijeron que el seguro debía contratar yo adicional con una empresa X que no recuerdo el nombre, y eso nunca se me informó al momento de la compra. Cuál es el trámite a seguir aparte del bloqueo del equipo y como queda la deuda en este caso con la operadora. Por favor ruego su ayuda para saber con certeza que debo hacer.
Estimimada Blanca, al ser una compra de un equipo, por favor comunicarse dierectamente con la operadora y solicitar los detalles.
Adicional, al momento que llamé para bloquear el equipo no lo hicieron porque había un error en el sistema de Movistar y no lo pudieron hacer, sólo me bloquearon el chip
Me robaron el celular y cuando me acerque a una agencia para reportarlo como robado y bloquear el equipo me dicen que no será posible por lo compré en una tienda no en agencia yo tengo la caja y todo lo compré nuevo solo que no era de ningún agencia
Estimada Nelly, por favor detallar su requerimiento al correo comunicacion@arcotel.gob.ec con los datos del equipo.
Me robaron el celular fui a cnt a sacar un nuevo chip y a reportarlo pero la persona que me atendió no me reporto ni bloqueo el celular dijo que regrese otro día y no supo decirme porque, solo me dio el nuevo chip, y eso pasa con las otras operadoras, una vez pensé que se me perdió el celular y lo reporte en claro, a la semana lo encontré y le puse un chip y sorpresa no estaba bloqueado, ósea eso de reportar no sirve y por eso sigue los robos de estos dispositivos.
Estimado Francisco, por favor detallar la consulta al correo comunicacion@arcotel.gob.ec con los datos del equipo.
Lo recomendable seria una pagina donde se pueda denunciar y bloquear el teléfono personalmente ya que el numero de imei tiene el dueño del dispositivo y creo que nadie mas lo puede tener eso seria lo mas factible, por eso sigue los robos a estos dispositivos por la dificultad de bloquear y las operadoras no ayudan hacer este tramite, si el dueño pudiera bloquearlo estos robos disminuirían.
Buenas tardes mi celular fue robado, tengo la caja del celular en la cual se puede ver el EMEI del celular. Qué puedo hacer para poderlo recuperar?
Estimado Edwin:
Debe solicitar el bloqueo de teléfono celular a la operadora Movistar, Tuenti, Claro o CNT, donde mantiene activa la línea en el momento del robo. Antes de proceder al bloqueo la operadora le realizará varias preguntas con la finalidad de verificar que su teléfono registró comunicación en su red de telefonía celular.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su teléfono celular ingresando al portal web:
http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/
Aquí se debe ingresar el IMEI en la opción: “Consulta de IMEI”
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes.
El día 28 de mayo reporté el robo de teléfono en Movistar del Recreo sin embargo acabo de consultar en esta página y aparece cómo no reportado.
Si está homologado
Estimado Johan, por favor detallar su requerimiento a la Ing. Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar
Me robaron hace una semana me comunique con la operadora claro y me manifestaron que tengo que reportar mi linea y mi equipo al mismo tiempo y la linea ya la recupere enseguida y no me ayudaron a reportar mi celular que pésimo servicio… ahora en pocas palabras no hay como reportarlo y cuento con la caja de mi teléfono con los imeis….me manifestaron que reporte en esta pagina y busco y no hay ningun link para reportarlo
Estimado Cristian, por favor detallar su requerimiento a la Ing. Elizabeth Cedeño elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec ext. 2401, para analizar su caso y que se pueda solucionar
buenas tardes me robaron mi celular y el día de hoy me acerque a una agencia de claro y me dijeron que no me pueden ayudar porque el teléfono fue comprado en una tienda que no es de ninguna telefónica
Estimado Freddy, por favor detallar su requerimiento al correo elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec con los datos del equipo y número de contacto.
Hola cómo puedo liberar mi iPhone q lo reporte pero lo recupere
Estimado Wilson, por favor detallar su requerimiento al correo elizabeth.cedeno@arcotel.gob.ec con los datos del equipo y número de contacto.
reporte el robo de mi celular pero x el IMEI aparece que uno solo esta bloqueado como hago para el otro IMEI bloquearlo
Estimada Usuaria:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
me robaron un iphone y tengo el imei para reportarlo pero fue comprado en estados unidos y tenia chip claro solo pude reportar la linea, que hago para reportar el imei?
