Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
Líneas telefónicas suspendidas por llamadas indebidas al ECU 911 se redujeron en agosto
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), con la información reportada por el Servicio Integrado de Seguridad – SIS ECU 911 en agosto de 2015, entregó a las empresas operadoras de telefonía: Claro, Movistar y CNT, el listado de números telefónicos desde los cuales se realizaron llamadas indebidas al ECU 911 con la disposición de que sean suspendidas por uso indebido. También determinó que la cantidad de líneas suspendidas a corto plazo se redujeron en relación a julio de 2015.
El Artículo 10 del Ex Consejo Nacional de Telecomunicaciones, Resolución Tel-756-21-CONATEL-2011, se refiere a las afectaciones y para fines de aplicación se clasifican en:
· Llamadas vinculadas con afectaciones leves.- cuando se hace uso indebido del servicio, realizando llamadas no relacionadas con la atención o gestión de situaciones de emergencia, que no impliquen desplazamiento de recursos de las entidades que brindan y gestionan la atención de servicios de emergencia, en un número mayor de diez llamadas al mes.
· Llamadas vinculadas con afectaciones graves.- cuando se hace uso indebido del servicio, realizando llamadas que reportan eventos falsos que impliquen el desplazamiento innecesario de recursos para atención de emergencias.
Porcentaje de líneas telefónicas suspendidas:
Tipo de suspensión |
Abril de 2015
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Mayo de 2015
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Junio de 2015
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Julio de 2015
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Agosto de 2015
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Corto plazo |
91,38%
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91,01%
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92,60%
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92,20%
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90,02%
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Largo plazo |
8,57%
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8,93%
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7,32%
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7,76%
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9,85%
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Definitiva |
0,05%
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0,07%
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0,08%
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0,13%
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0,13%
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TOTAL |
100%
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100%
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100,00%
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100,00%
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100,00%
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Sobre las medidas y aplicación, a fin de evitar que se afecten derechos constitucionalmente protegidos para la ciudadanía, la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones – ARCOTEL, dispondrá a los prestadores de servicios de finales de telecomunicaciones, la implementación de las siguientes medidas según establece en el Artículo 11 del Ex Consejo Nacional de Telecomunicaciones:
· Suspensión de corto plazo.- por realizar más de tres llamadas no relacionadas con la atención de emergencias dentro de un mes. Las líneas son suspendidas parcialmente por 30 días calendario; únicamente podrá recibir llamadas y SMS en su terminal, esta medida se aplicará en caso de afectaciones leves.
· Suspensión de largo plazo.- por reincidencia de llamadas de mal uso del servicio en periodo de un año o la movilización innecesaria de recursos (ambulancias, patrulleros, entre otros). Las líneas son suspendidas totalmente y bloqueado el terminal por un periodo de 180 días calendario. En el caso del Servicio Móvil Avanzado (SMA), adicionalmente bloqueo del terminal asociado, cuyo IMEI se incluirá en la base de datos terminales suspendidos por realización de llamadas que afectan a servicios de emergencia, de las operadoras del SMA.
· Definitiva.- por reincidencia en afectaciones graves se suspende definitivamente el servicio y se bloquea permanentemente el terminal móvil. En el caso del Servicio Móvil Avanzado (SMA), adicionalmente se generará el bloqueo definitivo del terminal asociado, cuyo IMEI se incluirá en la base de datos de terminales suspendidos por realización de llamadas que afectan a servicios de emergencia.
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones realizará un seguimiento para que las operadoras cumplan con los plazos establecidos de suspensión, para que al usuario le sea reconectado el servicio y para que los valores sean facturados conforme la Ley y Reglamentos vigentes. Además, recomienda a los usuarios reportar los inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa operadora o concesionaria; si no atienden el reclamo, pueden llamar al Centro de Información y Reclamos de la Agencia al número 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec .
Quiero de favor q me activen mi linia para hacer llamada por mi trabajo ya tengo un mes
Estimado Usuario:
Para reclamos, denuncias, solicitudes de información y/o sugerencias, ARCOTEL agradece registrarse e ingresar en el siguiente enlace institucional:
https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
Mediante un corto registro y posterior activación, usted podrá ingresar cualquier requerimiento de servicios de telecomunicaciones e ingresar documentación si así lo requiere para una gestión directa de ARCOTEL ante el operador de servicios de telecomunicaciones.
