Problemas con la calidad de la comunicación e intermitencias, principal causa de reclamo ante la ARCOTEL

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), en mayo de 2017, recibió 965 reclamos relacionados con varios servicios de telecomunicaciones; en su gran mayoría corresponden al Servicio Móvil Avanzado (telefonía móvil).

Servicio de Telecomunicaciones Reclamo
Servicio Móvil Avanzado 396
Acceso a Internet fijo 262
Telefonía fija 118
Televisión por Suscripción 94
Otros servicios 58
Servicios Empaquetados 34
Televisión Abierta y Radiodifusión sonora 3

 

La principal causa de reclamo fue la calidad de comunicación e intermitencias, seguida por:

■ Cortes del servicio
■ Facturación: cobro por servicios no proporcionados.
■ Facturación: cobro de valores diferentes a los pactados
■ Facturación: cobro por servicios oportunamente terminados
■ Obligación a permanecer en la empresa proveedora de servicio
■ Facturación: acumulación de Saldos
■ Facturación: cobro por servicios no solicitados
■ Interferencias en el servicio
■ Problemas con el internet móvil

Según los datos procesados por la ARCOTEL, desde las provincias de Pichincha y Guayas se presentaron la mayoría de reclamos en este lapso.

Provincias Reclamo
Pichincha 374
Guayas 315
Azuay 63
Manabí 55
Loja 28
El Oro 20
Santa Elena 11
Chimborazo 10
Imbabura 10
Morona Santiago 10
Tungurahua 10
Cotopaxi 7
Santo Domingo 7
Sucumbíos 7
Esmeraldas 6
Pastaza 6
Zamora Chinchipe 6
Los Ríos 5
Cañar 4
Galápagos 4
Napo 3
Bolívar 2
Orellana 2

La ARCOTEL recomienda a los usuarios reportar inconvenientes que tuvieren en el uso de los servicios de telecomunicaciones a su empresa prestadora; si no atienden el reclamo, pueden ingresar los datos al formulario de reclamos de la página web: http://reclamoconsumidor.arcotel.gob.ec


 

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