Estimado Andrés:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
quisiera reportar mi telefono como robado hoy a las 7 de la mañana me lo robaron en bellavista con el colegio milenio
buenas tardes quiero hacer una denuncia ya que hoy en la mañana(7:35) me robaron mi teléfono un GALAXY J4 me lo robaron en el bus avance a reconocer quien el cual me empujo y se fue corriendo mientras una señora me detuvo para que fuera tras el ya que la señora era cómplice el robo fue por bellavista el calderón por el colegio milenio
buenas tardes quiero hacer una denuncia ya que hoy en la mañana(7:35) me robaron mi teléfono un GALAXY J4 me lo robaron en el bus avance a reconocer quien el cual me empujo y se fue corriendo mientras una señora me detuvo para que fuera tras el ya que la señora era cómplice el robo fue por bellavista el calderón por el colegio milenio solo pido que se tome cartas en el asunto y si hay la posibilidad de recuperar el telefono
Estimada Heidy:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
buenas noches me robaron mi celular, me acerque a movistar para poder recuperarlo y me obligaron a contratar un plan para darme mi mismo numero es legal!!! eso
Estimada Rosaria, por favor detalle su requerimiento al siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Es necesario indicar que la ARCOTEL actúa en segunda instancia. Es decir, en primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora. Una vez que se tenga la respuesta de la operadora y si no satisface sus expectativas, la ARCOTEL levantará un ticket reclamando atención al requerimiento planteado por usted.
Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
Conforme a la normativa vigente, la operadora tiene un plazo máximo de 15 días laborables para atender este requerimiento; una vez que se tenga la respuesta de la operadora al requerimiento de la ARCOTEL y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
Arcotel agradece su participación en la siguiente encuesta ► https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdPNY4Cn2AWJBok-BaYGUU_5OKic-Jm8u6zqDS1osSvnD-7AA/viewform?usp=sf_link
Su opinión es importante para nosotros.
Me robaron el celular y llamé a la operadora y bloquearon un teléfono antiguo que tenía en vez del teléfono que me robaron y ahora no me quieren desbloquear el teléfono viejo ni tampoco bloquear el que me robaron. Por favor su ayuda.
Estimado Carlos:
Para la liberación de un equipo terminal de la lista de terminales reportados como robados, perdidos o hurtados la debe realizar el usuario que reportó inicialmente el equipo a la operadora. Antes de proceder a la liberación la operadora le realizará varias preguntas de validación de datos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Si el celular está bloqueado por falta de homologación, por favor revise el siguiente enlace:
http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/
¡Arcotel a su servicio!
Saludos, mi teléfono celular, fue robado en el año 2019, en ese momento solamente se realizo el bloqueo del chip, actualmente puedo bloquear el equipo celular, ya que revise con el imei y el equipo esta liberado, sin ningun bloqueo ni reportado.
Estimada Paola, por favor detallar su solicitud al contacto, Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec (02) 2946400 ext. 1275
Me robaron mi celular pero la empresa CLARO no me lo quiere bloquear a pesar de tener la denuncia de la fiscalia, presentar la factura de compra. Que hago trataron de usar mi información y acceder a mi cuenta
Estimado Elias:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches, ayuda por favor me asaltaron y se llevaron mi celular, puse la denuncia en la fiscalia pero la empresa CLARO no me ha podido ayudar con el bloqueo. Que hago?
Buenos días, reporte mi celular robado con Movistar pero ha sido dual sim, ¿Cómo proceden con este tipo de teléfonos? Ya que tienen dos sim y dos emai y me indicaron que el otro queda libre para usarlo..¿Qué se puede hacer en ese caso o como se procede?
Estimada Ana:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes claro se negó a bloquear el imei de mi teléfono me indican que ellos no lo tienen registrado. Se contradice con lo que ponen en su publicación. Tengo la factura y todo donde puedo bloquearlo ya que la operadora no quiere.
Estimado Pablo:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Ya reporte mi celular como robado ante la operado, pero quisiera recuperarlo, hay alguna forma de rastrear si tengo el codigo IMEI.
Estimado Dilan, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía para investigación.
Cómo puedo realizar una denuncia en línea por el hurto de un celular, cuando me acerco a la fiscalía me dicen que como no supera el valor de los 2 salarios básicos unificados tengo que realizar una denuncia en línea en la página de ARCOTEL pero no me sale la opción. Muchas gracias
Estimada Pilar:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches. Cómo puedo realizar una denuncia en línea por un celular hurtado, me acerque a la fiscalía y me dijeron que debo realizar la denuncia en la página de la ARCOTEL porque no supera el valor del celular a los 2 salarios mínimos pero no aparece la opción para realizarlo. Qué puedo hacer en ese caso?. Muchas gracias
como siempre las soluciones que da el gobierno no sirven para nada, los celulares que se pueden reportar como robados solo son los que se compra a través de las compañías telefónicas, los que se compra en otra tienda no tienen ese servicio, yo me fui a reportar a claro y me dijeron que si no se compro aquí no se puede hacer nada.
Estimado Critian, por favor detallar su caso al correo comunicacion@arcotel.gob.ec
Saludos.
El 22 de Abril me fue robado mi celular, Iphone, el cual fue comprado en los Estados Unidos. Usaba una linea de la operadora CLARO a nombre de un familiar desde el año 2013, (familiar, tia fallecio en Enero del 2020) nunca hice el cambio de nombre de propietario. El dia del robo, reporte con ese chip a nombre de mi tia.
Casi un mes despues, logre recuperar el equipo.
Pero como la linea estaba a nombre de mi tia fallecida, no puedo recuperar el chip (ya me hice al dolor de perder la linea) sin embargo el equipo tambien esta bloquedado, y la operadora CLARO me indica q no pueden desbloquearlo.