¡Arcotel a su servicio!
Buenas tardes porfavor desbloqueme mi linea quiero para mi tarbajo disculpeme por el mal uso ya tres meses que me bloquearon
Estimada Rosa, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Compañeros buenas tardes les pido considerar la suspension de mi linea telefonica claro 0983841120 ya que al tener suspendida mi linea no puedo desempeñar mis funciones como medico del IESS TENA, para solicitar activacion de Red Publica de Salud de pacientes Criticos, reconozco que se han realizado llamadas no validas pero la cantodad de pacientes atendidos asi como conomicaciones de los mismos no permiten tomar el celular y dar a conocer el motivo de las llamadas.
Estimado, por favor ingrese su requerimiento al siguiente enlace https://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec/osTicket/
Nuestro personal dará seguimiento oportuno a su caso.
Buen día por favor necesito que a la brevedad posible se pueda levantar la suspensión de mi línea telefónica 0960618428 soy policía Nacional del servicio de transito y necesito habilitada mi línea para prestar mi contingente, en los accidentes de transito y auxilios respectivos, he presentado la documentación respectiva, que fue enviada al correo del ECU-911
Estimado Franklin, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
Por favor necesito reactivar mi línea porque lo utilizo para llamar a mi familia ya que pasó todo el día en mi trabajo
Estimada Aniuska, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
Necesito me activen mi línea si yo no e realizado ningunas llamadas para q me suspendan mi línea
Estimada Ana, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
Yo no ise ninguna llamada falsa para q me inactiven la linea necesito por favor q me la activen tengo plan deben considerar q aquello se paga mensual y tengo q pagar sin haberlo usado
Estimada Cynthia, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
16 de octubre 2021 at 1;5pm estimado el ecu 911por el motivo de mi hijo cojio mi celular supecion de la línea por favor active
Estimada Andreína, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
8 octubre 2021 at 21:28pm
buenas noches por favor necesito me activen mi línea para llamar al trabajo mi familia
Estimada Andreína, el ECU 911 es la entidad encargada de revisar el motivo de suspensión de una línea y, en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
Estimado ECU 911 nesecito activar mi linea 0988085282 se puede levantar mi línea telefónica las llamadas no a sido a proposito paso que mi celular se apagaba era porque se estaba dañando y si querer yo apretaba el botón de enceder pero lo hacia de tres veces porque mi celular no queria prede este es mi motivo nesito que active mi linea por asunto de trabajo
Estimada Jennifer, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Nunca realice ninguna llamada indevida y el ECU 911 me bloqueo mi línea telefónica sin notificarme previamente y sin ningún tipo de aviso perjudicandome seriamente al ya no poder estar en contacto tanto en lo laboral como en lo académico. Necesito que me activen nuevamente mi línea telefónica y que el ECU 911 sea más respetuoso y más serio en su proceder ya que perjudican seriamente a las personas sin haber cometido alguna acción indevida, tuve que acercarme a las oficinas de mi operadora para que ellos me dijeran lo que iba sucedido porque por parte del Ecu 911 nunca enviaron ningún tipo de aviso o algo por el estilo solo me cortaron la línea sin ningún justificativo.
Estimado Andrés: si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Disculpe yo no eh llamado y no se porque me suspenden la linea yo necesito hacer llamadas y mi solo y mis megas las perderé no es justo
Estimada Mariela, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Me suspendieron la línea y no eh llamado a nadie yo necesito llamar de urgencia y mis megas y mi saldo lo voy a perder por favor ayudemen gracias
mi numero fue suspendido me podrian ayudar
Buenos días, si el número fue suspendido por mal uso de la línea 911 debe realizar la solicitud directamente al ECU 911 se revise el motivo de la suspensión; en caso que su solicitud sea favorable, el SIS ECU 911 realizará la gestión ante la ARCOTEL para el levantamiento de la misma.