Quisiera saber, si existe algun tramite que pueda realizar para conseguir desbloquear el equipo.
Buenas tardes, Christian. La solicitud para liberar un equipo reportado como robado, perdido o hurtado debe realizarse directamente a la operadora donde el titular solicitó inicialmente su bloqueo.
Antes de la liberación, la operadora le realizará preguntas para validar datos.
Si la operadora no recibe su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario y detalle su caso:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
El 22 de Abril me fue robado mi celular, Iphone, el cual fue comprado en los Estados Unidos. Usaba una linea de la operadora CLARO a nombre de un familiar desde el año 2013, (familiar, tia fallecio en Enero del 2020) nunca hice el cambio de nombre de propietario. El dia del robo, reporte con ese chip a nombre de mi tia.
Casi un mes despues, logre recuperar el equipo.
Pero como la linea estaba a nombre de mi tia fallecida, no puedo recuperar el chip (ya me hice al dolor de perder la linea) sin embargo el equipo tambien esta bloquedado, y la operadora CLARO me indica q no pueden desbloquearlo.
Quisiera saber, si existe algun tramite que pueda realizar para conseguir desbloquear el equipo.
Buenas tardes, Christian. La solicitud para liberar un equipo reportado como robado, perdido o hurtado debe realizarse directamente a la operadora donde el titular solicitó inicialmente su bloqueo.
Antes de la liberación, la operadora le realizará preguntas para validar datos.
Si la operadora no recibe su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario y detalle su caso:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Mi teléfono fue robado, cuando sucedió el robo el chip del teléfono de la operadora CLARO con el cual se reportó a la operadora el robo, procedieron bloquear chip y equipo, debido a q el plan estaba a nombre de un familiar ya fallecido, no puedo recuperar la línea y la operadora me indica no puede desbloquear mi equipo. Existe alguna manera en l Uds. como ente regulador, puedan ayudarme para poder desbloquear el equipo.
Buenas tardes, Miguel. La solicitud para liberar un equipo reportado como robado, perdido o hurtado debe realizarse directamente a la operadora donde el titular solicitó inicialmente su bloqueo.
Antes de la liberación, la operadora le realizará preguntas para validar datos.
Si la operadora no recibe su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario y detalle su caso:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Si la operadora no puede desbloquear IMEI reportado, existe alguna manera q Uds como ente regulador, puedan realizar este desbloqueo.
Buenas tardes, Miguel. La liberación de un equipo de la lista de terminales reportados como robados, perdidos o hurtados la debe realizar el usuario que reportó inicialmente el equipo a la operadora. Antes de proceder a la liberación la operadora le realizará varias preguntas de validación de datos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Me reportaron mi celular estando a mi nombre que puedo hacer ….?
Estimado Jefferson:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Se perdio en el trayecto de viaje archidon
Puyo horas de la madrugada..
Buenos días, me robaron el celular el cual tenia para dos tarjetas SIM, reporte con mi operadora y solo me ayudaron con el reporte de la una ranura; la otra ranura nunca la había ocupado y me indico la operadora que ya le habían puesto un chip por lo que me dijeron que no podía ayudarme reportando la segunda ranura.
Tengo la factura y la caja del celular, solicito su ayuda por favor.
Estimada Michelle,
Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Kiero reportar mi celular , y blokear los IMEI ,pero no me dan solución llamado ala operadora .necesito x favor me ayuden blokendo mi celular y los imei
Estimado Carlos:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Puedo bloquear mi equipo con el e-mail ya que lo rYa que fui víctima de robo reporté el teléfono y resulta que ya habían cambiado de sim a otro teléfono puedo reportarlo con el IMEI?
Estimado Adrian:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Mi teléfono fue robado pero me devolvieron el chip, por lo tanto solo reporté el dispositivo. Si compro otro dispositivo, puedo seguir utilizando el mismo número sin ningún problema? Sin embargo, quiero que mi dispositivo anterior siga bloqueado hasta el momento que lo pueda encontrar.
Saludos. Quiero reportar el robo de mi celular (un teléfono comprado fuera de la operadora en la que tengo mi plan. Antes era sencillo, se remitía una foto del IMEI (foto de la caja) la factura, y la cédula. Me puede ayudar de esa forma …? Ya que me acerqué a mi operadora y no me ayudaron, me solicitaron usar el calle Center y del call Center me enviaron a agencia. Tengo todos los documentos que avalan mi compra, les solicito me ayuden. Gracias
Estimado Mario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron el celular; pero solo hacía uso de un IMEI con Movistar; pese a que el equipo posee dos IMEI, solo registra reportado como robado el primer IMEI. Puedo proceder a realizar el bloqueo del otro IMEI con el que cuenta el celular?
Estimado Julio,
Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Estimados buen dia, estoy tratando de comunicarme via telefonica para reportar un celular robado y requiero bloquear el IMEI pero no contesta nadie en la matriz de Guayaquil, me podrian ayudar con el numero para realizarlo o si existe alguna manera de realizarlo via oline. Gracias!!
Estimado Leonardo:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Perdí mi celular
Estimado Fernando:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
perdi mi celurar hoy 25 de nomiemre del 2022 me podrian ayudar a localisarlo es un galaxy A22 LLAMAR A 09
Estimada Lizeth, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalìa para investigación.
Buenas noches, yo tengo un teléfono del cual tengo factura del equipo comprado en cuestión pero el día 14 de noviembre en la noche CONECELL ( CLARO )bloquea mi línea, de antemano yo jamás he sido claro, por lo que me dan a entender es que cualquiera que compre un teléfono usado o nuevo y que alguien con malicia ponga un chip y reporte el celular lo puede hacer, pese a que exista documentación que acredite a uno como dueño original
Compro mi celular en una tienda física en Guayaquil y poseo factura y me dicen el teléfono está bien todo, verifico el IMEI, poco más de 15 después, el IMEI es reportado como perdido, robado, hurtado, por claro, yo no tengo claro, el modelo del equipo no lo vende claro….y yo tengo la factura del equipo y pruebas de su compra
Estimado Andrés, por favor denunciar en la Fiscalía para investigación.
Saludos,
Me robaron el celular, mismo que se encuentra homologado (ya verifiqué en la página web de celular legal), también ya llamé a la operadora para bloquear la SIM, lo cual ya lo hicieron, sin embargo me indicaron que no pueden bloquear el IMEI puesto que mi teléfono no fue comprado directamente en su operadora, sino aparte. En ese caso ¿cómo puedo proceder para que bloqueen ambos IMEI ya que es un teléfono con dual SIM?
Estimada María:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Saludos,
El día de hoy me robaron el celular, mismo que está homologado (ya verifiqué en la pag. web tu celular legal). Asimismo, llamé a la operadora que me da el servicio y procedieron al bloqueo de la SIM, pero no pueden bloquear el IMEI porque me indican que no lo pueden hacer puesto que mi celular no les compré a ellos sino aparte. En ese caso ¿cómo proceder para realizar el bloqueo de los IMEI ya que es un celular con dual SIM? Agradezco su oportuna y respuesta clara
Buenas tardes, hoy me robaron el celular y fui a solicitar a la operadora que lo bloqueen pero me dicen que no cuentan con el equipo para hacerlo, qué puedo hacer?
Estimada Allisson:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Saludos buenas tardes porfavor ayudemen a reportar mi celular ya que fui victima de un robo y en el celular tenia información importante y mis cuentas
Estimada Kahina:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron el celular y no registra mi imei actual si no el anterior
Estimado Carlos:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron mi telefono quiero reportarlo como robado pueden ayudarme
Estimado Marco:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me robaron mi telefono pueden ayudarme
buenas dias yo otro vez un celular realme 9 robo calle juncal
por favor ayudame celular de juncal
Estimado Angela:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Yo saque un celular a crédito en artefacta pero a los 8 meses me lo reportaron como robado en peru q puedo hacer para desbloquearlo
Estimado Paolo:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
buenos dias disculpe tengo años y me robaron e tellefono el dia jueves 23 de Diciembre
como puedo hacer para recuperar unque sea el cipporque hay tengo los atos e mi coegio
porfvor ayudenme
Estimado Usuario, por favor ingresar su denucia en la Fiscalía para investigación.
Me regalaron un celular y al poco tiempo fue reportado como robado. Consulté el imei en la página y me dice que es de otra marca. Qué debo hacer?
Estimado Andrés:
Para homologar su celular, por favor revise el siguiente enlace: http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/
Si tiene alguna duda sobre el proceso de homologación, por favor contáctese con:
– Ing. Luis Molina: luis.molina@arcotel.gob.ec (02) 2946400 ext. 1275
– Ing. César Miranda: cesar.miranda@arcotel.gob.ec o (02) 2946400 ext.1347
¡Arcotel a su servicio!
Hace un dia me robaron el celular, fui hoy a movistar y tuenti donde tenia linea activa pero me informaron que al no haber comprado el celular con ellos no podrian hacer el bloqueo del equipo, quiero saber donde puedo poner la denuncia para bloqueo con el IMEI del mismo
Estimado Carlos:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
buenas quiciera reportar mi celular robado
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Realice el reporte en claro de mi linea por robo! pero mi celular tiene 2 IMEI, que tambie le indique al operador de claro, para que me bloquee pero me dijo que solo con un imei era suficiente! reviso en la pagina de arcotel, y la linea no aparece con reporte de robo, en que tiempo se actualiza los datos!