Hola nesecito que me ayuden a activar mi linia soy madre soltera y vendo mis productos x este medio y es el sustento para mi y mis hijos ayuden x favor
Estimada María, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Por favor me gustaría la consideración para la reactivación de mi línea Reconozco que fueron echaba la llamadas al número de emergencia desde mi número pero esa llamada no se hicieron con ninguna mala intención fue mi hijo menor de 8 años quién jugando con mi celular hizo esa llamada indebida me gustaría la reactivación del número 098 516 3204
Estimado Alexis, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Mi linea fue suspendida por q yo había activado mi sensor de la huella tocando dos veces y se marcaba la llamada 911.. Necesito me ayude activando mi numero yo trabajo de comerciante y no puedo llamar
Estimada Lorena, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Mi operadora de telefono celular me dice que mi linea fue suspendidad por llamadas indevidas al ecu911, pero no hemos hecho esas llamadas, favor su ayuda
Estimada Mónica, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace donde se explica los pasos a seguir https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Por favor quisiera que me activen mi número celular ya que cumplí con los 90 días de suspensión que se me marcó sin querer muchas gracias.
Estimado Walter, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas noches desearia q me habiliten la linea es mi medio d trabajo y siii hubo algunas llamdas es porq necesitaba del servicio porq en la vereda de mi casa hubo un accidente y uno d las personas no reaccionaba llego una ambulancia y no presto ayuda porq no era ahi dnd lo habian llamado y volvimos a llamar para q nos envien ayuda q nunca llego y c lo traslado en una moto soy una sra q c para q sirve este medio del 911 y no voy a estar jugando con llamdas absurdas muchas gracias..
Estimada Mariuxi, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas noches yo quiero saber si me pueden desbloquear la línea telefónica,esque yo no llame al ecu911 sino mi hermano
Estimada Tayra, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Estuvimos en playas Ecuador en un hotel super metido y necesitábamos de una emergencia por una quemadura grave y ni siquiera una atención médica vía telefónica, la peor atención de Ecu 911 de playas, llamar la atención a sus trabajadores del turno del lunes 8 de agosto 1:30am, son una completa desgracia, podían morir y no hicieron nada, desgraciados.
Estimado Xavier, lamentamos no poder ayudarle en su reclamos, ya que como Arcotel regulamos y controlamos los servicios de telecomunicaciones.
POR FAVOR AYUDENME DESBLOQUEANDO MI NUMERO DE CELULAR SOY MÉDICO Y NECESITO HABILITADA MI LÍNEA EL NUMERO ES 0981269450. MI HIJO DE 5 AÑOS A ESTADO MARCANDO EL 911, POR FAVOR EN NINGUN MOMENTO DE MI NUMERO HAN SALIDO LLAMADAS MALINTENCIONADAS
Estimado Carlos, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Ya tengo 7 meses con la línea suspendida por favor
Estimada María, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buena tarde estoy suspendida mi línea no es 911 no esta por ellos nos por que razón llamo al 1800 no vale ingreso al link que envían de arcotel tampoco nunca echo una llamada que no sea a mis contactos 0986757344
Estimado Byron, por favor remitir su consulta directamente a la operadora.
Buenas noches, tengo suspendida mi línea telefónica según por uso indebido, pero no es así, el día 17 de noviembre aproximadamente a las 18:30 se estaba suscitando un incendio forestal en mi finca, lugar en el que la cobertura es muy inestable, el lugar del siniestro se encuentra ubicado en el recinto San Andrés, km 13.5 de la vía el limón al dique de la represa Daule Peripe. Por favor, verifique que en realidad el siniestro ocurrió . Jamás realicé llamadas indebidas. A mi edad no estoy para bromas.
Estimado Ramón, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Tengo un problema se me ha marcado 3 veces al número de emergencias ya que mi teléfono en la pantalla de bloqueo tiene la opción de marcar al 911 y yo no he hecho llamadas al servicio es la segunda vez que me pasa la primera vez me suspendieron a corto plazo pido de favor que me ayuden con algún mecanismo para que noe suspendan la línea
Estimado Henry, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas al 911, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Hola Sr. De ARCOTEL Me suspendieron mí línea telefónica porque se me marca el botón de pánico, que los señores Policías me activaron en mí celular por el lugar q yo trabajo, no es con mala intención, más nunca he visto que se marca tal número.Porfavor con este número es el yo trabajo 0991407007. Ya realice el debido trámite . Gracias
Estimado Juan, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas Noches, el día de hoy 12/01/2023, me acerque a una de las oficinas de Claro, ya que no pude realizar llamadas utilizando mi celular, en el mismo me indicaron que mi linea telefónica fue suspendida por uso indebido. He ingresado a verificar si fue por llamadas al 911 y no registro llamadas de afectación.
Por favor su ayuda indicándome el porque fue bloqueado mi numero.