Estimado Alejandro
Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Hola me robaron 3 teléfonos y me dispararon por lo que no eh reportado tengo los 3 imeis y ya saque los chip porque los necesitaba, pero si bloqueo se me bloquea el chip de nuevo. Disculpen en realidad no sé cómo hacer esto
Estimado Jonathan, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec
me robaron 30,01,2023 el las primisias cultura de quito es un infixis hot 20 del 2022 si lo encuentra vendiendo me podrian mandar informacion
me robaron 30,01,2023 el las primisias cultura de quito es un infixis hot 20 del 2022 si lo encuentra vendiendo me podrian mandar informacion me llamo isaac figueroa
en octubre me robaron el celular en un avion y se encuentra en Cuenca, realice la denuncia y nunca tuve respuesta, soy de Argentina, desde aquí puedo ver el seguimiento de mi teléfono pero nadie me da respuesta de aquí
Estimado Luciano, se debe ingresar una denuncia en la Fiscalía para investigación.
EL 23 DE NOVIEMBRE DEL 2022 REPORTE EN CLARO COMO ROBADO EL TELÉFONO Y RESULTA QUE HOY 10/02/2023 INGRESO A LA PAGINA DE USTEDES COLOCANDO EL IMEI Y ME SALE QUE EL TELÉFONO NO TIENE REPORTE DE ROBO.
QUE DEBO HACER PORQUE SE SUPONIA QUE TODO QUEDO SUSPENDIDO.
Estimada Elba, para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Junto con mi hermana me robaron tres tipos en pleno centro de Guayaquil me subí a un taxi amigo y más allá paro el individuo y subieron 2 tipos más
Estimada María, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.
buenas en el caso de que fui asaltado y se el imei de mi dispositivo y bloquee la sim aunque la hayan desechado, que puedo hacer para intentar recuperar mi telefono, gracias
Estimado Juan:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
En la actualidad el 90% de telefonos vienen DUAL SIM, con dos IMEI, cuando se reporta el robo, la operadora solo bloquea el IMEI del SIM que estaba puesto el chip, mientras que el otro IMEI sigue habilitado. Es decir quien se roba el telefono lo puede utilizar poniendo el chip en la segunda ranura.
Como proceder en estos casos?, a quien acudir para que se solucione eso, se supone que si se roban el telefono deberian bloquear los dos IMEI y no solamente uno.
Estimado William, para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
buenos dias por favor ayudame llamar policia
el recoger y robo celular celuler realme 9 mi nuemeo 09588110402
vivir casa color verde con blanco y escalara guayllabamba
Estimada Angela:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
me robaron mi celular el día de ayer, pero me amenazaron y tuve que dar mi contraseña y al momento fui a reportar el celular en claro para que lo bloqueen pero tengo la duda que si se bloquea solo la linea o por completo el celular?
Estimada Ruth:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas noches, soy colombiano y estaba de visita en el Ecuador y me robaron el celular. Como puedo reportar el robo del dispositivo, con el fin de que no lo puedan activar
Estimado Andrés:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes, me robaron y agredieron el día jueves 06, en la calle juan león mera a las 11:00 pm, no he podido bloquear mi celular, y me gustaría hacerlo, y en el mejor de los casos recuperarlo, lo rastree y me indica que esta en el parqueadero del centro comercial la marin.
Estimado Andrés:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Lunes 15 de mayo alas 19:12 me roba en las Orrillas del zamora en la ciudad de loja
Estimado Benjamín, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía.
Lunes 15 de mayo alas 19:12 me roba en las Orrillas del zamora en la ciudad de loja con el numero
hola quisiera reportar este celular me lo robaron
Huawei Y9 Prime 2019
Imeil: 869221049642442
Estimado Reinaldo:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me acaban de robar un telefono que lo compré de segunda mano hace varios años atras. Tengo la caja con los numeros de emei, lo que no tengo es la factura del comprador original. Como puedo reportar los emeis en este caso.
Estimado Wladimir:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Robaron mi celular en un evento y no tenía contraseña después llamé y salía apagado
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/presentacion-reclamos-denuncias-sugerencias-solicitudes-informacion-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Estimados
mi celular lo habia traido de Usa, si tengo los imei y los reporte a la Fiscalia cuando me lo robaron, lamentablemente el equipo tiene 2 imei y solo se estaba usando 1 y ese si lo pude reportar como robado , pero el 2do imei no lo pude hacer, como puedo hacer para reportar ese imei y que tambien sea bloqueado?
Buenos días, Edgar.
Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
En caso de que el celular fuese adquirido en una casa comercial de crédito, y el usuario fue víctima de robó en el cual le quitaron el celular, ¿Como actuaria la casa comercial?, Dando de baja la deuda según documento de denuncia, o ¿la deuda continua?
Estimado Anthony, se deberá ingresar la denuncia en la Fiscalía para investigación.
Acaban de robar a mi hijo con arma blanco vamos a generar la denuncia dicen que virtual se intenta ingresar a la pagina de la policía después de una lista de datos no deja registrar la denuncia por eso es que los ladrones pasan impunes porque ni siquiera tiene una pagina que funcione para hacer una denuncia básica de un celular los robos se convirtieron en un paisaje mas en este pías
Estimada Bergeni, por favor ingresar su denuncia en la Fiscalía. La Arcotel regula y controla los servicios de telecomunicaciones.
Buenas tardes, a mí me robaron el celular en Portoviejo parque Las Vegas y fui a la fiscalía provincial y el señor después de haberme hecho esperar sin estar a nadie atendiendo y hacerme sacar copia de cédula y de factura del celular, me dice que como el celular no me costó 200$ no se considera robo si no hurto y eso no se denuncia allí si no por unidad judicial o defensoría del pueblo… Que burla es esto, tan fácil se la ponen las leyes a los ladrones …
hola buen día me robaron el celular el día de ayer y quería reportarlo. si me pueden ayudar por favor
Estimada Fernanda:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Me encontré un chip de CLARO en la calle, lo inserte en mi equipo y resulta que me han bloqueado mi equipo, acudí a la operadora CLARO para que me resuelvan el problema de desbloqueo lleve la factura de mi equipo la caja del equipo, cédula, en un lapso de 1 mes acudí nuevamente y me dijeron que ARCOTEL nego la solicitud de desbloqueo por qué no existió conexión entre el chip y el equipo…. Que debo realizar por qué mi equipo es nuevo homologado tengo factura del mismo
Estimado Usuario:
Como primer paso, debe revisar la INTEGRIDAD de su equipo, comparando el IMEI inscrito en la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo, con el IMEI que se encuentra en el software del teléfono (marcando *#06#).
Si los IMEIs coinciden en sus 15 dígitos, significa que el equipo es íntegro y por lo tanto usted deberá acercarse a la operadora que le ofrece el servicio y solicitar que apliquen el “Plan de Depuración”. Para esto usted deberá entregar a la operadora la siguiente documentación:
• Copia de la factura de compra o nota de venta de la adquisición del equipo del terminal autorizada por el SRI, donde además de sus datos debe constar el IMEI (15 dígitos) del equipo, en caso de no tener ningún documento la operadora le hará firmar un Anexo B que es una declaración de adquisición lícita.
• Copia de la cédula de ciudadanía.
• Fotografías de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del terminal donde se visualice claramente el IMEI (15 dígitos).
• Fotografías del IMEI (15 dígitos) que aparece en la pantalla del equipo al digitar *#06#.
Las fotografías deben ser tomadas por el personal del Centro de Atención al Usuario de la operadora y deben mostrar claramente sin ningún tipo de borrón o distorsión el IMEI (15 dígitos) de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo y el IMEI (15 dígitos) obtenido al digitar el *#06#. En las fotos se debe apreciar el terminal verificado.
Esta documentación es revisada por la operadora y luego la transfiere a la ARCOTEL. Una vez que pase todos los controles, se procede con la liberación, el proceso dura hasta 48 horas desde que la operadora transfiere los documentos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Usted puede verificar el estado de su equipo terminal en la página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Muy buenas, tengo una consulta y sería q pasaría si me roban mi teléfono pero aún lo sigo pagando, se podría hacer algo al respecto?
Estimado Ben, por favor verificar con su operadora si el equipo tenía algún tipo de seguro.
Merobaron en el bus
Estimada Ana:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
perdida de telefono remi 9
Perdida remi 9
Tuenti no me quiere bloquear mi equipo y linea
me robaron todos mis documentos y dinero y me piden que debo tener la cedula y enviarles un selfie mio con la cedula… absurdo….
tienen una opcion de certificado de identidad pero tampoco puedo descargarlo del registro civil porque no tengo mis tarjetas de credito ni debito ya que ya las bloquee.. no me dan solucipon y el telefono y linea estan activos desde las 7h00 de hoy .. hasta ahora no hay ayuda… no puedo salir de mi casa aun …. no tengo dinero para hacer el tramite personalmente y repito mis cuentas estan bloqueadas por seguridad … les envie un escaner de mi cedula ambos lados y el borrador del certificado del RC pero quieren el original NI EN LOS BANCOS ME DIERON TANTAS TRABAS
Estimada María:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Buen día estimado a mi hermana mi madre les robaron los celulares y reportaron, 3n movistar al momento de querer sacar el chip les dicen q para darle el mismo se debe eso her cualquier plan celular por 3 meses la pregunta eso es legal porq exigen un plan a una persona q era prepago para devolverle su número y las otras operadoras indican q si no se saca el chip chip no se puede hacer la potabilidad quisera sbwer sie sto es legal o puede hacer la denuncia del mismo muchas gracias de ante mano
Estimado Christian, la ARCOTEL receptará sus reclamos, denuncias, solicitudes de información y sugerencias en el siguiente enlace: https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
En primera instancia usted, como consumidor, deberá interponer su reclamo ante su operadora (puede adjuntar como prueba la captura de pantalla donde no se le recibe el reclamo). Una vez obtenida la respuesta de la operadora y si esta no satisface sus expectativas, puede ingresar su reclamo a la ARCOTEL a través del enlace proporcionado. La ARCOTEL levantará un ticket de reclamo a su operadora para que dé atención al requerimiento planteado por usted.
Por favor conserve el trámite ingresado a la operadora pues será requerido al momento de ingresar su reclamo a la ARCOTEL.