Estimado Gonzalo, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Mi linia esta suspendida e
Y es el numero número q tengo para reportarme
Estimada María, por favor comunicarse directamente con su operadora.
Ya e echo pero aun no me avilitan la linia q puedo aser
Hola aun mi linia esta suspendida ya e cumplido el me de supensio esa la única linia para reportarme
Hola aun no tengo respuesta de mi linia suspendida
Estimada María, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Ola buenas noches disculpe kiero que ya me activen mi linea telefónica no puedo hacer llamadas x favor yo no hici nada fue sin querer q se plasto el botón de emergencia ya un mes y nada.
Estimado Geovanny, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Por favor que me desbloqueen mi línea telefónica, era para un mes y ya se pasó (0986928523)
Estimado Edison, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas tardes x favor mi linea fue suspendida el dia de ayer por el mal uso pero no entiendo como ni porque si no realize cosa alguna x favor necesito que me ayuden con ese inconveniente
Estimada Johanna, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas mil disculpas mi línea fue blokeada y el IMEI del cell también k puedo Acer me pueden ayudar fue sin culpa lo cargaba en el bolsillo y cuando derepende sak el cell ya abia echo tres llamadas fue sin culpa y me blokearom la línea y el IMEI también k puedo acer
Estimado Byron, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Por favor de claro me indicaron que bloquearon mi linea de celular claro el número es de trabajo lo manejo con mucha responsabilidad y no entiendo el bloqueo de mi linea me indican que arcotel solicito mi bloqueo
Estimada María, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
porfabor buenas noches desbloquen mi numero celular ya paso un mes de la falta leve que tuve el telefono estaba en el bolsillo del pantalon y sin querer se marco al 911 mi numero es 0996689142 porfa ayudeme porfa ya ingrese al www,ecu911.gob.ec y no tengo respuesta ya paso el mes de infraccion
Estimado Darwin, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Me bloquearon mi linea sin haber realizado una llamada el ecu911, necesito que desbloqueen mi linea
Intento ingresar a los links para poner el reclamo pero las paginas se encuentran caidas
Estimado Marco, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Esos link que dejan de acceso no ingresan, indican que no se puede acceder a ese sitio web, a mi me suspendieron la linea, ya que desde mi teléfono se hizo el reporte de un robo, pero no entiendo porque me bloquean ???
Estimada Yohana, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
X favor me bloquearon mi linia nesecito para comunicar con mi familia y mi trabajo ayúdenme con eso 🙏
Estimado Guido, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenas tardes tengo una linea suspendida por llamadas involuntarias al ECU 911 a largo plazo, he enviado la solicitud para analizar mi caso la cual fue ratificada la suspensión, quiero saber si puedo anular el plan celular que tengo con mi operadora ya que no voy a poder usar mi servicio contratado
Estimado Elvis, si su teléfono fue suspendido por llamadas indebidas, le solicitamos que ingrese al siguiente enlace y remita su solicitud directamente https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Buenos dias, tengo la linea suspendida sin embargo al ingresar al enlace del ECU 911, me sale el siguiente mensaje “No se registra llamadas de afectación; para mayor información del inconveniente con su línea comuníquese con su respectiva operadora telefónica o al ARCOTEL (1800-567-567)”, me puede por favor indicar cual es el tramite a seguir
Estimado Usuario, por favor detallar el inconveniente al correo carlos.giler@arcotel.gob.ec
Buenos días, tengo bloqueado el número celular, ingrese a https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/, y me sale el siguiente mensaje ”
No se registra llamadas de afectación; para mayor información del inconveniente con su línea comuníquese con su respectiva operadora telefónica o al ARCOTEL (1800-567-567) http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec.”. Por favor me puede indicar que debe hacer
Muy buenos dias a quien corresponda por favor necesito que me activen la linea, se marco accidentalmente, pero según un mensaje estaba suspendido hasta el 16 hoy estamos 17 y sigo bloqueada la linea por favor necesito estra comunicado con mi familia ayudenme gracias
Estimado Manuel, por favor comunicarse directamente con el ECU911 para la revisión de su caso.
hola buenas tarde xfa tengo mi linea suspendia xfavor nesecito q me la active
Estimada María, por favor contactarse con el ECU911 directamente, para la revisión de su caso.
Recuperar mi linea
Estimada María, por favor contactarse directamente con el ECU11, para que revisen su caso directamente.