Conforme al Reglamento a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la operadora tiene 15 días laborables para atender este requerimiento; sin embargo, podrá resolverse en plazos mayores para casos complejos, de conformidad con las regulaciones aplicables. Una vez que se tenga la respuesta del prestador del servicio al requerimiento realizado, y previo análisis, la ARCOTEL remitirá lo resuelto a su dirección de correo electrónico.
Por favor, cualquier consulta o requerimiento adicional remitirlos al correo atencion.consumidores@arcotel.gob.ec
Hola que tal soy vendedor de celulares y me acaban de robar un equipo no estaba registrado con ningún operador ya que es nuevo yo tengo la caja y la factura se puede reportar solo con el imei ?
Estimado Andrés:
Reciba un cordial saludo de parte de la ARCOTEL, si el equipo terminal del cual solicita el bloqueo aún no era usado en ninguna operadora del Servicio Móvil Avanzado (SMA) del país, o se mantenía almacenado en percha para su venta, deberá remitir al mail gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/bloqueo-equipos-terminales-robados-perdidos-hurtados-no-hayan-sido-utilizados-redes-prestadores-servicio-movil-avanzado
Buenas tardes, me robaron mi teléfono celular, ya lo reporte como robado en Movistar y aquí en esta pagina sigue apareciendo como NO REPORTADO:
Estimada Yuly, de acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicacionesPor favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Amigos por favor deseo bloquear el otro imei de mi telefono robado el un imei ya lo hicieron en claro pero el otro tengo que hacerlo por medio de aqui ya que tengo la caja porque lo compre en almacen me ayudan por favor
Estimado Dario, de acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicacionesPor favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
buenas noches mi celular fue robado pero lo compre en una casa comercial como lo puedo bloquear por favor a donde puedo bloquearlo
Estimado Nelson:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Reportaron mi Celular Robado, mi linea es de movistar, sin embargo, mi celular lo compre en el extragero y tenia todo en orden, no sé como pudo pasar esto, ni quien puede tener la información de mi equipo para haberlo reportado, tampoco eh permitido el uso de micelular a nadie puesto es casi nuevo, ayuda por favor
Estimado Usuario:
Como primer paso, debe revisar la INTEGRIDAD de su equipo, comparando el IMEI inscrito en la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo, con el IMEI que se encuentra en el software del teléfono (marcando *#06#).
Si los IMEIs coinciden en sus 15 dígitos, significa que el equipo es íntegro y por lo tanto usted deberá acercarse a la operadora que le ofrece el servicio y solicitar que apliquen el “Plan de Depuración”. Para esto usted deberá entregar a la operadora la siguiente documentación:
• Copia de la factura de compra o nota de venta de la adquisición del equipo del terminal autorizada por el SRI, donde además de sus datos debe constar el IMEI (15 dígitos) del equipo, en caso de no tener ningún documento la operadora le hará firmar un Anexo B que es una declaración de adquisición lícita.
• Copia de la cédula de ciudadanía.
• Fotografías de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del terminal donde se visualice claramente el IMEI (15 dígitos).
• Fotografías del IMEI (15 dígitos) que aparece en la pantalla del equipo al digitar *#06#.
Las fotografías deben ser tomadas por el personal del Centro de Atención al Usuario de la operadora y deben mostrar claramente sin ningún tipo de borrón o distorsión el IMEI (15 dígitos) de la etiqueta debajo de la batería, bandeja del SIM o carcasa del equipo y el IMEI (15 dígitos) obtenido al digitar el *#06#. En las fotos se debe apreciar el terminal verificado.
Esta documentación es revisada por la operadora y luego la transfiere a la ARCOTEL. Una vez que pase todos los controles, se procede con la liberación, el proceso dura hasta 48 horas desde que la operadora transfiere los documentos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Usted puede verificar el estado de su equipo terminal en la página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Mi celular fue reportado como robado, sin embargo, mi celular ha sido comprado en el extragero y tenia todo en orden, no entiendo como pudo haber pasado pues no he dado mi celular a nadie puesto que es casi nuevo. Ayuda por favor
¿Cuáles son las preguntas que puede formular la empresa para identificar al titular del servicio cuando se reporta el robo?
Estimada Ana, esa es información que tiene la operadora.
EL 2 DE FEBRERO MI TELEFONO FUE ROBADO EN EL CANTON LA MANA COMO HAGO PARA PODER RESPORTALO POR FAVOR
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
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robo
Saludos amigos, una consulta, mi suegra le robaron el celular y ya está reportado y bloqueado, resulta q en el mismo tlf ella tenía otro chip q pertenece al hijo q vive en Canadá, mi suegro tiene un poder general o total para realizar trámites en nombre de mi cuñado, pero resulta q en CNT a mi suegro un supervisor o jefe de agencia (San Luis, Quito) no le permiten sacar el chip de mi cuñado xq a mi suegro le piden otro poder en el que especifique que el poder le sirva para sacar el chip de su propio hijo, la pregunta es, LE SIRVE EL PODER GENERAL q tiene mi suegro para poder reponer dicho chip, o es solo necedad del Sr Supervisor/jefe de CNT San Luis??
Gracias
Estimado Ricardo, esos son temas internos que dependen de cada operadora.
Me robaron ayer todo la billetera y el celular. Y para poder bloquiar el Imei mostar y twenti me piden q me tome una foto con la cedula y les envie
Estimado Klever:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/arcotel/tramites/atencion-reclamos-servicios-telecomunicaciones
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
disculpe como puedo recuperar un numero que ha siso suspendido ..ya fui a la operadora y no me dieron solucion…me dijeron que tenia q hacer el tramite en la superintendencia …ayuda x favor
Estimado Usuario:
Para la liberación de un equipo terminal de la lista de terminales reportados como robados, perdidos o hurtados la debe realizar el usuario que reportó inicialmente el equipo a la operadora. Antes de proceder a la liberación la operadora le realizará varias preguntas de validación de datos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/tramites/4469/webform
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Si el celular está bloqueado por falta de homologación, por favor revise el siguiente enlace:
http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/
¡Arcotel a su servicio!
Robo de teléfono
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/tramites/4469/webform
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
¡Arcotel a su servicio!
Hola, mi celular se encuentra reportado, ya pedi en la operadora que lo desblqueen pero aun no lo hacen, como habilita mi equipo.
Estimado Usuario:
Para la liberación de un equipo terminal de la lista de terminales reportados como robados, perdidos o hurtados la debe realizar el usuario que reportó inicialmente el equipo a la operadora. Antes de proceder a la liberación la operadora le realizará varias preguntas de validación de datos.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, a pesar de haber respondido correctamente las preguntas de validación, por favor ingrese su reclamo en el siguiente enlace:
https://www.gob.ec/tramites/4469/webform
Describa con todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o número de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
Si el celular está bloqueado por falta de homologación, por favor revise el siguiente enlace:
http://www.arcotel.gob.ec/homologacion2/
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Hace 2 meses compré un teléfono en facebook que no agarraba señal,no fue hasta que lleve dónde un técnico y me dijo que era reportado como robado 😞 alguien sabe cómo quitar el reporte o cuánto cuesta quitar el reporte de robo?
Estimado Andrés, debe denunciar en la Fiscalía, vender equipos robados en un delito.
Buenas tardes ayer me robaron mi celular y lo reporte a claro pero mi celular era dual SIM y solo está bloqueado para un SIM como hago para bloquear la otra entrada de SIM gracias.
Estimado usuario:
Para solicitar el bloqueo de un segundo IMEI en el que nunca se colocó un SIM, usted debe remitir al correo electrónico gestion.documental@arcotel.gob.ec la siguiente documentación:
• Solicitud con firma electrónica en la que se informe que el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo que se requiere bloquear no ha sido usado en las redes de las operadoras o se mantenía almacenado en percha para su venta, previo al robo/hurto/pérdida del mismo.
• Copia de la factura de compra del equipo, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (este requisito es el único que permite verificar que usted era el dueño del equipo)
• Copia de la denuncia efectuada ante la Fiscalía General del Estado, donde además de sus datos debe constar el o los IMEIs (15 dígitos) del equipo terminal. (actualmente se desconoce si se lo puede realizar en línea)
Una vez recibida la documentación se procede con las validaciones y si son correctas se procesará su solicitud.
También puede realizar el trámite en línea a través del siguiente enlace:
https://www.gob.ec/tramites/4457/webform
Buenos días, me robaron mi celular y ya reporté a la operadora y se bloqueó un IMEI, pero tenía dos IMEI y solo uno estaba en uso, el otro IMEI ¿cómo se bloquea?
Estimado Usuario:
De acuerdo a la normativa vigente, es responsabilidad de los abonados reportar al concesionario en el que se encuentra registrado un determinado equipo, el robo, pérdida o hurto del mismo. A su vez, las operadoras deberán recibir y registrar su reporte, para que en un plazo máximo de 30 minutos se suspenda el servicio y a su vez, se bloquee el terminal y la tarjeta SIM reportado.
Recuerde, la operadora a la que realice el reporte debe ser en la que tenía activada la línea que estaba usando en el equipo al momento del robo. Antes de proceder al bloqueo, la operadora le realizará varias preguntas para verificar si usted es la persona que venía usando el equipo.
En caso de que la operadora no reciba su solicitud, por favor ingrese su reclamo en el siguiente formulario en línea:
https://www.gob.ec/tramites/4469/webform
Por favor, describa todos los detalles: fecha y hora de atención, medio de atención (presencial o call center), en caso de que sea presencial describir el local al que acudió, nombre de la persona que le atendió o # de cubículo de atención.
Finalmente, usted puede verificar el estado de su equipo celular ingresando el IMEI en la siguiente página web http://tucelularlegal.arcotel.gob.ec/tucelularlegal/, en la sección “Consulta Código IMEI”.
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